Jótállások
Jótállások
Utolsó frissítés: 2026.03.05.
A SKYSAT-nál vásárláskor több szintű védelemben részesül: a törvényi jótállás (kötelező és elidegeníthetetlen), a SKYSAT kereskedelmi jótállás és a gyártói jótállások.
Törvényi jótállás (magánszemélyek)
Fogyasztóként önt a törvény a következő kötelező jótállási jogok illetik meg, függetlenül bármely kereskedelmi jótállástól:
MEGFELELŐSÉGI JÓTÁLLÁS
IGÉNYBEVÉTELI IDŐ
• 2 év a termék átadásától számítva
• A fogyasztónak csak a hiba meglétét kell bizonyítania, nem pedig annak megjelenési idejét
• Folyamatos digitális tartalmak/szolgáltatások esetén: a jótállás a szolgáltatás teljes időtartama alatt érvényes (> 2 év)
A SZOLGÁLTATÓ KÖTELEZETTSÉGEI
• Minden szükséges frissítés biztosítása a termék megfelelő működésének fenntartásához
A FOGYASZTÓ JOGAI – JAVÍTÁS VAGY CSERE
Határidő: a kérés után 30 napon belül
Feltételek: költségmentesen és jelentős kényelmetlenség nélkül
Javítás utáni jótállás meghosszabbítása: +6 hónap az eredeti jótálláshoz
Eladó által előírt cserénél: a jótállás 2 évre újrakezdődik a cserétől számítva
EGYÉB JOGOK A FOGYASZTÓNAK
Árleszállítás (a termék megtartásával) VAGY Szerződés felbontása (teljes visszatérítéssel) lehetséges, ha:
1. A szolgáltató megtagadja a javítást vagy a cserét
2. A javítás/csere 30 napnál később történik
3. Ez jelentős kényelmetlenséget okoz (visszaküldési, elviteli, telepítési költségek)
4. A nem megfelelőség a próbálkozások ellenére is fennáll
Különleges eset – Súlyos hiba: Azonnali árleszállítási vagy szerződés-felbontási jog, javítás/csere iránti kérés nélkül
AZON ESETEK, AMIKOR NINCS SZÜKSÉG KÉRELEMRE
• A megfelelőség helyreállítása lehetetlen
A JÓTÁLLÁS FELFÜGGESZTÉSE
A termék bármely időszakra történő üzemen kívül helyezése felfüggeszti a jótállást, amíg a termék nem kerül megfelelő állapotban történő átadásra
BÜNTETÉSEK JÓTÁLLÁSI AKADÁLYOZÁS ESETÉN
Rosszindulatú akadályozás esetén a kereskedő büntetése: bírság akár 300 000 € (vagy az éves átlagos forgalom 10%-a)
TÖRVÉNYI HÁTTÉR
• Megfelelőségi jótállás: fogyasztói törvény 217-1–217-32. cikkelyei
• Rejtett hibák: polgári törvénykönyv 1641–1649. cikkelyei
• Büntetések: fogyasztói törvény L. 241-5. cikke
Összefoglaló
| Jótállás típusa | Időtartam | Mit fed le | Bizonyítási kötelezettség |
|---|---|---|---|
| Megfelelőségi | 2 év az átadás időpontjától | Megfelelőségi hibák (a termék nem felel meg a leírásnak, nem alkalmas a rendeltetésének) | A hiba megléte feltételezett – nem kell bizonyítani az eredetét |
| Rejtett hibák | 2 év a hiba felfedezésétől | Rejtett hibák, amelyek a termék rendeltetésszerű használatát lehetetlenné teszik, vagy jelentősen csökkentik annak hasznosságát | A vevő terhe |
Ezek a jótállások automatikusan érvényesülnek, függetlenül bármely kereskedelmi jótállástól. Semmibe sem kerülnek.
SKYSAT kereskedelmi jótállás
A törvényi jótállások mellett a SKYSAT 12 hónapos kereskedelmi jótállást nyújt az összes új termékre, a szállítás napjától számítva.
Mit fed le a SKYSAT jótállás?
| Jótálló | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) – 8 000 € alaptőkéjű SAS – 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Időtartam | 12 hónap a szállítás napjától |
| Területi kiterjedés | Franciaország (metropolitán területek – tengerentúli területeken: a munkadíj a vevő terhére, a cserealkatrészek fedezettek) |
| Tartalom | A SKYSAT által hibásnak elismert termékek vagy alkatrészek javítása vagy cseréje |
| Igénybevétel | Lépjen kapcsolatba a sav@skysat.fr címen rendeltszám, a hiba leírása és lehetőség szerint fényképek küldésével. Egy RMA számot fogunk kiadni. |
Mit NEM fed le a SKYSAT jótállás?
- Nyilvánvaló hibák, amelyek nem kerültek bejelentésre a termék átvételétől számított 72 órán belül
- Harmadik fél által végzett módosítások vagy javítások a SKYSAT előzetes engedélye nélkül
- A SKYSAT által nem szállított alkatrészek cseréje
- A gyártó specifikációinak nem megfelelő használat
- Hiányzó karbantartás vagy fenntartás
- Nem megfelelő környezeti feltételek okozta károk (túlzott páratartalom, só, hőmérséklet, rendellenes rezgések)
- Túlterhelés, villámcsapás vagy nem megfelelő elektromos táplálás okozta károk
- Normál kopás
Mit NEM pótol a kereskedelmi jótállás?
