Política de reembolso
Retornos & Reembolsos
Última atualização: 28/10/2026
Direito de desistência (particulares residentes na UE/EEE)
De acordo com o Código da Consumação, se for um particular residente na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu (EEE), dispõe de um prazo de 30 dias a contar do recebimento da encomenda para exercer o seu direito de desistência, sem necessidade de justificar o motivo. Este prazo, mais favorável do que o prazo legal de 14 dias, é concedido pela Skysat a título contratual.
Condições
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, completos (acessórios, manuais, cabos), em perfeito estado, não instalados e não utilizados para além do necessário para verificar a sua natureza e bom funcionamento.
- As despesas de devolução são da sua responsabilidade.
Como exercer o seu direito de desistência
1. Notifique-nos da sua decisão
Envie-nos um email para sav@skysat.fr ou uma carta indicando a sua vontade de desistir. Pode utilizar o formulário de desistência abaixo, mas não é obrigatório.
SKYSAT — Serviço ao Cliente 6 Rua do Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Email: sav@skysat.fr Telefone: +33 2 21 65 24 40
2. Devolva os produtos no prazo de 14 dias
A contar da sua notificação, dispõe de 14 dias para nos reenviar os produtos para:
SKYSAT 6 Rua do Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Pode:
- Gerar uma etiqueta de devolução na sua área de cliente no Site (os custos de devolução serão deduzidos do reembolso);
- Enviar o pacote pelos seus próprios meios em envio registado ou com aviso de receção.
3. Receba o seu reembolso
Reembolsamo-lo integralmente do montante pago (produto + custos de envio iniciais com base no modo standard mais económico) num prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos devolvidos, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em caso de depreciação do produto resultante de manuseamento superior ao necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, um montante correspondente à perda de valor poderá ser deduzido do reembolso.
Produtos não elegíveis para a retratação
O direito de retratação não se aplica aos seguintes produtos:
Produtos feitos por medida / personalizados
- Cabos cortados ou crimpados por medida (comprimento personalizado, conectores específicos)
- Terminais montados segundo especificações particulares
- Sistemas configurados por medida (arquiteturas elétricas, configurações CZone, sistemas de navegação integrados)
- Qualquer integração multi-equipamentos realizada segundo as suas especificações
Estes produtos são identificados por um aviso na ficha do produto e durante o processo de compra.
Produtos digitais ativados
- Licenças de software ativadas (Adrena, CZone, softwares de navegação, etc.)
- Cartografia digital cujo código de ativação foi utilizado (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3, etc.)
- Atualizações de firmware descarregadas
Outras exclusões legais
- Bens selados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, e que tenham sido abertos após a entrega
- Bens misturados de forma indissociável com outros artigos após a entrega (componentes soldados, colados ou instalados de forma permanente)
- Prestações de serviços integralmente executadas com o seu acordo prévio e renúncia expressa (calibrações, formações, instalações)
Trocas
Se pretender trocar um produto (tamanho errado, referência errada, etc.), contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
- Envie-nos um e-mail para sav@skysat.fr indicando o número da sua encomenda e o produto pretendido para substituição;
- Indicaremos os procedimentos a seguir e comunicar-lhe-emos um número de devolução (RMA);
- Assim que recebermos o produto devolvido, expediremos o produto de substituição.
Se o produto de substituição tiver um valor diferente, a diferença será reembolsada ou faturada conforme o caso.
Devolução SAV / Garantia
Se o seu produto apresentar um defeito ou mau funcionamento coberto pela garantia, o procedimento é o seguinte:
1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em sav@skysat.fr ou pelo +33 2 21 65 24 40 indicando:
- o número da sua encomenda;
- a descrição do problema;
- fotografias, se possível.
2. Atribuir-lhe-emos um número de devolução RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Embalagem cuidadosa do produto:
- utilize a embalagem original ou equivalente;
- proteja especialmente os ecrãs, componentes óticos e eletrónicos sensíveis (plástico bolha, espuma);
- inscreva o número RMA de forma visível no exterior da embalagem.
