Garantier
Garantier
Senast uppdaterad: 2026-03-05
Genom att köpa från SKYSAT drar du nytta av flera skyddsnivåer: de lagstadgade garantierna (obligatoriska och oavsägliga), SKYSAT:s kommersiella garanti och tillverkarnas garantier.
Dina lagstadgade garantier (privatpersoner)
Som konsument har du rätt till, och oberoende av eventuell kommersiell garanti, följande lagstadgade garantier:
LAGSTADGAD KONFORMITETSGARANTI
ÅTGÄRDSTID
• 2 år från det att varan levererats
• Konsumenten behöver bara bevisa att felet finns, inte när det uppstod
• För kontinuerligt digitalt innehåll/tjänster: garanti gäller under hela leveransperioden (> 2 år)
FÖRETAGETS SKYLDIGHETER
• Tillhandahålla alla nödvändiga uppdateringar för att hålla varan i överensstämmelse
KONSUMENTENS RÄTTIGHETER - REPARATION ELLER ERSÄTTNING
Tid: 30 dagar efter begäran
Villkor: Kostnadsfritt och utan större olägenhet
Garantiförlängning efter reparation: +6 månader på den ursprungliga garantin
Vid ersättning som krävs av säljaren: garanti förnyas i 2 år från ersättningen
ANDRA KONSUMENTÅTGÄRDER
Prisreduktion (genom att behålla varan) ELLER Avtalsuppsägning (med full återbetalning) möjlig om:
1. Företaget vägrar reparation eller ersättning
2. Reparation/ersättning sker efter 30 dagar
3. Det orsakar större olägenhet (kostnader för återtagande, borttagning, installation)
4. Bristande överensstämmelse kvarstår trots försök
Specialfall - Allvarligt fel: Omedelbar rätt till prisreduktion eller uppsägning, utan föregående begäran om reparation/ersättning
FALL DÄR INGEN BEGÄRAN KRÄVS
• Omöjligt att uppnå överensstämmelse
GARANTIUBSÄTTNING
Varje period då varan är ur bruk avbryter garantin tills den levereras i fungerande skick
SANKTIONER VID HINDER
Säljare som medvetet hindrar: civil böter upp till 300 000 € (eller 10 % av genomsnittlig årlig omsättning)
LAGLIGA REFERENSER
• Konformitetsgaranti: artiklarna L. 217-1 till L. 217-32 i konsumentlagen
• Dolda fel: artiklarna 1641 till 1649 i civillagen
• Sanktioner: artikel L. 241-5 i konsumentlagen
Sammanfattning
| Garanti | Varaktighet | Vad den täcker | Bevisbörda |
|---|---|---|---|
| Konformitet | 2 år från leverans | Bristande konformitet (produkt som inte överensstämmer med beskrivningen, olämplig för avsedd användning) | Felet antas finnas – du behöver inte bevisa dess ursprung |
| Dolda fel | 2 år från upptäckt av felet | Dolda fel som gör produkten olämplig för användning eller kraftigt minskar dess nytta | Köparens ansvar |
Dessa garantier gäller automatiskt, oberoende av eventuell kommersiell garanti. De kostar dig ingenting.
SKYSAT:s kommersiella garanti
Utöver de lagstadgade garantierna erbjuder SKYSAT en kommersiell garanti på 12 månader från leveransdatumet för alla nya produkter som säljs.
Vad SKYSAT:s garanti täcker
| Garantigivare | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS med ett kapital på 8 000 € — 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Varaktighet | 12 månader från leveransdatum |
| Territoriellt omfång | Fastlands-Frankrike (utanför fastlandet: arbetskostnader betalas av kunden, reservdelar täcks) |
| Innehåll | Reparation eller ersättning av produkter eller komponenter som SKYSAT bedömer vara defekta |
| Implementering | Kontakta sav@skysat.fr med ditt ordernummer, beskrivning av felet och foton om möjligt. Ett RMA-nummer kommer att tilldelas dig. |
Vad SKYSAT:s garanti INTE täcker
- Synliga fel som inte rapporterats inom 72 timmar efter mottagandet
- Ändringar eller reparationer utförda av tredje part utan föregående godkännande från SKYSAT
- Ersättning av delar med delar som inte levererats av SKYSAT
- Användning som inte överensstämmer med tillverkarens specifikationer
- Bristande skötsel eller underhåll
- Skador orsakade av en olämplig miljö (överdriven fuktighet, sälta, temperatur, onormala vibrationer)
- Skador orsakade av överspänning, blixtnedslag eller en olämplig strömförsörjning
- Normalt slitage
Vad den kommersiella garantin inte ersätter
SKYSAT:s kommersiella garanti ersätter aldrig de lagstadgade garantierna. Om du är konsument har du rätt till de lagstadgade garantierna för konformitet (2 år) och dolda fel (2 år från upptäckt) oberoende av och utöver den kommersiella garantin.
