Política de envio
Entrega
Última atualização: 05/03/2026
Zonas de entrega
A SKYSAT efetua entregas atualmente em Portugal Continental e nos países da União Europeia.
As entregas para os Açores e Madeira e para o exterior (fora da UE) estarão disponíveis brevemente. Contacte-nos se tiver uma necessidade específica: sav@skysat.fr.
Transportadoras
| Transportadora | Tipo de entrega | Rastreio |
|---|---|---|
| Colissimo | Domicílio — Encomenda standard | Sim |
| Colissimo Relais | Ponto de recolha | Sim |
| DHL | Domicílio — Encomenda standard e expresso | Sim |
| France Alliance | Domicílio com marcação — Produtos pesados, volumosos, paletes | Sim |
A escolha da transportadora depende do peso, das dimensões e da natureza dos produtos encomendados. A SKYSAT seleciona a transportadora mais adequada à sua encomenda. Quando várias opções estão disponíveis, pode escolher o modo de entrega durante a validação da sua encomenda.
Prazos de entrega
Os prazos indicados abaixo são estimativas a contar da expedição da encomenda. O prazo de processamento da sua encomenda (preparação, aprovisionamento se necessário) acresce ao prazo de transporte.
Prazo de processamento
| Situação | Prazo estimado |
|---|---|
| Produto em stock na SKYSAT | 1 a 3 dias úteis |
| Produto em stock do fornecedor | 3 a 10 dias úteis |
| Produto em aprovisionamento / fabrico | Até 15 dias úteis |
| Produto « Prazo alargado » (indicado na ficha do produto) | Variável — o prazo é especificado na ficha do produto |
Se a sua encomenda incluir produtos com prazos de disponibilidade diferentes, o conjunto da encomenda será expedido assim que todos os produtos estiverem disponíveis, salvo pedido em contrário da sua parte.
Prazo de transporte (após expedição)
| Destino | Colissimo | DHL | France Alliance |
|---|---|---|---|
| Portugal Continental | 2 a 4 dias úteis | 1 a 3 dias úteis | 3 a 7 dias úteis (com marcação) |
| União Europeia | 4 a 8 dias úteis | 2 a 5 dias úteis | A pedido |
Estes prazos são indicativos e podem variar em função das condições da transportadora, do destino exato e de períodos de forte atividade.
Acompanhamento da sua encomenda
Ser-lhe-á enviado um email de confirmação de expedição assim que a sua encomenda for entregue à transportadora, contendo:
- o número de rastreio;
- o nome da transportadora;
- um link direto para acompanhar a sua encomenda.
Pode também acompanhar o estado da sua encomenda a partir da sua área de cliente no Site.
Custos de entrega
Clientes particulares (B2C)
Os custos de entrega são calculados em função do peso e do volume dos produtos encomendados. São apresentados antes da validação da sua encomenda.
Entrega gratuita em Portugal Continental para encomendas de montante igual ou superior a 100 € IVA incluído (exceto produtos que exijam transporte especial).
Este limite pode ser alterado. O limite aplicável é o que estiver indicado no momento da validação da sua encomenda.
Clientes profissionais (B2B)
Os custos de entrega são calculados em função do peso, do volume e do montante da encomenda. As condições de portes grátis são comunicadas no âmbito do Espaço Profissional.
Produtos pesados, volumosos ou que exijam transporte especial
Certos produtos necessitam de um modo de transporte específico devido ao seu peso, dimensões ou natureza. Estão nomeadamente incluídos:
- Guinchos e propulsores de proa
- Grupos eletrogéneos
- Sistemas de dessalinização
- Antenas radar de grande dimensão
- Painéis solares rígidos
- Baterias de alta capacidade (em palete)
Para estes produtos:
- a entrega é assegurada por uma transportadora especializada (France Alliance ou equivalente);
- a entrega efetua-se com marcação ;
- pode ser aplicado um suplemento de transporte (indicado antes da validação da encomenda);
- o local de entrega deve ser acessível ao veículo de entrega;
- deve dispor dos meios necessários para descarga (empilhador, cais, ou possibilidade de descarga pelo motorista com porta traseira elevatória, se disponível).
Em caso de impossibilidade de entrega por sua responsabilidade (acesso insuficiente, ausência na marcação), os custos de representação e armazenamento serão da sua responsabilidade.