4. Enviar o envio:
- pode gerar uma etiqueta de devolução pré-paga no Site (despesas faturadas), ou enviar por conta própria em envio com rastreio;
- guarde o comprovativo de expedição e o número de rastreio.
5. Após receção e verificação, informamos da decisão: reparação, substituição ou reembolso, conforme o caso.
Endereço de devolução:
SKYSAT 6 Rua do Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Devoluções recusadas
Um produto devolvido poderá ser recusado se:
- for devolvido sem número RMA;
- a embalagem for insuficiente e o produto chegar danificado devido ao transporte de devolução;
- o produto não apresentar o defeito reportado após verificação.
Instruções específicas para baterias
As baterias de iões de lítio são classificadas como mercadorias perigosas. Em caso de devolução:
- Proteja os terminais com fita isoladora ou tampas;
- Nunca envie uma bateria danificada, inchada ou que tenha sofrido um impacto sem nos contactar previamente;
- Utilize a embalagem original ou uma embalagem certificada equivalente;
- O transporte deve respeitar a regulamentação ADR (transporte rodoviário de mercadorias perigosas).
Conselhos de embalagem para uma devolução bem-sucedida
- Utilize uma caixa de cartão rígido com dimensões adequadas;
- Embrulhe o produto com material de proteção (papel amachucado, película bolha, espuma) em todos os lados;
- Proteja individualmente os ecrãs e componentes óticos com película bolha;
- Feche bem a caixa com fita adesiva reforçada;
- Indique o número RMA no exterior da embalagem (nunca diretamente na embalagem do produto);
- Escolha um envio com rastreio ou registado — a SKYSAT não se responsabiliza por encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte de devolução.
Formulário de retratação
(Preencher e enviar apenas se pretender exercer o direito de retratação)
A quem dirigir: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Email : sav@skysat.fr
Eu/Nós () notifico/notificamos () por este meio a minha/ nossa () retratação do contrato relativo à venda do bem () / prestação do serviço (*) abaixo indicado(s):
- Encomendado em () / recebido em () :
- Número da encomenda :
- Nome do(s) consumidor(es) :
- Morada do(s) consumidor(es) :
- Data :
- Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em caso de notificação em papel) :
(*) Risque a menção desnecessária.
Encomendas entregues fora da União Europeia
O direito de retratação de 30 dias descrito acima aplica-se apenas a particulares residentes na União Europeia ou no Espaço Económico Europeu. Se for um particular residente na Suíça, no Reino Unido, nos Estados Unidos ou no Canadá, dispõe de um direito de devolução de 14 dias a contar da receção da encomenda, seguindo o mesmo procedimento (etapas 1 a 3). Esta devolução é integralmente por sua conta: os custos de envio inicial, os custos de devolução, bem como os direitos aduaneiros e impostos de importação não são reembolsados; apenas o preço do produto o é. Para encomendas entregues noutro país fora destes territórios, não existe direito de devolução por arrependimento; qualquer devolução carece de acordo prévio por escrito da SKYSAT e é por conta do cliente (devolução, direitos aduaneiros e impostos de importação). Os direitos que lhe assistem por força das leis imperativas do seu país de residência mantêm-se aplicáveis. As garantias legais e o serviço pós-venda não são afetados.
Clientes profissionais
De acordo com a lei, os clientes profissionais não beneficiam do direito de retratação. As devoluções de produtos estão sujeitas à autorização prévia da SKYSAT e às condições previstas nas nossas Condições Gerais de Venda.
Contacto
Para quaisquer questões relativas a uma devolução ou reembolso:
SKYSAT — Serviço ao Cliente Email: sav@skysat.fr Telefone: +33 2 21 65 24 40 Segunda — Sexta-feira, 9h00 — 17h00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS com capital social de 8 000 € — NIPC de Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
