Garanties
Garanties
Laatste update: 05-03-2026
Bij aankoop bij SKYSAT ontvangt u verschillende niveaus van bescherming: de wettelijke garanties (verplichte en onvervreemdbare), de commerciële garantie van SKYSAT en de fabrieksgaranties.
Uw wettelijke garanties (particulieren)
Als consument heeft u krachtens de wet, onafhankelijk van elke commerciële garantie, recht op de volgende wettelijke garanties:
WETTELIJKE GARANTIE OP NALEVING
ACTIETERMIJN
• 2 jaar vanaf aflevering van het product
• De consument hoeft alleen het bestaan van het defect te bewijzen, niet het tijdstip van optreden
• Voor continue digitale inhoud/diensten: garantie geldt gedurende de gehele leveringsduur (> 2 jaar)
PLOEGEN VAN DE PROFESSIONEEL
• Alle noodzakelijke updates leveren om het product in overeenstemming te houden
RECHTEN VAN DE CONSUMENT - REPARATIE OF VERVANGING
Termijn: 30 dagen na de aanvraag
Voorwaarden: Gratis en zonder grote overlast
Garantieverlenging na reparatie: +6 maanden op de initiële garantie
Bij vervanging door de verkoper: garantie wordt verlengd tot 2 jaar vanaf de vervanging
OVERIGE RECHTEN VAN DE CONSUMENT
Prijsverlaging (met behoud van het product) OF ontbinding van de overeenkomst (met volledige terugbetaling) mogelijk indien:
1. De professional weigert reparatie of vervanging
2. De reparatie/vervanging langer dan 30 dagen duurt
3. Dit leidt tot grote overlast (kosten voor terugname, afhaling, installatie)
4. Het niet-conformiteit blijft ondanks pogingen
Speciale gevallen - Ernstig defect: Onmiddellijk recht op prijsverlaging of ontbinding, zonder voorafgaande aanvraag van reparatie/vervanging
GEVALLEN WAARIN GEEN AANVRAAG NODIG IS
• Conformiteit is onmogelijk
SUSPENSIE VAN DE GARANTIE
Elke periode waarin het product niet beschikbaar is, schorst de garantie tot het weer in bruikbare staat wordt afgeleverd
SANCTIES BIJ SLECHTWILLIGE BLOKKERING
Verkoper die te kwader trouw obstructie pleegt: civiele boete tot € 300.000 (of 10 % van de gemiddelde jaaromzet)
WETTELIJKE REFERENTIES
• Garantie op naleving: artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van de Consumentenwet
• Verborgen gebreken: artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek
• Sancties: artikel L. 241-5 van de Consumentenwet
Samenvatting
| Garantie | Duur | Wat wordt gedekt | Bewijslast |
|---|---|---|---|
| Naleving | 2 jaar vanaf aflevering | Defecten die wijzen op niet-naleving (product komt niet overeen met beschrijving, ongeschikt voor beoogd gebruik) | Het defect wordt vermoed te bestaan — u hoeft de oorzaak niet te bewijzen |
| Verborgen gebreken | 2 jaar vanaf ontdekking van het gebrek | Verborgen gebreken die het product ongeschikt maken voor gebruik of de bruikbaarheid sterk verminderen | Voor rekening van de koper |
Deze garanties gelden automatisch, onafhankelijk van elke commerciële garantie. Ze zijn kosteloos.
Commerciële garantie SKYSAT
Naast de wettelijke garanties biedt SKYSAT een commerciële garantie van 12 maanden vanaf de afleverdatum op alle nieuwe producten.
Wat de garantie van SKYSAT dekt
| Garant | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS met een kapitaal van € 8.000 — 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Duur | 12 maanden vanaf de afleverdatum |
| Geldigheidsgebied | Frankrijk (buiten Frankrijk: arbeidskosten voor rekening van de klant, onderdelen wel gedekt) |
| Inhoud | Reparatie of vervanging van producten of componenten die door SKYSAT als defect worden erkend |
| Procedure | Neem contact op met sav@skysat.fr met uw ordernummer, een beschrijving van het defect en eventueel foto’s. U ontvangt een RMA-nummer. |
Wat de garantie van SKYSAT niet dekt
- Duidelijke gebreken niet gemeld binnen 72 uur na ontvangst
- Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door een derde zonder voorafgaande toestemming van SKYSAT
- Vervanging van onderdelen door onderdelen niet geleverd door SKYSAT
- Gebruik niet conform de specificaties van de fabrikant
- Gebrek aan onderhoud of onderhoudsbeurten
- Schade veroorzaakt door een niet-conforme omgeving (overmatige vochtigheid, zout, temperatuur, abnormale trillingen)
- Schade veroorzaakt door overspanningen, bliksem of een niet-conforme voeding
- Normale slijtage
Wat de commerciële garantie niet vervangt
De commerciële garantie van SKYSAT vervangt nooit de wettelijke garanties. Als u consument bent, heeft u recht op de wettelijke garantie op naleving (2 jaar) en verborgen gebreken (2 jaar vanaf ontdekking) onafhankelijk en naast de commerciële garantie.
