Záruky
Záruky
Poslední aktualizace: 05.03.2026
Při nákupu u společnosti SKYSAT máte k dispozici několik úrovní ochrany: zákonné záruky (povinné a nezcizitelné), obchodní záruku SKYSAT a záruky výrobců.
Vaše zákonné záruky (spotřebitelé)
Jako spotřebitel máte ze zákona, nezávisle na jakékoli obchodní záruce, nárok na následující zákonné záruky:
ZÁRUKA NA SOULAD S POPISEM
DOBA PŘECHODNÉ LHŮTY
• 2 roky od předání zboží
• Spotřebitel musí prokázat pouze existenci vady, nikoli dobu jejího vzniku
• U nepřetržitě poskytovaných digitálních obsahů/služeb: záruka platí po celou dobu poskytování (> 2 roky)
POVINNOSTI PRODEJCE
• Poskytnout všechny nezbytné aktualizace k udržení zboží v souladu s popisem
PRÁVA SPOTŘEBITELE – OPRAVA NEBO VÝMĚNA
Lhůta: 30 dnů od podání žádosti
Podmínky: Bezplatně a bez výrazných nepříjemností
Prodloužení záruky po opravě: +6 měsíců k původní záruční době
V případě vynucené výměny prodejcem: nová záruka na 2 roky od výměny
JINÁ PRÁVA SPOTŘEBITELE
Možnost slevy z ceny (při ponechání zboží) NEBO odstoupení od smlouvy (s plnou refundací) v případě, že:
1. Prodejce odmítne opravu nebo výměnu
2. Oprava/výměna proběhne po 30 dnech
3. Způsobí to výrazné nepříjemnosti (náklady na převzetí, odvoz, instalaci)
4. Nedostatek přetrvává navzdory pokusům o nápravu
Zvláštní případ – závažná vada: okamžité právo na slevu z ceny nebo odstoupení bez předchozí žádosti o opravu/výměnu
PŘÍPADY, KDY NENÍ TŘEBA ŽÁDAT
• Nemožnost uvedení do souladu
POZASTAVENÍ ZÁRUKY
Jakákoli doba nečinnosti zboží (nepoužívání) pozastavuje záruku až do jeho opětovného uvedení do provozuschopného stavu
POSTIHY ZA ZÁDRŽNÉ POSTOJE
Prodejce, který záměrně brání nápravě: pokuta až 300 000 € (nebo 10 % z průměrného ročního obratu)
PRÁVNÍ PŘEDPISY
• Záruka na soulad: články L. 217-1 až L. 217-32 zákona o ochraně spotřebitele
• Skryté vady: články 1641 až 1649 občanského zákoníku
• Postihy: článek L. 241-5 zákona o ochraně spotřebitele
Shrnutí
| Záruka | Doba trvání | Co kryje | Důkazní břemeno |
|---|---|---|---|
| Soulad s popisem | 2 roky od dodání | Vady souladu (zboží neodpovídá popisu, není vhodné pro očekávané použití) | Vada se předpokládá – není třeba prokazovat její původ |
| Skryté vady | 2 roky od objevení vady | Skryté vady, které činí zboží nevhodným pro svůj účel nebo výrazně snižují jeho užitnou hodnotu | Na náklady kupujícího |
Tyto záruky platí ze zákona, nezávisle na jakékoli obchodní záruce. Nejsou vám účtovány žádné náklady.
Obchodní záruka SKYSAT
Kromě zákonných záruk nabízí SKYSAT obchodní záruku v délce 12 měsíců od data dodání na veškeré nové výrobky.
Co kryje záruka SKYSAT
| Záruční subjekt | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS se základním kapitálem 8 000 € — 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Délka | 12 měsíců od data dodání |
| Teritoriální rozsah | Francouzská metropole (mimo metropole: náklady na práci na straně zákazníka, náhradní díly jsou kryty) |
| Obsah | Oprava nebo výměna výrobků či komponentů uznaných za vadné společností SKYSAT |
| Postup uplatnění | Kontaktujte nás na sav@skysat.fr a uveďte číslo objednávky, popis vady a případně fotografie. Bude vám přiděleno číslo RMA. |
Co nezahrnuje záruka SKYSAT
- Viditelné vady neoznačené do 72 hodin od převzetí
- Úpravy nebo opravy provedené třetí stranou bez předchozího souhlasu SKYSAT
- Výměna dílů za díly neposkytnuté společností SKYSAT
- Použití v rozporu se specifikacemi výrobce
- Nedostatečná údržba či servis
- Poškození způsobené nevhodným prostředím (nadměrná vlhkost, slanost, teplota, abnormální vibrace)
- Poškození způsobené přepětím, bleskem nebo nevhodným napájením
- Normální opotřebení
Co obchodní záruka nenahradí
Obchodní záruka SKYSAT nikdy nenahrazuje zákonné záruky. Pokud jste spotřebitel, máte nárok na zákonné záruky na soulad s popisem (2 roky) a skryté vady (2 roky od objevení) nezávisle a navíc k obchodní záruce.
