Toimituskäytäntö
Toimitus
Viimeisin päivitys: 05.03.2026
Toimitusalueet
SKYSAT toimittaa tällä hetkellä Keski-Eurooppaan ja EU:n alueelle.
Toimitukset Ranskan merentakaisille alueille ja muualle maailmaan (EU:n ulkopuolelle) ovat saatavilla lähitulevaisuudessa. Ota yhteyttä, jos tarvitset erityisratkaisun: sav@skysat.fr.
Kuljetusyhtiöt
| Kuljetusyhtiö | Toimitustapa | Seuranta |
|---|---|---|
| Colissimo | Kotiin — Tavallinen paketti | Kyllä |
| Colissimo Relais | Noutoasema | Kyllä |
| DHL | Kotiin — Tavallinen ja pikatoimitus | Kyllä |
| France Alliance | Kotiin sovittuun aikaan — Painavat, tilavat tuotteet, paletit | Kyllä |
Kuljetusyhtiön valinta riippuu tilattujen tuotteiden painosta, mitoista ja luonteesta. SKYSAT valitsee tilauksellesi sopivimman kuljetusyhtiön. Jos useita vaihtoehtoja on tarjolla, voit valita toimitustavan tilauksen vahvistusvaiheessa.
Toimitusajat
Alla mainitut toimitusajat ovat arvioita ja alkavat paketin lähettämisestä. Tilauksen käsittelyaika (valmistelu, tarvittaessa hankinta) lisätään kuljetusajan päälle.
Käsittelyaika
| Tilanne | Arvioitu aika |
|---|---|
| Tuote SKYSATin varastossa | 1–3 työpäivää |
| Tuote toimittajan varastossa | 3–10 työpäivää |
| Tuote hankittavana / valmistettavana | Jopa 15 työpäivää |
| Tuote "Pitkä toimitusaika" (merkitty tuotekortissa) | Määräaika vaihtelee — toimitusaika on ilmoitettu tuotekortissa |
Jos tilauksessasi on tuotteita, joilla on eri toimitusajat, koko tilaus lähetetään vasta, kun kaikki tuotteet ovat saatavilla, ellei toisin pyydetä.
Kuljetusaika (lähetyksen jälkeen)
| Kohde | Colissimo | DHL | France Alliance |
|---|---|---|---|
| Keski-Eurooppa | 2–4 työpäivää | 1–3 työpäivää | 3–7 työpäivää (sovittuun aikaan) |
| EU:n alue | 4–8 työpäivää | 2–5 työpäivää | Tarjouspyynnöstä |
Nämä ajat ovat suuntaa-antavia ja voivat vaihdella kuljetusyhtiön olosuhteiden, tarkemman määränpään ja sesonkiaikojen mukaan.
Tilauksesi seuranta
Saat lähetyksen vahvistusviestin heti, kun pakettisi on luovutettu kuljetusyhtiölle. Viesti sisältää:
- seurantakoodin;
- kuljetusyhtiön nimen;
- linkin suoraan paketin seurantaan.
Voit seurata tilauksesi tilaa myös asiakastililtä sivustolta.
Toimituskulut
Yksityisasiakkaat (B2C)
Toimituskulut lasketaan tilattujen tuotteiden painon ja tilavuuden perusteella. Ne näytetään ennen tilauksen vahvistusta.
Ilmainen toimitus Keski-Euroopassa, kun tilauksen arvo on vähintään 100 € (sis. ALV) (pois lukien erikoiskuljetusta vaativat tuotteet).
Tämä rajan voi muuttua. Rajoitus on voimassa tilauksen vahvistushetkellä.
Ammatinharjoittajat (B2B)
Toimituskulut lasketaan painon, tilavuuden ja tilaussumman perusteella. Portottomat toimitukset ilmoitetaan ammattilaisalueella.
Painavat, tilavat tai erikoiskuljetusta vaativat tuotteet
Osa tuotteista vaatii erityiskuljetusta painonsa, mitoiltaan tai luonteensa vuoksi. Näitä ovat muun muassa:
- Winssit ja keulapotkurit
- Sähkögeneraattorit
- Suolanpoistojärjestelmät
- Suuria tutka-antenneja
- Jäykät aurinkopaneelit
- Suuren kapasiteetin akut (palettikuljetus)
Näiden tuotteiden osalta:
- toimituksen hoitaa erikoiskuljetukseen erikoistunut yhtiö (France Alliance tai vastaava);
- toimitus tapahtuu sovittuun aikaan;
- kuljetuksesta voi aiheutua lisämaksu (ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistusta);
- toimituspaikan on oltava kuljetuskaluston saavutettavissa;
- sinulla on oltava purkamiseen tarvittavat välineet (kärry, laiturialusta tai mahdollisuus purkamiseen kuorma-auton nostolavalla).
Jos toimitusta ei voida toteuttaa sinun syystäsi (riittämätön pääsy, sovittuun aikaan poissa), toimituksen ja varastoinnin lisäkustannukset ovat sinun vastuullasi.
Akut ja vaaralliset aineet
Litium-ioniakkut ja litium-polymeeriakkut (Victron Energy, Mastervolt, MG Energy jne.) luokitellaan vaaralliseksi aineeksi. Niiden kuljetus noudattaa erityisiä määräyksiä (ADR/IATA), jotka voivat aiheuttaa:
- määränpäärajoituksia (joitakin alueita tai kuljetusyhtiöitä ei voi käyttää);
- kuljetuskustannusten nousua pakkaus- ja merkintävaatimusten vuoksi;
- pidempiä toimitusaikoja joissakin tapauksissa.
