Terugbetalingsbeleid
Retours & Vergoeding
La laatste update: 05/03/2026
Wettelijk recht van ontbinding (consumenten)
Overeenkomstig de Consumentenwet heeft u vanaf de ontvangst van uw bestelling een termijn van 14 dagen om uw recht van ontbinding uit te oefenen, zonder opgave van reden.
Voorwaarden
- De producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, compleet (accessoires, handleidingen, kabels), in perfecte staat, niet geïnstalleerd en niet gebruikt buiten wat nodig is om de aard en goede werking te controleren.
- De retourkosten zijn voor uw rekening.
Uw recht van ontbinding uitoefenen
1. Meldt uw beslissing aan ons
Stuur ons een e-mail naar sav@skysat.fr of een brief waarin u aangeeft dat u wilt ontbinden. U kunt het ontbindingsformulier hieronder gebruiken, maar dit is niet verplicht.
SKYSAT — Klantenservice 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-mail: sav@skysat.fr Telefoon: +33 2 97 52 14 52
2. Retourneer de producten binnen 14 dagen
Vanaf uw melding heeft u 14 dagen om de producten naar onderstaand adres te sturen:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
U kunt:
- een retourlabel genereren via uw klantaccount op de website (retourkosten worden van de vergoeding afgetrokken) ;
- de zending zelf verzenden met track & trace of aangetekend.
3. Ontvang uw vergoeding
We vergoeden u het volledige bedrag (product + initiële verzendkosten op basis van de goedkoopste standaardoptie) binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten, via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.
Bij waardevermindering van het product door manipulaties die verder gaan dan nodig voor controle van de aard en werking, kan een bedrag in mindering worden gebracht op de vergoeding.
Producten niet in aanmerking voor ontbinding
Het recht van ontbinding is niet van toepassing op de volgende producten:
Op maat gemaakte / gepersonaliseerde producten
- Kabels op maat gesneden of gekrimpt (aangepaste lengte, specifieke connectoren)
- Kabelschoenen gemonteerd volgens specifieke specificaties
- Op maat geconfigureerde systemen (elektrische architecturen, CZone-configuraties, geïntegreerde navigatiesystemen)
- Elke multi-equipment integratie uitgevoerd volgens uw specificaties
Deze producten worden op de productpagina en tijdens het bestelproces gemarkeerd met een waarschuwing.
Geactiveerde digitale producten
- Geactiveerde softwarelicenties (Adrena, CZone, navigatiesoftware, etc.)
- Digitale cartografie waarvan de activatiecode is gebruikt (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3, etc.)
- Gedownloade firmware-updates
Overige wettelijke uitsluitingen
- Verzegelde goederen die niet kunnen worden teruggestuurd om redenen van gezondheid of hygiëne, na levering geopend
- Goederen die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere artikelen (componenten die zijn gelast, gelijmd of permanent geïnstalleerd)
- Diensten die volledig zijn uitgevoerd met uw voorafgaande toestemming en expliciete afstand van ontbinding (kalibraties, trainingen, installaties)
Wisselingen
Als u een product wilt wisselen (verkeerde maat, verkeerde referentie, etc.), neem dan contact op met onze klantenservice:
- Stuur een e-mail naar sav@skysat.fr met uw ordernummer en het gewenste vervangende product;
- Wij geven u de procedure en sturen u een retournummer (RMA) door;
- Zodra we uw retour hebben ontvangen, sturen we het vervangende product.
Als het vervangende product een ander bedrag heeft, wordt het verschil vergoed of gefactureerd.
SAV-return / Garantie
Als uw product een defect of storing heeft die onder de garantie valt, volg dan deze procedure:
1. Neem contact op met onze klantenservice via sav@skysat.fr of +33 2 97 52 14 52 met vermelding van:
- uw ordernummer;
- de beschrijving van het probleem;
- foto’s indien mogelijk.
2. We koppelen een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) aan u.
3. Verpak het product zorgvuldig:
- gebruik de originele verpakking of een equivalente verpakking;
- bescherm met name schermen, optische onderdelen en gevoelige elektronische componenten (bubbeltjesplastic, schuim) ;
- schrijf het RMA-nummer zichtbaar op de buitenkant van de doos.
4. Stuur de doos:
- u kunt een retourlabel genereren via de website (kosten worden gefactureerd), of zelf verzenden met track & trace;
- bewaar uw verzendbewijs en trackingnummer.
5. Na ontvangst en controle informeren wij u over de vervolgstappen: reparatie, vervanging of vergoeding.
Retouradres:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Geweigerd retour
Een retour kan worden geweigerd als:
- het zonder RMA-nummer wordt verzonden;
- de verpakking onvoldoende is en het product beschadigd is aangekomen door de retourzending;
- het product na controle geen defect vertoont.
Specifieke instructies voor batterijen
Lithium-ion batterijen vallen onder gevaarlijke stoffen. Bij retour:
- Bescherm de polen met isolatietape of doppen;
- Stuur nooit een beschadigde, gezwollen of beschadigde batterij zonder voorafgaand contact met ons;
- Gebruik de originele verpakking of een gecertificeerde equivalente verpakking;
- Het transport moet voldoen aan de ADR-regelgeving (wegtransport van gevaarlijke goederen).
Verpakkingsadvies voor een succesvolle retour
- Gebruik een stevige kartonnen doos van passende grootte;
- Omwikkel het product met vulmateriaal (krantenpapier, bubbeltjesplastic, schuim) aan alle kanten;
- Bescherm individueel de schermen en optische onderdelen met bubbeltjesplastic;
- Sluit de doos stevig af met versterkend plakband;
- Schrijf het RMA-nummer op de buitenkant van de doos (niet direct op de verpakking van het product) ;
- Kies voor track & trace of aangetekend verzenden — SKYSAT is niet aansprakelijk voor verloren of beschadigde zendingen tijdens de retour.
Ontbindingsformulier
(Alleen invullen en terugsturen als u uw recht van ontbinding wilt uitoefenen)
T.a.v.: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-mail: sav@skysat.fr
Ik/Wij () meld(en) hierbij mijn/onze () ontbinding van de koopovereenkomst betreffende het onderstaande product () / de dienst (*):
- Besteld op () / ontvangen op () :
- Ordernummer:
- Naam van de consument(en):
- Adres van de consument(en):
- Datum:
- Handtekening van de consument(en) (alleen bij papieren melding):
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Professionele klanten
Overeenkomstig de wet hebben professionele klanten geen recht op ontbinding. Retourzendingen zijn onderworpen aan voorafgaande goedkeuring van SKYSAT en de voorwaarden zoals opgenomen in onze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Contact
Voor vragen over retourzendingen of vergoedingen:
SKYSAT — Klantenservice E-mail: sav@skysat.fr Telefoon: +33 2 97 52 14 52 Maandag — Vrijdag, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS met een kapitaal van €8.000 — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
