Política de reembolso
Retornos & Reembolsos
Última atualização: 05/03/2026
Direito de arrependimento (particulares)
Em conformidade com o Código da Defesa do Consumidor, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo.
Condições
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, completos (acessórios, manuais, cabos), em perfeito estado, não instalados e não utilizados além do necessário para verificar a sua natureza e bom funcionamento.
- As despesas de devolução são da sua responsabilidade.
Como exercer o seu direito de arrependimento
1. Notifique a sua decisão
Envie-nos um email para sav@skysat.fr ou um correio indicando a sua vontade de se arrepender. Pode utilizar o formulário de arrependimento abaixo, mas não é obrigatório.
SKYSAT — Serviço de Apoio ao Cliente 6 Rua do Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Email: sav@skysat.fr Telefone: +33 2 97 52 14 52
2. Devolva os produtos no prazo de 14 dias
A contar da sua notificação, dispõe de 14 dias para nos reenviar os produtos para:
SKYSAT 6 Rua do Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Pode:
- Gerar uma etiqueta de devolução a partir da sua área de cliente no Site (as despesas de devolução serão deduzidas do reembolso);
- Expedir a encomenda pelos seus próprios meios em envio rastreável ou registado.
3. Receba o seu reembolso
Reembolsamo-lhe o total do valor pago (produto + despesas de envio iniciais com base no modo standard menos dispendioso) no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos devolvidos, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
Em caso de depreciação do produto resultante de manuseamento superior ao necessário para verificar a sua natureza e funcionamento, um montante correspondente à perda de valor poderá ser deduzido do reembolso.
Produtos não elegíveis para arrependimento
O direito de arrependimento não se aplica aos seguintes produtos:
Produtos feitos por medida / personalizados
- Cabos cortados ou crimpados por medida (comprimento personalizado, conectores específicos)
- Terminais montados segundo especificações particulares
- Sistemas configurados por medida (arquiteturas elétricas, configurações CZone, sistemas de navegação integrados)
- Qualquer integração multi-equipamentos realizada segundo as suas especificações
Estes produtos são identificados por um aviso na ficha do produto e durante o processo de encomenda.
Produtos digitais ativados
- Licenças de software ativadas (Adrena, CZone, software de navegação, etc.)
- Cartografia digital cujo código de ativação tenha sido utilizado (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3, etc.)
- Atualizações de firmware descarregadas
Outras exclusões legais
- Bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene, desfeitos após a entrega
- Bens misturados de forma indissociável com outros artigos após a entrega (componentes soldados, colados ou instalados de forma permanente)
- Prestações de serviços integralmente executadas com o seu acordo prévio e renúncia expressa (calibrações, formações, instalações)
Trocas
Se pretender trocar um produto (tamanho errado, referência errada, etc.), contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:
- Escreva-nos para sav@skysat.fr indicando o seu número de encomenda e o produto pretendido em substituição;
- Indicaremos os procedimentos a seguir e comunicaremos um número de devolução (RMA);
- Assim que recebermos o produto devolvido, expediremos o produto de substituição.
Se o produto de substituição tiver um valor diferente, a diferença será reembolsada ou faturada conforme o caso.
Devolução SAV / Garantia
Se o seu produto apresentar um defeito ou mau funcionamento coberto pela garantia, o procedimento é o seguinte:
1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em sav@skysat.fr ou pelo +33 2 97 52 14 52 indicando:
- o seu número de encomenda;
- a descrição do problema;
- fotografias, se possível.
2. Atribuir-lhe-emos um número de devolução RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Embalar cuidadosamente o produto:
- utilize a embalagem original ou equivalente;
- proteja especialmente os ecrãs, componentes óticos e eletrónicos sensíveis (plástico bolha, espuma);
- indique o número RMA de forma visível no exterior da encomenda.
4. Expedir a encomenda:
- pode gerar uma etiqueta de devolução pré-paga a partir do Site (despesas faturadas), ou expedir pelos seus próprios meios em envio rastreável ;
- guarde a sua prova de expedição e o número de rastreio.
5. Após receção e exame, informá-lo-emos da decisão: reparação, substituição ou reembolso, conforme o caso.
Endereço de devolução:
SKYSAT 6 Rua do Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Devoluções recusadas
Um produto devolvido poderá ser recusado se:
- for devolvido sem número RMA;
- a embalagem for insuficiente e o produto chegar danificado devido ao transporte de devolução;
- o produto não apresentar o defeito assinalado após exame.
Instruções específicas para baterias
As baterias de iões de lítio são classificadas como mercadorias perigosas. Em caso de devolução:
- Proteja os terminais com fita isoladora ou tampas;
- Nunca envie uma bateria danificada, inchada ou que tenha sofrido um choque sem nos contactar previamente;
- Utilize a embalagem original ou equivalente certificada;
- O transporte deve respeitar a regulamentação ADR (transporte rodoviário de mercadorias perigosas).
Conselhos de embalagem para uma devolução bem-sucedida
- Utilize uma caixa de cartão rígida de tamanho adequado;
- rodeie o produto com material de enchimento (papel amachucado, plástico bolha, espuma) em todos os lados;
- proteja individualmente os ecrãs e componentes óticos com plástico bolha;
- feche bem a caixa com fita adesiva reforçada;
- indique o número RMA no exterior da encomenda (não diretamente na embalagem do produto);
- escolha um envio rastreável ou registado — a SKYSAT não será responsável por encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte de devolução.
Formulário de arrependimento
(Preencher e devolver apenas se pretender exercer o seu direito de arrependimento)
A quem se dirigir: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rua do Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Email: sav@skysat.fr
Eu/Nós () notifico/notificamos () por este meio o meu/nosso () arrependimento do contrato relativo à venda do bem () / prestação do serviço (*) abaixo indicado:
- Encomendado em () / recebido em () :
- Número de encomenda:
- Nome do(s) consumidor(es):
- Morada do(s) consumidor(es):
- Data:
- Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas em caso de notificação em papel):
(*) Risque a menção desnecessária.
Clientes profissionais
Em conformidade com a lei, os Clientes Profissionais não beneficiam do direito de arrependimento. As devoluções de produtos estão sujeitas ao acordo prévio da SKYSAT e às condições previstas nas nossas Condições Gerais de Venda.
Contacto
Para qualquer questão relativa a uma devolução ou reembolso:
SKYSAT — Serviço de Apoio ao Cliente Email: sav@skysat.fr Telefone: +33 2 97 52 14 52 Segunda — Sexta-feira, 09h00 — 17h00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS com capital de 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.pt
