Garantias
Garantias
Última atualização: 05/03/2026
Ao comprar na SKYSAT, você beneficia de vários níveis de proteção: as garantias legais (obrigatórias e inalienáveis), a garantia comercial SKYSAT e as garantias do fabricante.
Suas garantias legais (particulares)
Como consumidor, você beneficia de pleno direito, e independentemente de qualquer garantia comercial, das seguintes garantias legais:
GARANTIA LEGAL DE CONFORMIDADE
PRAZO DE AÇÃO
• 2 anos a partir da entrega do bem
• O consumidor só precisa provar a existência do defeito, não a data de seu aparecimento
• Para conteúdos/serviços digitais contínuos: garantia aplicável durante todo o período de fornecimento (> 2 anos)
OBRIGAÇÕES DO PROFISSIONAL
• Fornecer todas as atualizações necessárias para manter o bem em conformidade
DIREITOS DO CONSUMIDOR - REPARAÇÃO OU SUBSTITUIÇÃO
Prazo: 30 dias após a solicitação
Condições: Sem custos e sem inconvenientes maiores
Extensão da garantia após reparo: +6 meses na garantia inicial
Em caso de substituição imposta pelo vendedor: garantia renovada por 2 anos a partir da substituição
OUTROS RECURSOS DO CONSUMIDOR
Redução de preço (mantendo o bem) OU Rescisão do contrato (com reembolso integral) possível se:
1. O profissional se recusar a reparar ou substituir
2. O reparo/substituição ocorrer após 30 dias
3. Isso causar um inconveniente maior (custos de devolução, retirada, instalação)
4. A não conformidade persistir apesar das tentativas
Caso especial - Defeito grave: Direito imediato à redução de preço ou rescisão, sem solicitação prévia de reparo/substituição
CASOS EM QUE NENHUMA SOLICITAÇÃO É NECESSÁRIA
• Conformidade impossível
SUSPENSÃO DA GARANTIA
Qualquer período de imobilização do bem suspende a garantia até sua entrega em estado
SANÇÕES EM CASO DE OBSTRUÇÃO
Vendedor que cria obstáculos de má fé: multa civil de até 300.000 € (ou 10% do faturamento anual médio)
REFERÊNCIAS LEGAIS
• Garantia de conformidade: artigos L. 217-1 a L. 217-32 do código do consumidor
• Vícios ocultos: artigos 1641 a 1649 do código civil
• Sanções: artigo L. 241-5 do código do consumidor
Em resumo
| Garantia | Duração | O que cobre | Ônus da prova |
|---|---|---|---|
| Conformidade | 2 anos a partir da entrega | Defeitos de conformidade (produto não conforme à descrição, inadequado para o uso esperado) | O defeito é presumido existir — você não precisa provar sua origem |
| Vícios ocultos | 2 anos a partir da descoberta do vício | Defeitos ocultos que tornam o produto inadequado para seu uso ou diminuem fortemente sua utilidade | A cargo do comprador |
Estas garantias aplicam-se de pleno direito, independentemente de qualquer garantia comercial. Elas não lhe custam nada.
Garantia comercial SKYSAT
Em complemento às garantias legais, a SKYSAT oferece uma garantia comercial de 12 meses a partir da data de entrega em todos os produtos novos vendidos.
O que cobre a garantia SKYSAT
| Garantidor | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS com capital de 8.000 € — 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Duração | 12 meses a partir da data de entrega |
| Abrangência territorial | França metropolitana (fora da metrópole: custos de mão de obra a cargo do cliente, peças sobressalentes cobertas) |
| Conteúdo | Reparo ou substituição dos produtos ou componentes reconhecidos como defeituosos pela SKYSAT |
| Implementação | Entre em contato com sav@skysat.fr com seu número de pedido, a descrição do defeito e fotos, se possível. Um número RMA será atribuído a você. |
O que NÃO cobre a garantia SKYSAT
- Vícios aparentes não comunicados em até 72 horas após o recebimento
- Modificações ou reparos realizados por terceiros sem acordo prévio da SKYSAT
- Substituição de peças por peças não fornecidas pela SKYSAT
- Uso não conforme às especificações do fabricante
- Falta de conservação ou manutenção
- Danos causados por um ambiente não conforme (umidade excessiva, salinidade, temperatura, vibrações anormais)
- Danos causados por sobretensões, raios ou alimentação elétrica não conforme
- Desgaste normal
O que a garantia comercial não substitui
A garantia comercial SKYSAT nunca se substitui às garantias legais. Se você for um consumidor, beneficia-se das garantias legais de conformidade (2 anos) e de vícios ocultos (2 anos a partir da descoberta) independentemente e além da garantia comercial.
