Verzendbeleid
Verzending
Laatste update: 05/03/2026
Verzendzones
SKYSAT levert momenteel in Frankrijk (metropolitaan) en in de Europese Unie.
Verzending naar de Franse overzeese gebieden (DOM-TOM) en internationaal (buiten de EU) wordt binnenkort beschikbaar gesteld. Neem contact met ons op als u een specifieke vraag heeft: sav@skysat.fr.
Vervoerders
| Vervoerder | Verzendtype | Tracking |
|---|---|---|
| Colissimo | Thuisbezorging — Standaardpakket | Ja |
| Colissimo Relais | Afhaalpunt | Ja |
| DHL | Thuisbezorging — Standaard- en exprespakket | Ja |
| France Alliance | Thuisbezorging op afspraak — Zware, omvangrijke producten en pallets | Ja |
De keuze van de vervoerder hangt af van het gewicht, de afmetingen en de aard van de bestelde producten. SKYSAT selecteert de meest geschikte vervoerder voor uw bestelling. Wanneer er meerdere opties beschikbaar zijn, kunt u uw verzendmethode kiezen bij het valideren van uw bestelling.
Verzendtijden
De hieronder genoemde verzendtijden zijn schattingen na het verzenden van het pakket. De verwerkingstijd van uw bestelling (voorbereiding, eventuele bevoorrading) wordt toegevoegd aan de transporttijd.
Verwerkingstijd
| Situatie | Geschatte tijd |
|---|---|
| Product op voorraad bij SKYSAT | 1 tot 3 werkdagen |
| Product op voorraad bij leverancier | 3 tot 10 werkdagen |
| Product in bevoorrading / fabricage | Tot 15 werkdagen |
| Product met "uitgebreide levertijd" (vermeld op de productpagina) | Variabel — de levertijd staat vermeld op de productpagina |
Als uw bestelling producten met verschillende levertijden bevat, wordt de gehele bestelling verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn, tenzij u anders aangeeft.
Transporttijd (na verzending)
| Bestemming | Colissimo | DHL | France Alliance |
|---|---|---|---|
| Frankrijk (metropolitaan) | 2 tot 4 werkdagen | 1 tot 3 werkdagen | 3 tot 7 werkdagen (op afspraak) |
| Europese Unie | 4 tot 8 werkdagen | 2 tot 5 werkdagen | Op offerte |
Deze tijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de omstandigheden van de vervoerder, de exacte bestemming en periodes van hoge activiteit.
Tracking van uw bestelling
Zodra uw pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u een bevestigingsmail met:
- het trackingnummer;
- de naam van de vervoerder;
- een directe link om uw pakket te volgen.
U kunt de status van uw bestelling ook opvolgen via uw klantaccount op de website.
Verzendkosten
Particulieren (B2C)
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en het volume van de bestelde producten. Ze worden getoond voordat u uw bestelling valideert.
Gratis verzending in Frankrijk (metropolitaan) voor bestellingen vanaf 100 € BTW inbegrepen (exclusief producten die een speciale transport vereisen).
Deze drempel kan wijzigen. De geldende drempel is die welke wordt getoond op het moment van het valideren van uw bestelling.
Professionals (B2B)
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht, volume en het bedrag van de bestelling. De voorwaarden voor gratis verzending worden meegedeeld in de Professionele ruimte.
Zware, omvangrijke of speciale producten
Sommige producten vereisen een specifieke transportmethode vanwege hun gewicht, afmetingen of aard. Dit betreft onder andere:
- Windassen en boegschroeven
- Stroomaggregaten
- Ontziltingsinstallaties
- Grote radarschermen
- Rigide zonnepanelen
- Batterijen met hoge capaciteit (op pallet)
Voor deze producten geldt het volgende:
- de levering wordt verzorgd door een gespecialiseerde vervoerder (France Alliance of gelijkwaardig);
- de levering vindt op afspraak plaats;
- een toeslag voor transport kan van toepassing zijn (wordt getoond voordat u de bestelling valideert);
- de afleverlocatie moet toegankelijk zijn voor het voertuig;
- u moet beschikken over de benodigde middelen voor lossen (bijv. heftruck, laadperron of mogelijkheid voor lossen door de chauffeur met een hefplatform).
Bij leveringsproblemen door uw toedoen (onvoldoende toegang, afwezigheid bij afspraak), zijn de kosten voor herhaalde pogingen en opslag voor uw rekening.