Fabrieksgaranties
De producten die wij verkopen, hebben ook recht op de fabrieksgarantie, waarvan de voorwaarden (duur, dekking, uitsluitingen) per merk verschillen.
SKYSAT begeleidt u bij het gebruik van de fabrieksgarantie: wij fungeren als tussenpersoon met de fabrikant voor diagnose, retourzending en vervanging van de betreffende producten.
Garantieduren per merk
De duur van de fabrieksgarantie varieert per merk en productlijn. Hieronder vindt u de indicatieve duur van de meest voorkomende garanties. De exacte duur die voor uw product geldt, staat vermeld in de documentatie van de fabrikant die bij het product wordt geleverd of is op aanvraag beschikbaar.
| Merk | Indicatieve duur | Voorwaarden |
|---|---|---|
| Raymarine | 2 tot 3 jaar, afhankelijk van het product | Voorwaarden Raymarine |
| Furuno | 2 jaar (standaard) | Voorwaarden Furuno |
| Garmin | 1 tot 2 jaar, afhankelijk van het product | Voorwaarden Garmin |
| B&G / Simrad / Lowrance | 2 tot 3 jaar, afhankelijk van het product | Voorwaarden Navico Group |
| Victron Energy | 5 jaar | Voorwaarden Victron |
| Mastervolt | 2 jaar (standaard) | Voorwaarden Mastervolt |
| NKE Marine Electronics | 2 jaar | Voorwaarden op aanvraag |
| CZone (Mastervolt) | 2 jaar | Op aanvraag |
| Adrena | Afhankelijk van licentie | Voorwaarden Adrena |
| Exail (ex-iXblue) | Afhankelijk van contract | Producten op offerte — contractuele voorwaarden |
| MG Energy | 5 jaar | Op aanvraag |
| Blue Sea Systems | 2 jaar | Voorwaarden Blue Sea |
| ICOM | 2 jaar | Voorwaarden ICOM |
| Integrel | Afhankelijk van contract | Producten op offerte — contractuele voorwaarden |
De bovenstaande duur en links zijn indicatief. SKYSAT garandeert niet de juistheid van deze informatie, die afhankelijk is van de fabrikant. De definitieve voorwaarden zijn die welke door de fabrikant met het product worden meegedeeld. Neem contact met ons op voor de garantie die van toepassing is op een specifiek product.
Onderdelen
In overeenstemming met artikel L111-4 van de Consumentenwet, wordt de beschikbaarheidsduur van de onderdelen die nodig zijn voor het gebruik van onze producten op aanvraag meegedeeld via onze klantenservice: sav@skysat.fr.
Hoe een garantie activeren?
Stap 1 — Neem contact op
Stuur een e-mail naar sav@skysat.fr of bel +33 2 97 52 14 52 en vermeld:
- uw ordernummer;
- het betreffende product (referentie, serienummer indien beschikbaar);
- een beschrijving van het probleem;
- foto’s van het defect indien mogelijk.
Stap 2 — Diagnose
Ons technische team analyseert uw verzoek en geeft u de juiste procedure aan:
- Op afstand oplossen : in sommige gevallen kan een firmware-update, instelling of handeling het probleem oplossen;
- Retourzending van het product : als retourzending noodzakelijk is, sturen wij u een RMA-nummer en retourinstructies.
Stap 3 — Retourzending van het product
Verpak het product zorgvuldig (zie onze verpakkingsadvies) en stuur het naar:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Stap 4 — Verwerking
Na ontvangst en controle repareren of vervangen wij het product. We houden u via e-mail op de hoogte van de voortgang.
Kosten
| Situatie | Verzendkosten | Retourkosten |
|---|---|---|
| Wettelijke garantie op naleving (2 jaar, consumenten) | Voor rekening van SKYSAT | Voor rekening van SKYSAT |
| Commerciële garantie SKYSAT (12 maanden, Frankrijk) | Voor rekening van de klant | Voor rekening van SKYSAT |
| Commerciële garantie SKYSAT (buiten Frankrijk) | Voor rekening van de klant | Voor rekening van de klant (behalve onderdelen) |
| Fabrieksgarantie | Volgens voorwaarden van de fabrikant | Volgens voorwaarden van de fabrikant |
| Buiten garantie | Voor rekening van de klant | Voor rekening van de klant |
Professionals
Professionele klanten hebben recht op de commerciële garantie van SKYSAT (12 maanden) en de garantie op verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek). De wettelijke garantie op naleving die specifiek is voor consumenten, is niet van toepassing op professionals.
Voor meer details, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden.
Contact
Voor vragen over garanties:
SKYSAT — Klantenservice E-mail: sav@skysat.fr Telefoon: +33 2 97 52 14 52 Maandag — Vrijdag, 09:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS met een kapitaal van € 8.000 — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
