سياسة الاسترداد
الاسترجاعات والاسترداد
آخر تحديث: 28/10/2026
حق الانسحاب (المستهلكون المقيمون في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية)
وفقًا لقانون الاستهلاك، إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEE)، فأنت تتمتع بفترة 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لممارسة حقك في الانسحاب دون تقديم أي مبرر. هذه المدة، التي تُعد أكثر تفضيلًا من المدة القانونية البالغة 14 يومًا، تُمنح بموجب عقد من قبل Skysat.
الشروط
- يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، كاملة (الملحقات، الدلائل، الكابلات)، بحالة جيدة، غير مُركبة وغير مستخدمة بما يتجاوز ما يلزم للتحقق من طبيعتها وسلامتها التشغيلية.
- تتحمل مصاريف الإرجاع.
كيفية ممارسة حق الانسحاب
1. أبلغنا بقرارك
أرسل إلينا رسالة إلكترونية إلى sav@skysat.fr أو خطابًا يشير إلى رغبتك في الانسحاب. يمكنك استخدام نموذج الانسحاب أدناه، لكن هذا غير إلزامي.
SKYSAT — قسم خدمة العملاء العنوان: شارع الأوبيدوم 6، حي باسينو، 56340 كارناك البريد الإلكتروني: sav@skysat.fr الهاتف: +33 2 21 65 24 40
2. أعد المنتجات خلال 14 يومًا
ابتداء من تاريخ إبلاغك، يتوفر لديك 14 يومًا لإرسال المنتجات إلى:
SKYSAT شارع الأوبيدوم 6، حي باسينو 56340 كارناك
يمكنك:
- إنشاء بطاقة إرجاعمن حسابك على الموقع (يتم خصم رسوم الإرجاع من المبلغ المسترد)؛
- إرسال الطرد بوسائلك الخاصةباستخدام خدمة التتبع أو المسجل.
3. استلام المبلغ المسترد
نقوم برد المبلغ كاملاً (سعر المنتج + رسوم الشحن الأولية بناءً على أقل طريقة تسليم قياسية تكلفة) خلال14 يوماًمن تاريخ استلام المنتجات المرتجعة، عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
في حال حدوث انخفاض في قيمة المنتج نتيجة manipulations تتجاوز تلك اللازمة لفحص طبيعته ووظيفته، قد يتم خصم مبلغ يعادل خسارة القيمة من المبلغ المسترد.
منتجات غير مؤهلة للانسحاب
حق الانسحابغير قابل للتطبيقعلى المنتجات التالية:
منتجات حسب المقاس / مخصصة
- كابلات مقطوعة أو معزولة حسب المقاس (طول مخصص، موصلات محددة)
- أطراف كابلات مجمعة وفقاً لمواصفات خاصة
- أنظمة مُهيأة حسب المقاس (هياكل كهربائية، تكوينات CZone، أنظمة إبحار متكاملة)
- أي تكامل متعدد للأجهزة تم وفقاً لمواصفاتكم
يتم تمييز هذه المنتجات بتحذير على صفحة المنتج وخلال عملية الشراء.
منتجات رقمية مفعلة
- تراخيص برامج مفعلة (Adrena، CZone، برامج إبحار، إلخ)
- خرائط رقمية تم استخدام رمز تفعيلها (C-MAP، Navionics، خرائط LightHouse، BlueChart g3، إلخ)
- تحديثات برامج ثابتة تم تحميلها
استثناءات قانونية أخرى
- أصول مختومة لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة، بعد إزالتها من التغليف
- أصول تم خلطها بشكل لا يمكن فصله مع عناصر أخرى بعد التسليم (مكونات ملحومة، لاصقة، أو مثبتة بشكل دائم)
- خدمات تم تنفيذها بالكامل بموافقتك المسبقة وتنازلك الصريح (معايرات، تدريبات، تركيبات)
التبادل
إذا رغبت في استبدال منتج (حجم خاطئ، مرجع خاطئ، إلخ)، تواصل مع خدمة العملاء لدينا:
- أرسل إلينا عبر البريد الإلكتروني sav@skysat.fr موضحًا رقم طلبك والمنتج المراد استبداله؛
- نرسل لك إرشادات المتابعة ونبلغك برقم الإرجاع (RMA)؛
- عند استلام المنتج المرتجع، نرسل المنتج البديل.
إذا كان المنتج البديل بقيمة مختلفة، سيتم رد الفرق إليك أو إضافته إلى فاتورتك حسب الحالة.
الإرجاع SAV / الضمان
إذا كان منتجك يعاني من خلل أو عطل يغطيه الضمان، فاتبّع الإجراء التالي:
1. تواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني sav@skysat.fr أو عبر الهاتف +33 2 21 65 24 40 موضحًا:
- رقم طلبك؛
- وصف المشكلة؛
- صورًا إن أمكن.
2. نخصص لك رقم إرجاع RMA (Return Merchandise Authorization).