Garantias do fabricante
Os produtos que distribuímos também beneficiam da garantia do fabricante, cujas condições (duração, escopo, exclusões) são próprias de cada marca.
A SKYSAT acompanha você na implementação da garantia do fabricante: garantimos a interface com o fabricante para o diagnóstico, devolução e substituição dos produtos em questão.
Durações de garantia por marca
As durações de garantia do fabricante variam de acordo com as marcas e as linhas de produtos. Aqui estão as durações indicativas mais comuns. A duração exata aplicável ao seu produto está na documentação do fabricante fornecida com o produto ou disponível mediante solicitação.
| Marca | Duração indicativa | Condições |
|---|---|---|
| Raymarine | 2 a 3 anos dependendo do produto | Condições Raymarine |
| Furuno | 2 anos (padrão) | Condições Furuno |
| Garmin | 1 a 2 anos dependendo do produto | Condições Garmin |
| B&G / Simrad / Lowrance | 2 a 3 anos dependendo do produto | Condições Navico Group |
| Victron Energy | 5 anos | Condições Victron |
| Mastervolt | 2 anos (padrão) | Condições Mastervolt |
| NKE Marine Electronics | 2 anos | Condições disponíveis mediante solicitação |
| CZone (Mastervolt) | 2 anos | Mediante solicitação |
| Adrena | Dependendo da licença | Condições Adrena |
| Exail (ex-iXblue) | Dependendo do contrato | Produtos sob orçamento — condições contratuais |
| MG Energy | 5 anos | Mediante solicitação |
| Blue Sea Systems | 2 anos | Condições Blue Sea |
| ICOM | 2 anos | Condições ICOM |
| Integrel | Dependendo do contrato | Produtos sob orçamento — condições contratuais |
As durações e links acima são fornecidos a título indicativo. A SKYSAT não garante a exatidão dessas informações, que são de responsabilidade de cada fabricante. As condições definitivas são as comunicadas pelo fabricante com o produto. Não hesite em nos contatar para conhecer a garantia aplicável a um produto específico.
Peças de reposição
Em conformidade com o artigo L111-4 do Código do Consumidor, a duração de disponibilidade das peças de reposição necessárias para o uso de nossos produtos é comunicada mediante solicitação ao nosso serviço de atendimento ao cliente: sav@skysat.fr.
Como acionar uma garantia?
Etapa 1 — Entre em contato conosco
Envie um e-mail para sav@skysat.fr ou ligue para +33 2 97 52 14 52 informando:
- seu número de pedido;
- o produto em questão (referência, número de série, se disponível);
- a descrição do problema encontrado;
- fotografias do defeito, se possível.
Etapa 2 — Diagnóstico
Nossa equipe técnica analisa sua solicitação e indica o procedimento a seguir:
- Solução de problemas remota : em alguns casos, uma atualização de firmware, um ajuste ou uma manipulação podem resolver o problema;
- Devolução do produto : se uma devolução for necessária, forneceremos um número RMA e as instruções de devolução.
Etapa 3 — Devolução do produto
Embale cuidadosamente o produto (veja nossos conselhos de embalagem) e envie-o para:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Etapa 4 — Processamento
Após o recebimento e exame, procederemos ao reparo ou substituição do produto. Manteremos você informado sobre o andamento por e-mail.
Custos
| Situação | Custos de envio | Custos de devolução |
|---|---|---|
| Garantia legal de conformidade (2 anos, consumidores) | A cargo da SKYSAT | A cargo da SKYSAT |
| Garantia comercial SKYSAT (12 meses, França metropolitana) | A cargo do cliente | A cargo da SKYSAT |
| Garantia comercial SKYSAT (fora da França metropolitana) | A cargo do cliente | A cargo do cliente (exceto peças de reposição) |
| Garantia do fabricante | De acordo com as condições do fabricante | De acordo com as condições do fabricante |
| Fora da garantia | A cargo do cliente | A cargo do cliente |
Profissionais
Os Clientes Profissionais beneficiam da garantia comercial SKYSAT (12 meses) e da garantia de vícios ocultos (artigos 1641 e seguintes do Código Civil). As garantias legais de conformidade específicas para consumidores não são aplicáveis aos profissionais.
Para mais detalhes, consulte nossas Condições Gerais de Venda.
Contato
Para qualquer dúvida relativa às garantias:
SKYSAT — Serviço Pós-Venda E-mail: sav@skysat.fr Telefone: +33 2 97 52 14 52 Segunda — Sexta, 9h00 — 17h00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS com capital de 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
