Återbetalningspolicy
Returer & Aterbetalningar
Senast uppdaterad: 05/03/2026
Återbetalningsrätt (privatpersoner)
Enligt Konsumentköplagen har du en 14-dagars frist från mottagandet av din beställning för att utöva din återbetalningsrätt utan att ange skäl.
Villkor
- Produkterna måste returneras i originalförpackningen, komplett (tillbehör, manualer, kablar), i felfritt skick, oanvända utöver vad som krävs för att kontrollera deras funktion och skick.
- Returfrakt kostnaden står du för.
Hur du utövar din återbetalningsrätt
1. Meddela oss ditt beslut
Skicka ett e-postmeddelande till sav@skysat.fr eller ett brev där du anger att du vill utöva din återbetalningsrätt. Du kan använda blanketten för återbetalning nedan, men det är inte obligatoriskt.
SKYSAT — Kundtjänst 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-post: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52
2. Returnera produkterna inom 14 dagar
Från och med det datum du meddelat oss har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkterna till:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Du kan:
- Generera en returetikett via ditt kundkonto på webbplatsen (returfrakt dras av från återbetalningen);
- Skicka paketet på egen hand med spårbart eller rekommenderat brev.
3. Mottag ditt återbetalningsbelopp
Vi återbetalar dig hela beloppet (produkt + initiala fraktkostnader baserat på lägsta standardfrakt) inom 14 dagar från mottagandet av de returnerade produkterna, via samma betalningsmetod som användes vid beställningen.
Om produkten har försämrats till följd av hantering utöver vad som krävs för att kontrollera dess funktion och skick, kan ett belopp motsvarande värdeminskningen dras av från återbetalningen.
Produkter som inte omfattas av återbetalningsrätten
Återbetalningsrätten gäller inte för följande produkter:
Skräddarsydda produkter / specialbeställningar
- Kablar som klippts eller monterats i speciallängd (anpassad längd, specifika kontakter)
- Kabelskor monterade enligt särskilda specifikationer
- System konfigurerade enligt specialbeställning (el-arkitekturer, CZone-konfigurationer, integrerade navigationssystem)
- All integrering av flera enheter enligt dina specifikationer
Dessa produkter markeras med en varning på produktbladet och i beställningsprocessen.
Aktiverade digitala produkter
- Aktiverade programvarulicenser (Adrena, CZone, navigationsprogramvara, etc.)
- Digitala sjökort vars aktiveringskod har använts (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3, etc.)
- Nedladdade firmwareuppdateringar
Andra lagliga undantag
- Förseglade varor som inte kan returneras av hälso- eller hygieniska skäl, öppnade efter leverans
- Varor som blandats med andra artiklar på ett oåterkalleligt sätt efter leverans (lödda, limmade eller permanent monterade komponenter)
- Fullt utförda tjänster med ditt tidigare medgivande och uttryckliga avstående (kalibreringar, utbildningar, installationer)
Byten
Om du önskar byta en produkt (fel storlek, fel referens, etc.), kontakta vår kundtjänst:
- Skriv till oss på sav@skysat.fr och ange ditt ordernummer och den produkt du önskar som ersättning;
- Vi meddelar dig nästa steg och tillhandahåller ett retur-ID (RMA);
- Så snart vi mottagit din returnerade produkt skickar vi ut ersättningsprodukten.
Om ersättningsprodukten har ett annat pris kommer skillnaden att återbetalas eller faktureras beroende på fallet.
Retur & Garanti
Om din produkt har ett fel eller funktionsstörning som täcks av garantin, följ denna procedur:
1. Kontakta vår kundtjänst via sav@skysat.fr eller +33 2 97 52 14 52 och ange:
- ditt ordernummer;
- en beskrivning av problemet;
- foton om möjligt.
2. Vi tilldelar dig ett retur-ID (RMA) (Return Merchandise Authorization).
3. Packa produkten omsorgsfullt:
- använd originalförpackningen eller motsvarande;
- skydda särskilt skärmar, optik och känsliga elektroniska komponenter (bubbelplast, skumgummi);
- skriv retur-ID (RMA) synligt på paketets utsida.
4. Skicka paketet:
- du kan generera en förbetald returetikett via webbplatsen (kostnad debiteras), eller skicka på egen hand med spårbart brev;
- spara ditt fraktbevis och spårningsnummer.
5. Efter mottagande och kontroll meddelar vi dig hur ärendet hanteras: reparation, utbyte eller återbetalning beroende på fall.
Returadress:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Avvisade returer
En retur kan avvisas om:
- den skickas utan RMA;
- förpackningen är otillräcklig och produkten har skadats under returtransporten;
- produkten inte uppvisar det rapporterade felet efter kontroll.
Specifika anvisningar för batterier
Litiumjonbatterier klassificeras som farligt gods. Vid retur:
- Skydda polerna med isoleringstejp eller skyddskåpor;
- Skicka aldrig ett skadat, svällt eller stött batteri utan att ha kontaktat oss först;
- Använd den originalförpackningen eller motsvarande certifierad förpackning;
- Transporten måste följa ADR (regler för vägtransport av farligt gods).
Packningsanvisningar för en framgångsrik retur
- Använd en styv kartong i lämplig storlek;
- Fyll runt produkten med fyllnadsmaterial (krulligt papper, bubbelplast, skumgummi) på alla sidor;
- Skydda enskilt skärmar och optik med bubbelplast;
- Stäng kartongen ordentligt med förstärkt tejp;
- Ange retur-ID (RMA) på paketets utsida (inte direkt på produktens förpackning);
- Välj spårbart eller rekommenderat brev — SKYSAT ansvarar inte för förlorade eller skadade paket under returtransporten.
Återbetalningsblankett
(Fyll i och skicka endast om du vill utöva din återbetalningsrätt)
Till: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-post: sav@skysat.fr
Jag/Vi () meddelar () härmed min/vår () återbetalningsrätt för köpet av följande vara () / tjänst (*) nedan:
- Beställd den () / mottagen den () :
- Ordernummer:
- Namn på konsument(er):
- Adress för konsument(er):
- Datum:
- Underskrift av konsument(er) (endast vid meddelande på papper):
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Företagskunder
Enligt lag omfattas företagskunder inte av återbetalningsrätten. Returer av produkter är underkastade SKYSAT:s godkännande och villkoren i våra Allmänna försäljningsvillkor.
Kontakt
För frågor om returer eller återbetalningar:
SKYSAT — Kundtjänst E-post: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Måndag — Fredag, 09:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS med ett aktiekapital på 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
