Palautuskäytäntö
Palautukset & hyvitykset
Viimeisin päivitys: 28/10/2026
Peruutusoikeus (yksityishenkilöt EU/ETA-alueella)
Kuluttajansuojalain mukaisesti, jos olet yksityishenkilö, joka asuu Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen (ETA) alueella, sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi ilman syytä 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tämä 30 päivän määräaika on Skysatin sopimuksellisesti myöntämä etu, joka on pidempi kuin laillinen 14 päivän määräaika.
Ehdot
- Tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan, täydellisinä (lisävarusteet, käyttöohjeet, kaapelit), virheettömässä kunnossa, asennamattomina ja käytettynä vain sen verran, että niiden luonne ja toimivuus on voitu varmistaa.
- Palautuskulut ovat sinun vastuullasi.
Miten peruutusoikeutta käytetään
1. Ilmoita päätöksestäsi meille
Lähetä meille sähköposti osoitteeseen sav@skysat.fr tai kirje, jossa ilmoitat halustasi peruuttaa ostoksen. Voit käyttää alla olevaa peruutuslomaketta, mutta se ei ole pakollinen.
SKYSAT – Asiakaspalvelu 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Sähköposti: sav@skysat.fr Puhelin: +33 2 21 65 24 40
2. Palauta tuotteet 14 päivän kuluessa
Ilmoituksestasi lähtien sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuotteet osoitteeseen:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Voit:
- Luo palautuslähetyksen etiketti asiakastililtä sivustolla (palautuskulut vähennetään hyvityksestä) ;
- Lähetä paketti itse seurattavana tai rekisteröitynä lähetyksenä.
3. Vastaanota hyvityksesi
Hyvitämme sinulle kaikki maksetut summat (tuote + alkuperäiset toimituskulut edullisimman standarditoimitustavan mukaan) 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta, samalla maksutavalla kuin ostohetkellä käytettiin.
Jos tuotteen arvo on alentunut liiallisten käsittelyjen vuoksi (enemmän kuin tarpeellinen tuotteen luonteen ja toiminnan tarkistamiseksi), vastaava summa voidaan vähentää hyvityksestä.
Tuotteet, joille ei ole peruutusoikeutta
Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita :
Mittatilaustuotteet / mukautetut tuotteet
- Mittatilaustyönä leikatut tai puristetut kaapelit (mukautettu pituus, erityiset liittimet)
- Erityismääritysten mukaan koottu liitinpäät
- Mittatilaustyönä konfiguroidut järjestelmät (sähköarkkitehtuurit, CZone-konfiguraatiot, integroidut navigointijärjestelmät)
- Minkä tahansa monilaitteiston integrointi, joka on toteutettu omien määritystesi mukaan
Nämä tuotteet on merkitty varoituksella tuotetietosivulla ja ostoprosessin aikana.
Aktivoidut digitaalituotteet
- Aktivoidut ohjelmistolisenssit (Adrena, CZone, navigointiohjelmistot jne.)
- Digitaalinen kartasto, jonka aktivointikoodi on käytetty (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3 jne.)
- Ladattavat laiteohjelmistopäivitykset
Muut lain mukaiset poikkeukset
- Sinetöidyt tavarat, joita ei voida palauttaa terveydensuojan tai hygienian vuoksi, ja jotka on avattu toimituksen jälkeen
- Toimituksen jälkeen erottamattomasti muiden tuotteiden kanssa yhdistetyt tavarat (hitsatut, liimatut tai pysyvästi asennetut komponentit)
- Palvelut, jotka on suoritettu kokonaan etukäteen antamallasi suostumuksella ja nimenomaisella luopumisella (kalibroinnit, koulutukset, asennukset)
Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen (väärä koko, väärä viitenumero jne.), ota yhteyttä asiakaspalveluumme:
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen sav@skysat.fr ja ilmoita tilausnumerosi sekä haluamasi vaihtotuote;
- Ilmoitamme sinulle toimenpiteet ja lähetämme palautusluvan (RMA);
- Vastaanotettuanne palautetun tuotteen lähetämme vaihtotuotteen.
Jos vaihtotuote on eri hintainen, hintaero palautetaan tai laskutetaan tapauksen mukaan.
Palautus asiakaspalvelu / Takuu
Jos tuotteessasi on vika tai takuun piiriin kuuluva toimintahäiriö, noudatettava menettely on seuraava:
1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen sav@skysat.fr tai numeroon +33 2 21 65 24 40 ja ilmoita:
- tilausnumerosi;
- ongelman kuvaus;
- valokuvat, jos mahdollista.
2. Myönnämme sinulle palautusluvan RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Pakkaa tuote huolellisesti:
- käytä alkuperäistä pakkausta tai vastaavaa pakkausta;
- suojaa erityisesti näytöt, optiikat ja herkät elektroniset komponentit (kuplamuovi, vaahto);
- merkkaa RMA-numero selvästi paketin ulkopuolelle.