3. قم بتغليف المنتج بعناية:
- استخدم العبوة الأصلية أو عبوة مكافئة لها؛
- احمِ بشكل خاص الشاشات والبصريات والمكونات الإلكترونية الحساسة (أغشية فقاعية، رغوة)؛
- اكتب رقم RMA بشكل واضح على خارج الطرد.
٤. أرسل الطرد:
- يمكنك إنشاء ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا من الموقع (يتم تحصيل الرسوم)، أو إرسال الطرد بوسائلك الخاصة عبر شحن مضمون؛
- احتفظ بإثبات الشحن ورقم التتبع الخاص بك.
٥. بعد الاستلام والفحص، سنبلغك بالإجراء المتبع: إصلاح، استبدال، أو استرداد المبلغ حسب الحالة.
عنوان الإرجاع:
SKYSAT الشارع السادس، شارع الأوبيدوم، حي باسينو ٥٦٣٤٠ كرناك
إرجاعات مرفوضة
يمكن رفض المنتج عند إرجاعه في الحالات التالية:
- إرساله بدون رقم RMA؛
- حالة التغليف غير كافية ووصل المنتج تالفًا بسبب النقل الإرجاعي؛
- لم يظهر المنتج العيب المبلغ عنه بعد الفحص.
تعليمات خاصة للبطاريات
تصنف بطاريات الليثيوم أيون ضمن البضائع الخطرة. في حال الإرجاع:
- احمِ الأقطاب الكهربائية بشريط عازل أو أغطية حماية؛
- لا ترسل أبدًا بطارية تالفة أو متورمة أو تعرضت لصدمة دون الاتصال بنا مسبقًا؛
- استخدم التغليف الأصلي أو تغليفًا معتمدًا مكافئًا؛
- يجب أن يلتزم النقل بلوائح ADR (النقل البري للبضائع الخطرة).
نصائح للتغليف لإرجاع ناجح
- استخدم صندوقاً من الكرتون المقوى بحجم مناسب؛
- لفّ المنتج بالكامل بمواد التعبئة والتغليف (ورق مجعد، غلاف فقاعي، رغوة) من جميع الجوانب؛
- احمِ الشاشات والبصريات الفردية باستخدام غلاف فقاعي؛
- أغلق الصندوق بإحكام باستخدام شريط لاصق مقوى؛
- اكتب رقم RMA على خارج الطرد (ليس مباشرة على تغليف المنتج)؛
- اختر إرسالاً مضموناً أو مسجلاً — لن تتحمل SKYSAT مسؤولية الطرود المفقودة أو التالفة أثناء النقل عند الإرجاع.
إشعار الانسحاب
(يجب تعبئته وإرساله فقط إذا رغبت في ممارسة حق الانسحاب)
إلى السيد/السادة: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac البريد الإلكتروني: sav@skysat.fr
أنا/نحن () أُعلم/نُعلم () بموجب هذا قرار الانسحاب من العقد المتعلق ببيع السلعة () / تقديم الخدمة (*) أدناه:
- تمت الطلب في () / الاستلام في ():
- رقم الطلب:
- اسم المستهلك (المستهلكين):
- عنوان المستهلك (المستهلكين):
- التاريخ:
- توقيع المستهلك (المستهلكين) (فقط في حال الإشعار على ورق):
(*) احذف العبارة غير اللازمة.
الطلبات المسلمة خارج الاتحاد الأوروبي
حق الانسحاب لمدة 30 يوماً المذكور أعلاه مخصص للمستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي أو في EEE. إذا كنتَ مستهلكاً مقيمًا في سويسرا أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة أو كندا، فلديك حق إرجاع لمدة 14 يوماً اعتباراً من استلام طلبك، وفقاً للإجراء نفسه (الخطوات 1 إلى 3). يتحمل العميل كافة التكاليف: تكاليف الشحن الأولية، تكاليف الإرجاع، الرسوم الجمركية والضرائب الاستيرادية لا تُردّ، ويُردّ سعر المنتج فقط. في حال تسليم الطلب إلى دولة أخرى خارج هذه المناطق، لا يوجد حق إرجاع تعاقدي لسبب تغيير الرأي: يجب الحصول على موافقة كتابية مسبقة من SKYSAT لإجراء الإرجاع، ويتحمل العميل كافة التكاليف (الإرجاع، الرسوم الجمركية والضرائب الاستيرادية). تبقى الحقوق القانونية التي تتمتع بها بموجب القوانين الإلزامية في بلد إقامتك سارية المفعول. لا تتأثر الضمانات القانونية وخدمة ما بعد البيع.
العملاء المحترفون
طبقاً للقانون، لا يتمتع العملاء المحترفون بحق الانسحاب. تخضع عمليات إرجاع المنتجات إلى موافقة مسبقة من SKYSAT والشروط المنصوص عليها في الشروط العامة للبيع.
تواصل معنا
لأي سؤال يتعلق بإرجاع أو استرداد مبلغ:
SKYSAT — خدمة العملاء البريد الإلكتروني: sav@skysat.fr الهاتف: +33 2 21 65 24 40 الإثنين — الجمعة، 9h00 — 17h00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS برأس مال قدره 8 000 € — RCS لوريان 442 477 394 — www.skysat.fr