Záruky výrobců
Výrobky, které distribuujeme, mají také záruku výrobce, jejíž podmínky (délka, rozsah, výjimky) jsou specifické pro každou značku.
Společnost SKYSAT vám pomůže s uplatněním záruky výrobce: zajišťujeme komunikaci s výrobcem pro diagnostiku, návrat a výměnu dotčených výrobků.
Doby záruk dle značek
Délky záruky výrobců se liší podle značek a produktových řad. Níže uvádíme orientační doby, které jsou nejběžnější. Přesná délka záruky pro váš výrobek je uvedena v dokumentaci výrobce dodané s výrobkem nebo je k dispozici na vyžádání.
| Značka | Orient. doba | Podmínky |
|---|---|---|
| Raymarine | 2 až 3 roky dle výrobku | Podmínky Raymarine |
| Furuno | 2 roky (standard) | Podmínky Furuno |
| Garmin | 1 až 2 roky dle výrobku | Podmínky Garmin |
| B&G / Simrad / Lowrance | 2 až 3 roky dle výrobku | Podmínky skupiny Navico |
| Victron Energy | 5 let | Podmínky Victron |
| Mastervolt | 2 roky (standard) | Podmínky Mastervolt |
| NKE Marine Electronics | 2 roky | Podmínky k dispozici na vyžádání |
| CZone (Mastervolt) | 2 roky | Na vyžádání |
| Adrena | Dle licence | Podmínky Adrena |
| Exail (dříve iXblue) | Dle smlouvy | Výrobky na zakázku – smluvní podmínky |
| MG Energy | 5 let | Na vyžádání |
| Blue Sea Systems | 2 roky | Podmínky Blue Sea |
| ICOM | 2 roky | Podmínky ICOM |
| Integrel | Dle smlouvy | Výrobky na zakázku – smluvní podmínky |
Uvedené doby a odkazy slouží pouze jako orientační. Společnost SKYSAT nezaručuje přesnost těchto informací, které jsou v kompetenci jednotlivých výrobců. Definitivní podmínky jsou uvedeny výrobcem v dokumentaci dodané s výrobkem. Neváhejte nás kontaktovat, abyste zjistili záruku vztahující se k konkrétnímu výrobku.
Náhradní díly
V souladu s článkem L111-4 zákona o ochraně spotřebitele je doba dostupnosti náhradních dílů nezbytných pro používání našich výrobků k dispozici na vyžádání u našeho zákaznického servisu: sav@skysat.fr.
Jak uplatnit záruku?
Krok 1 – Kontaktujte nás
Zašlete e-mail na sav@skysat.fr nebo zavolejte na +33 2 97 52 14 52 a uvedete:
- číslo své objednávky;
- dotčený výrobek (referenci, číslo série pokud k dispozici);
- popis problému, kterému čelíte;
- fotografie vady pokud možno.
Krok 2 – Diagnostika
Naše technická podpora analyzuje váš požadavek a sdělí vám další postup:
- Vzdálená pomoc: v některých případech může aktualizace firmwaru, nastavení nebo manipulace problém vyřešit;
- Návrat výrobku: pokud je nutný návrat, poskytneme vám číslo RMA a pokyny k odeslání.
Krok 3 – Návrat výrobku
Obalte výrobek pečlivě (viz naše doporučení pro balení) a zašlete jej na adresu:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Krok 4 – Zpracování
Po přijetí a kontrole provedeme opravu nebo výměnu výrobku. Budeme vás průběžně informovat o průběhu prostřednictvím e-mailu.
Poplatky
| Situace | Náklady na odeslání | Náklady na návrat |
|---|---|---|
| Zákonná záruka na soulad s popisem (2 roky, spotřebitelé) | Na náklady SKYSAT | Na náklady SKYSAT |
| Obchodní záruka SKYSAT (12 měsíců, Francie metropole) | Na náklady zákazníka | Na náklady SKYSAT |
| Obchodní záruka SKYSAT (mimo Francii metropole) | Na náklady zákazníka | Na náklady zákazníka (s výjimkou náhradních dílů) |
| Záruka výrobce | Dle podmínek výrobce | Dle podmínek výrobce |
| Mimo záruku | Na náklady zákazníka | Na náklady zákazníka |
Profesionálové
K zákazníkům – podnikatelům se vztahuje obchodní záruka SKYSAT (12 měsíců) a záruka na skryté vady (články 1641 a následující občanského zákoníku). Zákonné záruky na soulad s popisem specifické pro spotřebitele se na podnikatele nevztahují.
Podrobnosti naleznete v našich Obchodních podmínkách.
Kontakt
Jakékoli dotazy týkající se záruk:
SKYSAT – Servis a podpora E-mail: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Pondělí — Pátek, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS se základním kapitálem 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