4. Lähetä paketti:
- voit luoda esimaksetun palautusetiketin sivustolta (kulut laskutetaan), tai lähettää paketin omalla kustannuksellasi seurattuna lähetyksenä ;
- säilytä lähetystodistus ja seurantanumero.
5. Vastaanoton ja tarkastuksen jälkeen ilmoitamme jatkotoimista: korjaus, vaihto tai hyvitys tapauksen mukaan.
Palautusosoite:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Hylätyt palautukset
Palautettu tuote voidaan hylätä, jos:
- se lähetetään ilman RMA-numeroa;
- pakkausta ei ole riittävästi suojattu ja tuote on vaurioitunut palautuskuljetuksen aikana;
- tuotteessa ei ole ilmoitettua vikaa tarkastuksen jälkeen.
Erityisohjeet akkujen palautukseen
Litiumioniakut luokitellaan vaaralliseksi tavaraksi. Palautustapauksessa:
- Suojaa navat eristeellä tai suojakorkeilla;
- Älä lähetä koskaan vaurioitunutta, turvonnutta tai iskun kohteeksi joutunutta akkua ottamatta meihin ensin yhteyttä;
- Käytä alkuperäistä pakkausta tai sertifioitua vastaavaa pakkausta;
- Kuljetuksen tulee noudattaa ADR -säädöstä (vaarallisten aineiden maantiekuljetus).
Vinkkejä onnistuneeseen palautuspaketointiin
- Käytä kovaa pahvilaatikkoa sopivalla koolla;
- Täytä tuote suojamateriaalilla (ryppyinen paperi, ilmakuplamuovi, vaahto) kaikilta puolilta;
- Suojaa näytöt ja optiikat erikseen ilmakuplamuovilla;
- Sulje pahvilaatikko tiukasti vahvalla teipillä;
- Merkitse RMA-numero paketin ulkopuolelle (ei suoraan tuotteen pakkaukseen);
- Valitse seurantapalvelu tai rekisteröity lähetys — SKYSAT ei ole vastuussa kadonneista tai palautuskuljetuksessa vaurioituneista paketeista.
Peruutuskausilomake
(Täytä ja lähetä takaisin ainoastaan, jos haluat käyttää peruutusoikeuttasi)
Vastaanottaja: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Sähköposti: sav@skysat.fr
Minä/Me () ilmoitamme tällä () peruuttavamme sopimuksen, joka koskee seuraavan tavaran myyntiä () / palvelun suorittamista (*):
- Tilattu () / vastaanotettu ():
- Tilausnumero:
- Kuluttajan/kuluttajien nimi:
- Kuluttajan/kuluttajien osoite:
- Päivämäärä:
- Kuluttajan/kuluttajien allekirjoitus (vain paperi-ilmoituksen yhteydessä):
(*) Poista tarpeeton.
EU:n ulkopuolelle toimitetut tilaukset
Yllä kuvattu 30 päivän peruutusoikeus koskee ainoastaan EU:n tai ETA:n alueella asuvia yksityishenkilöitä. Jos olet yksityishenkilö, joka asuu Sveitsissä, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Yhdysvalloissa tai Kanadassa, sinulla on 14 päivän palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta alkaen, samalla menettelyllä (vaiheet 1–3). Tämä palautus on kokonaan omalla kustannuksellasi: alkuperäiset toimituskulut, palautuskulut sekä tullimaksut ja tuontiverot eivät ole hyvitettävissä; ainoastaan tuotteen hinta hyvitetään. Jos tilaus toimitetaan muihin kuin näihin mainittuihin maihin, ei sopimuksellista palautusoikeutta mielipiteen muutoksen vuoksi ole: kaiken palautuksen on oltava SKYSAT:n etukäteisellä kirjallisella hyväksynnällä ja se tapahtuu omalla kustannuksellasi (palautus, tullimaksut ja tuontiverot). Asuinmaasi pakottavien lakien mukaiset oikeutesi säilyvät voimassa. Lainsäädännön mukaiset takuut ja huoltopalvelut eivät vaikuta tähän.
Ammattiasiakkaat
Lain mukaan ammattiasiakkailla ei ole perumisoikeutta. Tuotteiden palautukset edellyttävät SKYSATin ennakkosuostumusta ja noudattavat myyntiehtojamme.
Yhteystiedot
Kaikkiin palautuksiin tai hyvityksiin liittyviin kysymyksiin:
SKYSAT — Asiakaspalvelu Sähköposti: sav@skysat.fr Puhelin: +33 2 21 65 24 40 Maanantai — Perjantai, 9.00 — 17.00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS, pääoma 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
