Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží & vrácení peněz
Poslední aktualizace: 05.03.2026
Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé)
V souladu se zákonem o ochraně spotřebitele máte od okamžiku převzetí objednávky 14 dní na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
Podmínky
- Zboží musí být vráceno v původním obalu, kompletní (příslušenství, návody, kabely), v bezvadném stavu, neinstalované a nepoužité nad rámec nezbytný pro ověření jejich povahy a správného fungování.
- Náklady na dopravu při vrácení hradíte vy.
Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
1. Oznamte nám svou rozhodnutí
Pošlete nám e-mail na adresu sav@skysat.fr nebo dopis, kde uvedete svůj záměr odstoupit od smlouvy. Můžete použít níže uvedený formulář pro odstoupení, ale není to povinné.
SKYSAT — zákaznický servis 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-mail: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52
2. Zboží zašlete zpět do 14 dnů
Od okamžiku vašeho oznámení máte 14 dnů na zaslání zboží na adresu:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Můžete:
- vygenerovat štítek pro vrácení z vašeho zákaznického účtu na webu (náklady na dopravu se odečtou z částky vrácení);
- zaslat balík svými prostředky doporučenou nebo sledovanou přepravou.
3. Obdržíte vrácení peněz
Provedeme vám úplné vrácení zaplacených částek (zboží + náklady na dopravu dle nejlevnější standardní přepravy) do 14 dnů od převzetí vráceného zboží, stejnou platební metodou, kterou jste použili při objednávce.
Pokud dojde k poškození zboží způsobenému manipulací přesahující nezbytné ověření jeho povahy a funkčnosti, může být z částky vrácení odečtena odpovídající částka odpovídající ztrátě hodnoty.
Zboží, které nelze vrátit
Právo na odstoupení se nevztahuje na následující zboží:
Zboží na míru / personalizované
- Kabely nastříhané nebo osazené na míru (přizpůsobená délka, specifické konektory)
- Kabelové oky sestavené podle zvláštních specifikací
- Systémy nakonfigurované na míru (elektrické rozvody, konfigurace CZone, integrované navigační systémy)
- Jakákoli integrace více zařízení provedená podle vašich specifikací
Toto zboží je označeno varováním na stránce produktu a během objednávkového procesu.
Aktivovaný digitální obsah
- Aktivované softwarové licence (Adrena, CZone, navigační software atd.)
- Digitální mapy, u nichž byl použit aktivační kód (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3 atd.)
- Stažené aktualizace firmwaru
Další zákonné vyloučení
- Zboží v zapečetěném obalu, které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, a které bylo po dodání rozpečetěno
- Zboží smíchané s jinými položkami takovým způsobem, že jej nelze oddělit (svařované, lepené nebo trvale instalované komponenty)
- Plně provedené služby se souhlasem zákazníka a výslovným vzdáním se práva na odstoupení (kalibrace, školení, instalace)
Výměna zboží
Pokud si přejete vyměnit zboží (špatná velikost, špatná reference atd.), kontaktujte náš zákaznický servis:
- Napište nám na sav@skysat.fr a uvedte číslo své objednávky a zboží, které si přejete vyměnit;
- My vám sdělíme postup a poskytneme číslo pro vrácení (RMA);
- Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží, zašleme vám náhradní zboží.
Pokud je náhradní zboží jiné cenové hladiny, rozdíl vám bude buď vrácen, nebo bude účtován podle případu.
Vrácení zboží / záruka
Pokud váš výrobek vykazuje vadu nebo poruchu, která spadá do záruky, postupujte následovně:
1. Kontaktujte náš zákaznický servis na sav@skysat.fr nebo na +33 2 97 52 14 52 a uved'te:
- číslo své objednávky;
- popis problému;
- fotografie, pokud je to možné.
2. My vám přidělíme číslo RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Zboží pečlivě zabalte:
- použijte originální obal nebo ekvivalentní;
- zvláště chraňte displeje, optické a citlivé elektronické komponenty (bublinková folie, pěna);
- číslo RMA zřetelně napište na vnější stranu balíku.
4. Balík zašlete:
- můžete si vygenerovat štítek pro vrácení s předplaceným poštovným přímo na webu (poplatky budou účtovány), nebo zaslat svými prostředky sledovanou přepravou;
- uchovejte si potvrzení o odeslání a číslo sledování.
5. Po převzetí a kontrole vás budeme informovat o dalším postupu: oprava, výměna nebo vrácení peněz podle případu.
Adresa pro vrácení:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Zamítnutá vrácení
Zboží může být vráceno odmítnuto, pokud:
- je zasláno bez čísla RMA;
- obal je nedostatečný a zboží bylo poškozeno během zpětné dopravy;
- zboží po kontrole nevykazuje nahlášenou vadu.
Specifické pokyny pro baterie
Lithiové baterie jsou klasifikovány jako nebezpečné zboží. Při vrácení:
- chraňte kontakty izolační páskou nebo krytkami;
- nikdy nezasílejte poškozenou, nafouklou nebo zasaženou baterii bez předchozího kontaktu s námi;
- použijte originální obal nebo certifikovaný ekvivalent;
- doprava musí splňovat předpisy ADR (silniční přeprava nebezpečného zboží).
Pokyny pro balení pro úspěšné vrácení
- Použijte pevnou lepenkovou krabici vhodné velikosti;
- obalte zboží vycpávkovým materiálem (zmačkaný papír, bublinková folie, pěna) ze všech stran;
- jednotlivě chraňte displeje a optiku bublinkovou fólií;
- krabici pevně uzavřete zesílenou lepicí páskou;
- číslo RMA uveďte na vnější straně balíku (nikoliv přímo na obalu zboží);
- vyberte sledovanou nebo doporučenou přepravu — SKYSAT nenese odpovědnost za ztracené nebo poškozené balíky během zpětné dopravy.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
(Vyplňte a zašlete pouze v případě, že chcete uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy)
Komu: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-mail: sav@skysat.fr
Já/My () Vás tímto oznamuji/oznamujeme odstoupení od smlouvy týkající se prodeje zboží () / poskytnutí služby (*) uvedeného níže:
- Objednáno dne () / převzato dne () :
- Číslo objednávky:
- Jméno spotřebitele (spotřebitelů):
- Adresa spotřebitele (spotřebitelů):
- Datum:
- Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě oznámení na papíře):
(*) Nehodící se škrtněte.
Obchodní zákazníci
V souladu se zákonem obchodní zákazníci nemají právo na odstoupení od smlouvy. Vrácení zboží je podmíněno předchozím souhlasem společnosti SKYSAT a podléhá podmínkám uvedeným v našich Obchodních podmínkách.
Kontakt
Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení zboží nebo vrácení peněz:
SKYSAT — zákaznický servis E-mail: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Pondělí — Pátek, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS se základním kapitálem 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