Batterijen en gevaarlijke goederen
Lithium-ion- en lithium-polymeer batterijen (Victron Energy, Mastervolt, MG Energy, etc.) worden geclassificeerd als gevaarlijke goederen. Het transport hiervan is onderworpen aan specifieke regelgeving (ADR/IATA) die kan leiden tot:
- beperkingen in bestemmingen (sommige zones of vervoerders kunnen deze producten niet vervoeren);
- extra transportkosten door verplichte verpakking en etikettering;
- langere levertijden in sommige gevallen.
Deze eventuele beperkingen worden vermeld op de productpagina en/of bij het valideren van uw bestelling.
Brandstofcellen (bijv. EFOY) en methanolcartridges worden ook geclassificeerd als gevaarlijke goederen en kunnen alleen over land worden verzonden.
Controle bij ontvangst
Bij ontvangst van uw pakket raden wij u aan om:
- de toestand van het pakket te controleren in aanwezigheid van de bezorger voordat u de afleverbon ondertekent;
- bij beschadiging van het pakket: duidelijke en gedetailleerde reserves op de afleverbon te noteren (« karton ingedrukt rechts », « verpakking nat », etc.) — onderteken niet « onder voorbehoud van uitpakken » zonder specificatie;
- het pakket te openen en de inhoud te controleren op conformiteit met uw bestelling (aantal, referenties, staat van de producten);
- bij ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten: ons binnen 72 uur te contacteren via sav@skysat.fr met:
- uw bestelnummer;
- een beschrijving van het probleem;
- foto’s van het pakket en het beschadigde product.
Als er binnen 72 uur na ontvangst geen reserves worden genoteerd, worden de producten geacht conform te zijn met de bestelling en vrij van zichtbare gebreken.
Vertraagde levering
Als uw bestelling niet binnen de aangegeven termijn wordt geleverd:
- neem contact met ons op via sav@skysat.fr — wij zullen de situatie met de vervoerder bespreken;
- als de vertraging meer dan 30 dagen bedraagt ten opzichte van de op de bestelling vermelde leverdatum, kunt u ons een ingebrekestelling sturen om de levering binnen een redelijke termijn af te dwingen;
- als de levering ook na deze termijn nog niet heeft plaatsgevonden, kunt u het contract ontbinden en een volledige terugbetaling van uw bestelling krijgen binnen 14 dagen.
Sluitingsperiodes
SKYSAT kan tijdelijk haar vestiging sluiten (bijv. vakantie, inventarisatie). Tijdens deze periodes worden bestellingen wel geregistreerd, maar de verwerking en verzending worden opgeschort. Bij langdurige sluitingen wordt er een melding getoond op de website als de levertermijnen hierdoor kunnen worden beïnvloed.
Internationale levering (buiten de EU)
SKYSAT verzendt nu naar het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, naast Frankrijk en de Europese Unie. De verzendvoorwaarden, kosten en douaneformaliteiten variëren per bestemming.
Verenigd Koninkrijk
- Vervoerder: DHL Express Worldwide
- Termijn: 3 tot 5 werkdagen na verzending
- Tarieven: 40 € (≤ 1 kg) · 85 € (1–5 kg) · 150 € (5–10 kg) · 250 € (10–25 kg) · 315 € (> 25 kg)
- Douanevoorwaarden: zending DDU (Delivered Duty Unpaid). De Britse BTW (20%), invoerrechten en douanekosten worden door de vervoerder bij aflevering geïnd namens HMRC. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs.
- Retours: zie Retourbeleid — Verenigd Koninkrijk
Verenigde Staten
- Vervoerder: DHL Express Worldwide
- Termijn: 7 tot 10 werkdagen na verzending
- Tarieven: 45 $ (≤ 1 kg) · 95 $ (1–5 kg) · 165 $ (5–10 kg) · 280 $ (10–25 kg) · 350 $ (> 25 kg)
- Douanevoorwaarden: zending DDU (Delivered Duty Unpaid). Invoerrechten, importbelastingen en douanekosten worden door de vervoerder bij aflevering geïnd namens de U.S. Customs and Border Protection (CBP). Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijs.
- Beperkte producten: sommige maritieme radioapparatuur (VHF, AIS, EPIRB, PLB, AIS-SART) mag niet worden verkocht in de Verenigde Staten vanwege FCC / NOAA / U.S. Coast Guard-naleving.
- Retours: zie Retourbeleid — Verenigde Staten
Andere bestemmingen
Voor levering naar andere bestemmingen (Canada, Australië, Franse overzeese gebieden, etc.), neem contact met ons op via sav@skysat.fr — wij maken een offerte op maat.
Contact
Voor vragen over uw levering:
SKYSAT — Klantenservice E-mail: sav@skysat.fr Telefoon: +33 2 97 52 14 52 Maandag — Vrijdag, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS met een kapitaal van € 8.000 — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