A SKYSAT kereskedelmi jótállása soha nem helyettesíti a törvényi jótállásokat. Ha fogyasztó, akkor automatikusan jogosult a 2 éves megfelelőségi jótállásra és a 2 éves (a hiba felfedezésétől számított) rejtett hibák jótállására a kereskedelmi jótállás mellett is.
Gyártói jótállások
A forgalmazott termékek gyártói jótállásban is részesülnek, amelynek feltételei (időtartam, kiterjedés, kizárások) minden márkánál egyediek.
A SKYSAT segít a gyártói jótállás érvényesítésében: mi intézzük a gyártóval a diagnózist, a visszaküldést és a termék cseréjét.
Jótállási idők gyártónként
A gyártói jótállási idők a márkák és termékcsaládok szerint változnak. Itt a legelterjedtebb időintervallumokat adjuk meg. A pontos időtartamot a termékhez mellékelt gyártói dokumentáció tartalmazza, vagy kérheti tőlünk.
| Gyártó | Jótállási idő (közelítő) | Feltételek |
|---|---|---|
| Raymarine | 2–3 év a terméktől függően | Raymarine feltételei |
| Furuno | 2 év (szabványos) | Furuno feltételei |
| Garmin | 1–2 év a terméktől függően | Garmin feltételei |
| B&G / Simrad / Lowrance | 2–3 év a terméktől függően | Navico Group feltételei |
| Victron Energy | 5 év | Victron feltételei |
| Mastervolt | 2 év (szabványos) | Mastervolt feltételei |
| NKE Marine Electronics | 2 év | Feltételek: kérhető |
| CZone (Mastervolt) | 2 év | Kérhető |
| Adrena | Licencfüggő | Adrena feltételei |
| Exail (korábban iXblue) | Szerződésfüggő | Különleges ajánlaton alapuló termékek – szerződési feltételek |
| MG Energy | 5 év | Kérhető |
| Blue Sea Systems | 2 év | Blue Sea feltételei |
| ICOM | 2 év | ICOM feltételei |
| Integrel | Szerződésfüggő | Különleges ajánlaton alapuló termékek – szerződési feltételek |
A fenti időtartamok és linkek tájékoztató jellegűek. A SKYSAT nem garantálja ezek pontosságát, mivel azokat a gyártók határozzák meg. A végleges feltételek a gyártó által a termékkel együtt biztosított dokumentációban találhatók. Kérdezze meg tőlünk, ha pontosabb információra van szüksége egy adott termékről.
Pótalkatrészek
A fogyasztói törvény L111-4. cikkelye szerint a termékekhez szükséges pótalkatrészek elérhetőségének időtartamát a vevőszolgálatunknál kérheti: sav@skysat.fr.
Hogyan érvényesítsen egy jótállást?
1. lépés – lépjen kapcsolatba velünk
Küldjön egy e-mailt a sav@skysat.fr címre, vagy hívja a +33 2 97 52 14 52 telefonszámot, és adja meg:
- rendeltszámát;
- a érintett terméket (referencia, sorozatszám, ha rendelkezésre áll);
- a felmerült problémát leíró leírást;
- lehetőleg a hiba fényképeit.
2. lépés – diagnózis
Műszaki csapatunk elemzi a kérését, és közli a következő lépéseket:
- Távoli hibaelhárítás: egyes esetekben a firmware frissítése, beállítás vagy kezelés megoldhatja a problémát;
- Termék visszaküldése: ha szükséges a visszaküldés, RMA számot és visszaküldési utasításokat küldünk.
3. lépés – a termék visszaküldése
Csomagolja be gondosan a terméket (lásd csomagolási tanácsainkat), és küldje el a következő címre:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
4. lépés – kezelés
A termék beérkezése és vizsgálata után javítjuk vagy cseréljük azt. Az előrehaladást e-mailben értesítjük.
Költségek
| Eset | Küldési költségek | Visszaküldési költségek |
|---|---|---|
| Törvényi megfelelőségi jótállás (2 év, fogyasztók) | SKYSAT terhe | SKYSAT terhe |
| SKYSAT kereskedelmi jótállás (12 hónap, Franciaország) | Vevő terhe | SKYSAT terhe |
| SKYSAT kereskedelmi jótállás (Franciaországon kívül) | Vevő terhe | Vevő terhe (kivéve cserealkatrészek) |
| Gyártói jótállás | A gyártó feltételei szerint | A gyártó feltételei szerint |
| Jótálláson kívül | Vevő terhe | Vevő terhe |
Szakmai ügyfelek
A szakmai ügyfelek jogosultak a SKYSAT 12 hónapos kereskedelmi jótállására és a rejtett hibákra (polgári törvénykönyv 1641. és következő cikkei). A fogyasztókra vonatkozó törvényi megfelelőségi jótállás nem alkalmazható a szakmai ügyfelekre.
További részletekért tekintse meg Általános Üzleti Feltételeinket.
Kapcsolat
Jótállással kapcsolatos kérdései esetén:
SKYSAT – Vevőszolgálat E-mail: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Hétfő–Péntek, 9:00–17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) – 8 000 € alaptőkéjű SAS – Lorienti Cégbíróság 442 477 394 – www.skysat.hu