Tillverkargarantier
De produkter vi distribuerar omfattas också av tillverkarens garanti, vars villkor (varaktighet, omfattning, undantag) är specifika för varje märke.
SKYSAT hjälper dig att utnyttja tillverkargarantin: vi sköter kontakten med tillverkaren för diagnos, retur och ersättning av berörda produkter.
Garantivaraktighet per märke
Tillverkargarantins varaktighet varierar beroende på märke och produktkategori. Här är de vanligaste ungefärliga varaktigheterna. Den exakta varaktigheten som gäller för din produkt finns i tillverkarens dokumentation som medföljer produkten eller kan erhållas på begäran.
| Märke | Ungefärlig varaktighet | Villkor |
|---|---|---|
| Raymarine | 2 till 3 år beroende på produkt | Raymarines villkor |
| Furuno | 2 år (standard) | Furunos villkor |
| Garmin | 1 till 2 år beroende på produkt | Garmin villkor |
| B&G / Simrad / Lowrance | 2 till 3 år beroende på produkt | Navico Group villkor |
| Victron Energy | 5 år | Victrons villkor |
| Mastervolt | 2 år (standard) | Mastervolts villkor |
| NKE Marine Electronics | 2 år | Villkor tillgängliga på begäran |
| CZone (Mastervolt) | 2 år | På begäran |
| Adrena | Enligt licens | Adrenas villkor |
| Exail (tidigare iXblue) | Enligt avtal | Produkter på offert – avtalsvillkor |
| MG Energy | 5 år | På begäran |
| Blue Sea Systems | 2 år | Blue Seas villkor |
| ICOM | 2 år | ICOMs villkor |
| Integrel | Enligt avtal | Produkter på offert – avtalsvillkor |
Ovanstående varaktigheter och länkar tillhandahålls som vägledning. SKYSAT garanterar inte riktigheten i denna information, som tillhör varje tillverkare. De slutgiltiga villkoren är de som kommuniceras av tillverkaren med produkten. Tveka inte att kontakta oss för att få reda på vilken garanti som gäller för en specifik produkt.
Reservdelar
I enlighet med artikel L111-4 i konsumentlagen, kommuniceras tillgängligheten av reservdelar som krävs för användning av våra produkter på begäran till vår kundtjänst: sav@skysat.fr.
Hur utnyttjar man en garanti?
Steg 1 — Kontakta oss
Skicka ett e-postmeddelande till sav@skysat.fr eller ring +33 2 97 52 14 52 och ange:
- ditt ordernummer;
- den berörda produkten (referens, serienummer om tillgängligt);
- beskrivning av problemet som uppstått;
- foton av felet om möjligt.
Steg 2 — Diagnos
Vårt tekniska team analyserar din begäran och ger dig instruktioner:
- Fjärr felsökning : i vissa fall kan en firmwareuppdatering, en inställning eller en åtgärd lösa problemet;
- Retur av produkten : om en retur är nödvändig, kommer vi att ge dig ett RMA-nummer och returinstruktioner.
Steg 3 — Retur av produkten
Packa produkten noggrant (se våra packningstips) och skicka den till:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Steg 4 — Hantering
Efter mottagande och granskning kommer vi att reparera eller ersätta produkten. Vi håller dig informerad om framstegen via e-post.
Kostnader
| Situation | Fraktkostnader | Returkostnader |
|---|---|---|
| Lagstadgad konformitetsgaranti (2 år, konsumenter) | Betalas av SKYSAT | Betalas av SKYSAT |
| SKYSAT:s kommersiella garanti (12 månader, fastlands-Frankrike) | Betalas av kunden | Betalas av SKYSAT |
| SKYSAT:s kommersiella garanti (utanför fastlands-Frankrike) | Betalas av kunden | Betalas av kunden (utom reservdelar) |
| Tillverkargarantin | Enligt tillverkarens villkor | Enligt tillverkarens villkor |
| Utanför garanti | Betalas av kunden | Betalas av kunden |
Företagskunder
Företagskunder omfattas av SKYSAT:s kommersiella garanti (12 månader) och garantin för dolda fel (artiklarna 1641 och följande i civillagen). De lagstadgade konsumentgarantierna för konformitet gäller inte för företagskunder.
För mer information, se våra Allmänna Villkor.
Kontakt
För alla frågor gällande garantier:
SKYSAT — Kundtjänst E-post: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Måndag — Fredag, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS med ett kapital på 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
