Refusionspolitik
Retur & Refusioner
Sidste opdatering: 05/03/2026
Fortrydelsesret
I overensstemmelse med forbrugerlovgivningen har du en frist på 14 dage fra modtagelsen af din ordre til at benytte dig af din fortrydelsesret uden at skulle oplyse om årsagen.
Betingelser
- Produkterne skal returneres i original emballage, komplette (tilbehør, manualer, kabler), i perfekt stand, ikke installeret og ikke anvendt ud over det, der er nødvendigt for at kontrollere deres art og funktion.
- Returporto betales af dig.
Sådan benytter du din fortrydelsesret
1. Meddel os din beslutning
Send os en e-mail til sav@skysat.fr eller et brev, hvor du meddeler, at du ønsker at fortryde. Du kan bruge blanketten nedenfor, men det er ikke påkrævet.
SKYSAT — Kundeservice 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-mail: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52
2. Returner produkterne inden for 14 dage
Fra og med din meddelelse har du 14 dage til at sende produkterne tilbage til:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Du kan:
- Generere en returetikette via dit kundeområde på hjemmesiden (returporto trækkes fra refusionen);
- Sende forsendelsen med dine egne midler som sporet eller anbefalet forsendelse.
3. Modtag din refusion
Vi refunderer hele beløbet (vare + oprindelige fragtomkostninger baseret på den billigste standardforsendelse) inden for 14 dage fra modtagelsen af de returnerede produkter via den samme betalingsmetode, der blev brugt ved bestillingen.
Hvis produktet er blevet forringet som følge af håndtering ud over det nødvendige for at kontrollere dets art og funktion, kan der blive trukket et beløb svarende til værditabet fra refusionen.
Produkter, der ikke er berettiget til fortrydelse
Fortrydelsesretten gælder ikke for følgende produkter:
Specialfremstillede/personliggjorte produkter
- Kabler skåret eller krympet i speciallængder med specifikke stik
- Kabelsko samlet efter specifikke krav
- Systemer konfigureret til specifikke behov (elektriske installationer, CZone-konfigurationer, integrerede navigationssystemer)
- Enhver multi-udstyrsintegration udført efter dine specifikationer
Disse produkter er markeret med en advarsel på produktkortet og under ordreprocessen.
Aktiverede digitale produkter
- Aktiverede softwarelicenser (Adrena, CZone, navigationssoftware osv.)
- Digitale kort, hvor aktiveringskoden er blevet brugt (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3 osv.)
- Downloadede firmware-opdateringer
Andre lovmæssige undtagelser
- Forseglede varer, der ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejniske årsager, og som er blevet åbnet efter levering
- Varer, der er blevet blandet med andre artikler på en uadskillelig måde efter levering (komponenter, der er loddet, limet eller permanent installeret)
- Fuldt udførte serviceydelser med dit forudgående samtykke og udtrykkelige afkald (kalibreringer, kurser, installationer)
Udveksling
Hvis du ønsker at udveksle et produkt (forkert størrelse, forkert reference osv.), kontakt vores kundeservice:
- Skriv til os på sav@skysat.fr og oplys din ordre-nummer og det ønskede erstatningsprodukt;
- Vi giver dig vejledning og sender dig et retursnummer (RMA);
- Så snart vi har modtaget dit returnerede produkt, sender vi erstatningsproduktet.
Hvis erstatningsproduktet har en anden pris, vil forskellen blive refunderet eller faktureret dig efter omstændighederne.
Retur SAV / Garanti
Hvis dit produkt har en defekt eller funktionsfejl, der er dækket af garantien, skal du følge denne procedure:
1. Kontakt vores kundeservice på sav@skysat.fr eller på +33 2 97 52 14 52 og oplys:
- din ordre-nummer;
- en beskrivelse af problemet;
- fotos, hvis muligt.
2. Vi tildeler dig et retursnummer RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Pak produktet omhyggeligt:
- brug original emballage eller tilsvarende;
- beskyt især skærme, optik og følsomme elektroniske komponenter (bobleplast, skum);
- skriv det RMA-nummer synligt på ydersiden af forsendelsen.
4. Send forsendelsen:
- du kan generere en forudbetalt returetikette via hjemmesiden (omkostninger faktureres), eller sende med dine egne midler som sporede forsendelse ;
- gem bevis for forsendelse og dit sporingsnummer.
5. Efter modtagelse og undersøgelse informerer vi dig om den videre behandling: reparation, udskiftning eller refusion, alt efter omstændighederne.
Returadresse:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Afviste returer
Et returneret produkt kan blive afvist, hvis:
- det sendes tilbage uden RMA-nummer;
- emballagen er utilstrækkelig, og produktet er blevet beskadiget under transporten;
- produktet ikke viser den rapporterede defekt efter undersøgelse.
Specifikke anvisninger for batterier
Lithium-ion-batterier er klassificeret som farligt gods. Ved retur:
- Beskytt polerne med isoleringstape eller hætter;
- Send aldrig et beskadiget, oppustet eller stødudsat batteri uden forudgående kontakt med os;
- Brug original emballage eller certificeret tilsvarende emballage;
- Transporten skal overholde ADR (bestemmelser for vejtransport af farligt gods).
Emballageanvisninger for en vellykket retur
- Brug en stiv karton i passende størrelse;
- Pak produktet ind i stødabsorberende materiale (krøllet papir, bobleplast, skum) på alle sider;
- Beskytt individuelle skærme og optik med bobleplast;
- Luk kartonen forsvarligt med forstærket klæbebånd;
- Angiv RMA-nummeret på ydersiden af forsendelsen (ikke direkte på produktets emballage);
- Vælg sporede eller anbefalede forsendelse — SKYSAT er ikke ansvarlig for tabte eller beskadigede forsendelser under transporten tilbage.
Fortrydelsesformular
(Udfyldes og sendes kun, hvis du ønsker at benytte dig af din fortrydelsesret)
Til: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-mail: sav@skysat.fr
Jeg/Vi () meddeler hermed min/vores () fortrydelse af købet af nedenstående vare () / serviceydelse (*):
- Bestilt den () / modtaget den ():
- Ordre-nummer:
- Navn på forbruger(ne):
- Adresse på forbruger(ne):
- Dato:
- Underskrift af forbruger(ne) (kun ved meddelelse på papir):
(*) Strej det, der ikke gælder.
Erhvervskunder
I overensstemmelse med loven har erhvervskunder ikke ret til fortrydelse. Retur af produkter er underlagt forudgående aftale med SKYSAT og betingelserne i vores Generelle Salgsbetingelser.
Kontakt
Har du spørgsmål om retur eller refusion:
SKYSAT — Kundeservice E-mail: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Mandag — Fredag, 9.00 — 17.00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS med en kapital på 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