Baterias e mercadorias perigosas
As baterias de iões de lítio e de polímero de lítio (Victron Energy, Mastervolt, MG Energy, etc.) são classificadas como mercadorias perigosas. O seu transporte está sujeito a regulamentações específicas (ADR/IATA), que podem implicar:
- restrições de destino (certas zonas ou transportadoras não podem transportar estes produtos);
- custos de transporte adicionais relacionados com a embalagem e rotulagem regulamentares;
- prazos de entrega mais longos em certos casos.
Estas eventuais restrições são indicadas na ficha do produto e/ou no momento da validação da sua encomenda.
As pilhas de combustível (tipo EFOY) e os seus cartuchos de metanol também são classificados como mercadorias perigosas e só podem ser expedidos por via terrestre.
Verificação na receção
Na receção da sua encomenda, recomendamos que:
- Verifique o estado da encomenda na presença do motorista antes de assinar o documento de entrega;
- Em caso de encomenda danificada: faça reservas precisas e detalhadas no documento de entrega (« caixa amolgada do lado direito », « embalagem molhada », etc.) — NÃO assine « sob reserva de desembalamento » sem especificação;
- Abra a encomenda e verifique a conformidade do conteúdo com a sua encomenda (quantidade, referências, estado dos produtos);
- Em caso de produto em falta, danificado ou não conforme: contacte-nos no prazo de 72 horas para sav@skysat.fr com:
- o número da sua encomenda;
- uma descrição do problema;
- fotografias da encomenda e do produto danificado.
Sem reservas efetuadas no prazo de 72 horas após a receção, os produtos são considerados conformes à encomenda e isentos de defeitos aparentes.
Atraso na entrega
Se a sua encomenda não for entregue dentro dos prazos indicados:
- Contacte-nos para sav@skysat.fr — analisaremos o caso com a transportadora;
- Se o atraso exceder 30 dias em relação à data de entrega indicada na encomenda, pode exigir-nos a entrega num prazo adicional razoável;
- Se a entrega não ocorrer dentro desse prazo, pode rescindir o contrato e obter o reembolso integral da sua encomenda num prazo de 14 dias.
Períodos de encerramento
A SKYSAT pode ser obrigada a encerrar pontualmente as suas instalações (férias, inventário). Durante estes períodos, as encomendas continuam a ser registadas, mas o seu processamento e expedição são suspensos. Será exibida uma mensagem de informação no Site em caso de encerramento prolongado suscetível de afetar os prazos de entrega.
Entrega internacional (fora da UE)
A SKYSAT efetua agora envios para o Reino Unido e os Estados Unidos, além de Portugal e da União Europeia. As condições de entrega, custos e formalidades aduaneiras variam consoante o destino.
Reino Unido
- Transportadora: DHL Express Worldwide
- Prazo: 3 a 5 dias úteis após expedição
- Tarifas: 40 € (≤ 1 kg) · 85 € (1–5 kg) · 150 € (5–10 kg) · 250 € (10–25 kg) · 315 € (> 25 kg)
- Condições aduaneiras: envio DDU (Delivered Duty Unpaid). O IVA UK (20%), os direitos aduaneiros e as taxas de desalfandegamento são cobrados pela transportadora na entrega, em nome da HMRC. Estes custos não estão incluídos no preço.
- Devoluções: consulte a Returns Policy — United Kingdom
Estados Unidos
- Transportadora: DHL Express Worldwide
- Prazo: 7 a 10 dias úteis após expedição
- Tarifas: 45 $ (≤ 1 kg) · 95 $ (1–5 kg) · 165 $ (5–10 kg) · 280 $ (10–25 kg) · 350 $ (> 25 kg)
- Condições aduaneiras: envio DDU (Delivered Duty Unpaid). Os direitos aduaneiros, taxas de importação e custos de desalfandegamento são cobrados pela transportadora na entrega, em nome da U.S. Customs and Border Protection (CBP). Estes custos não estão incluídos no preço.
- Produtos restritos: certos equipamentos de rádio marinha (VHF, AIS, EPIRB, PLB, AIS-SART) não podem ser vendidos nos Estados Unidos por motivos de conformidade FCC / NOAA / U.S. Coast Guard.
- Devoluções: consulte a Returns Policy — United States
Outros destinos
Para qualquer entrega para um destino não listado (Canadá, Austrália, Açores e Madeira, etc.), contacte-nos em sav@skysat.fr — forneceremos um orçamento personalizado.
Contacto
Para qualquer questão relativa à sua entrega:
SKYSAT — Serviço de Apoio ao Cliente Email: sav@skysat.fr Telefone: +33 2 97 52 14 52 Segunda — Sexta-feira, 9h00 — 17h00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS com capital de 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
