Politique de remboursement
Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : 05/03/2026
Droit de rétractation (particuliers)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices, câbles), en parfait état, non installés et non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leur bon fonctionnement.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Comment exercer votre droit de rétractation
1. Notifiez-nous votre décision
Envoyez-nous un email à sav@skysat.fr ou un courrier indiquant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
SKYSAT — Service Client 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Email : sav@skysat.fr Téléphone : +33 2 97 52 14 52
2. Retournez les produits sous 14 jours
À compter de votre notification, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les produits à :
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Vous pouvez :
- Générer une étiquette de retour depuis votre espace client sur le Site (frais de retour déduits du remboursement) ;
- Expédier le colis par vos propres moyens en envoi suivi ou recommandé.
3. Recevez votre remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées (produit + frais de livraison initiaux sur la base du mode standard le moins coûteux) dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier sa nature et son fonctionnement, un montant correspondant à la perte de valeur pourra être déduit du remboursement.
Produits non éligibles à la rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
Produits sur mesure / personnalisés
- Câbles coupés ou sertis sur mesure (longueur personnalisée, connecteurs spécifiques)
- Cosses assemblées selon des spécifications particulières
- Systèmes configurés sur mesure (architectures électriques, configurations CZone, systèmes de navigation intégrés)
- Toute intégration multi-équipements réalisée selon vos spécifications
Ces produits sont identifiés par un avertissement sur la fiche produit et lors du processus de commande.
Produits numériques activés
- Licences logicielles activées (Adrena, CZone, logiciels de navigation, etc.)
- Cartographie numérique dont le code d'activation a été utilisé (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3, etc.)
- Mises à jour de firmware téléchargées
Autres exclusions légales
- Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, descellés après livraison
- Biens mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après livraison (composants soudés, collés ou installés de manière permanente)
- Prestations de services pleinement exécutées avec votre accord préalable et renoncement exprès (calibrations, formations, installations)
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (mauvaise taille, mauvaise référence, etc.), contactez notre service client :
- Écrivez-nous à sav@skysat.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit souhaité en remplacement ;
- Nous vous indiquons la marche à suivre et vous communiquons un numéro de retour (RMA) ;
- Dès réception de votre produit retourné, nous expédions le produit de remplacement.
Si le produit de remplacement est d'un montant différent, la différence vous sera remboursée ou facturée selon le cas.
Retour SAV / Garantie
Si votre produit présente un défaut ou un dysfonctionnement couvert par la garantie, la procédure est la suivante :
1. Contactez notre service client à sav@skysat.fr ou au +33 2 97 52 14 52 en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- la description du problème ;
- des photographies si possible.
2. Nous vous attribuons un numéro de retour RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Emballez soigneusement le produit :
- utilisez l'emballage d'origine ou un emballage équivalent ;
- protégez particulièrement les écrans, optiques et composants électroniques sensibles (film à bulles, mousse) ;
- inscrivez le numéro RMA de manière visible sur l'extérieur du colis.
4. Expédiez le colis :
- vous pouvez générer une étiquette de retour prépayée depuis le Site (frais facturés), ou expédier par vos propres moyens en envoi suivi ;
- conservez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi.
5. Après réception et examen, nous vous informons de la suite donnée : réparation, remplacement, ou remboursement selon le cas.
Adresse de retour :
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Retours refusés
Un produit retourné pourra être refusé si :
- il est renvoyé sans numéro RMA ;
- l'emballage est insuffisant et le produit est arrivé endommagé du fait du transport retour ;
- le produit ne présente pas le défaut signalé après examen.
Consignes spécifiques pour les batteries
Les batteries lithium-ion sont classées marchandises dangereuses. En cas de retour :
- Protégez les bornes avec du ruban isolant ou des capuchons ;
- N'envoyez jamais une batterie endommagée, gonflée ou ayant subi un choc sans nous avoir contactés au préalable ;
- Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage certifié équivalent ;
- Le transport doit respecter la réglementation ADR (transport routier de marchandises dangereuses).
Conseils d'emballage pour un retour réussi
- Utilisez un carton rigide de taille adaptée ;
- Entourez le produit de calage (papier froissé, film à bulles, mousse) sur tous les côtés ;
- Protégez individuellement les écrans et optiques avec du film à bulles ;
- Fermez solidement le carton avec du ruban adhésif renforcé ;
- Indiquez le numéro RMA sur l'extérieur du colis (pas directement sur l'emballage du produit) ;
- Choisissez un envoi suivi ou recommandé — SKYSAT ne sera pas tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
Formulaire de rétractation
(À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)
À l'attention de : SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Email : sav@skysat.fr
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / la prestation de service (*) ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () :
- Numéro de commande :
- Nom du (des) consommateur(s) :
- Adresse du (des) consommateur(s) :
- Date :
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
Clients professionnels
Conformément à la loi, les Clients Professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation. Les retours de produits sont soumis à l'accord préalable de SKYSAT et aux conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
SKYSAT — Service Client Email : sav@skysat.fr Téléphone : +33 2 97 52 14 52 Lundi — Vendredi, 9h00 — 17h00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS au capital de 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