Mahdolliset rajoitukset ilmoitetaan tuotekortissa ja/tai tilauksen vahvistusvaiheessa.
Polttoainekennot (esim. EFOY) ja niiden metanolipatruunat luokitellaan myös vaaralliseksi aineeksi ja niitä voidaan lähettää vain maantiekuljetuksena.
Vastaanottotarkastus
Suosittelemme seuraavia vaiheita vastaanottaessasi pakettisi:
- Tarkasta paketin kunto toimittajan läsnä ollessa ennen allekirjoittamista;
- Jos paketti on vaurioitunut: tee yksityiskohtaiset varaukset vastaanottoasiakirjaan (esim. "laatikko painunut oikealta puolelta", "kosteaa pakkausta") — älä allekirjoita "avaamisen varauksella" ilman tarkennuksia;
- Avaa paketti ja tarkasta, että sisältö vastaa tilaustasi (määrä, viitteet, tuotteiden kunto);
- Jos tuote puuttuu, on vaurioitunut tai ei vastaa tilausta: ota meihin yhteyttä 72 tunnin kuluessa sav@skysat.fr lähettämällä:
- tilausnumerosi;
- kuvauksen ongelmasta;
- kuvia paketista ja vaurioituneesta tuotteesta.
Jos varauksia ei tehdä 72 tunnin kuluessa vastaanotosta, tuotteet katsotaan vastaavan tilausta ja olevan virheettömiä.
Toimitusviive
Jos tilauksesi ei saavu ilmoitettuna aikana:
- Ota meihin yhteyttä sav@skysat.fr — selvitämme tilanteen kuljetusyhtiön kanssa;
- Jos viive ylittää 30 päivää tilauksen yhteydessä ilmoitetusta toimituspäivästä, voit vaatia toimitusta kohtuullisessa lisäajassa;
- Jos toimitusta ei vieläkään saada määräajan jälkeen, voit päättää sopimuksen ja saada täyden hyvityksen tilauksestasi 14 päivän kuluessa.
Sulkemisajat
SKYSAT voi joutua sulkemaan toimipaikkansa määräajaksi (lomat, inventointi). Näinä aikoina tilauksia voidaan vastaanottaa, mutta niiden käsittely ja lähettäminen keskeytyy. Sivustolla näytetään ilmoitus, jos sulkeminen vaikuttaa toimitusaikoihin.
Muualla maailmassa tapahtuva toimitus (EU:n ulkopuolella)
SKYSAT lähettää nykyään myös Yhdistyneeseen kuningaskuntaan ja Yhdysvaltoihin Keski-Euroopan ja EU:n alueen lisäksi. Toimitusehdot, kulut ja tullimuodollisuudet vaihtelevat määränpään mukaan.
Yhdistynyt kuningaskunta
- Kuljetusyhtiö: DHL Express Worldwide
- Aika: 3–5 työpäivää lähetyksen jälkeen
- Hinnat: 40 € (≤ 1 kg) · 85 € (1–5 kg) · 150 € (5–10 kg) · 250 € (10–25 kg) · 315 € (> 25 kg)
- Tulliehtoja: toimitus DDU (Delivered Duty Unpaid). Yhdistyneen kuningaskunnan arvonlisävero (20%), tullimaksut ja tulliselvityskustannukset peritään toimittajan toimesta HMRC:n puolesta toimituksen yhteydessä. Nämä kustannukset eivät sisälly hintaan.
- Palautukset: katso Palautusehdot — Yhdistynyt kuningaskunta
Yhdysvallat
- Kuljetusyhtiö: DHL Express Worldwide
- Aika: 7–10 työpäivää lähetyksen jälkeen
- Hinnat: 45 $ (≤ 1 kg) · 95 $ (1–5 kg) · 165 $ (5–10 kg) · 280 $ (10–25 kg) · 350 $ (> 25 kg)
- Tulliehtoja: toimitus DDU (Delivered Duty Unpaid). Tullimaksut, tuontiverot ja tulliselvityskustannukset peritään toimittajan toimesta Yhdysvaltain tulli- ja rajavartiolaitoksen (CBP) puolesta toimituksen yhteydessä. Nämä kustannukset eivät sisälly hintaan.
- Rajoitetut tuotteet: jotkin merenkulkuradiolaitteet (VHF, AIS, EPIRB, PLB, AIS-SART) eivät ole myytävissä Yhdysvalloissa FCC:n, NOAA:n ja Yhdysvaltain rannikkovartioston vaatimusten vuoksi.
- Palautukset: katso Palautusehdot — Yhdysvallat
Muut määränpäät
Muiden määränpäiden (Kanada, Australia, Ranskan merentakaiset alueet jne.) toimituksista ota yhteyttä sav@skysat.fr — laadimme sinulle henkilökohtaisen tarjouksen.
Yhteystiedot
Kysymyksiin toimituksesta:
SKYSAT — Asiakaspalvelu Sähköposti: sav@skysat.fr Puhelin: +33 2 97 52 14 52 Ma–Pe, klo 9.00–17.00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS pääoma 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
