Garanții
Garanții
Ultima actualizare: 05/03/2026
Prin achiziționarea de la SKYSAT beneficiați de mai multe niveluri de protecție: garanțiile legale (obligatorii și inalienabile), garanția comercială SKYSAT și garanțiile fabricantului.
Garanțiile dvs. legale (pentru consumatori)
Ca și consumator, beneficiați în mod automat, independent de orice garanție comercială, de următoarele garanții legale:
GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
TERMEN DE ACȚIUNE
• 2 ani de la livrarea produsului
• Consumatorul trebuie să dovedească doar existența defectului, nu și momentul apariției acestuia
• Pentru conținuturi/servicii digitale continue: garanția se aplică pe întreaga durată a furnizării (> 2 ani)
OBLIGAȚIILE PROFESIONISTULUI
• Furnizarea tuturor actualizărilor necesare pentru menținerea produsului în stare de conformitate
DREPTURILE CONSUMATORULUI - REPARARE SAU ÎNLOCUIRE
Termen: 30 de zile de la solicitare
Condiții: fără costuri și fără inconveniente majore
Extinderea garanției după reparație: +6 luni asupra garanției inițiale
În cazul înlocuirii impuse de vânzător: garanția se reînnoiește pentru 2 ani de la înlocuire
ALTE RECURSURI ALE CONSUMATORULUI
Reducerea prețului (păstrând produsul) SAU Rezilierea contractului (cu rambursare integrală) este posibilă dacă:
1. Profesionistul refuză repararea sau înlocuirea
2. Repararea/înlocuirea intervine după 30 de zile
3. Aceasta generează un inconvenient major (costuri de preluare, ridicare, instalare)
4. Neconformitatea persistă în ciuda încercărilor
Caz special - Defect grav: Drept imediat la reducere de preț sau reziliere, fără cerere prealabilă de reparare/înlocuire
CAZURI ÎN CARE NU ESTE NECESARĂ O CERERE
• Corectarea neconformității este imposibilă
SUSPENDAREA GARANȚIEI
Orice perioadă de imobilizare a produsului suspendă garanția până la redarea acestuia în stare funcțională
SANCȚIUNI ÎN CAZ DE OBSTRUCȚIONARE
Vânzătorul care împiedică în mod rea-credință: amendă civilă de până la 300.000 € (sau 10% din cifra de afaceri medie anuală)
BAZELE LEGALE
• Garanția de conformitate: articolele L. 217-1 până la L. 217-32 din Codul consumului
• Vicii ascunse: articolele 1641 până la 1649 din Codul civil
• Sancțiuni: articolul L. 241-5 din Codul consumului
Rezumat
| Garanție | Durată | Ce acoperă | Sarcina probei |
|---|---|---|---|
| Conformitate | 2 ani de la livrare | Defecte de conformitate (produsul nu corespunde descrierii, este impropriu utilizării prevăzute) | Defectul este prezumat existent — nu trebuie să dovediți originea acestuia |
| Vicii ascunse | 2 ani de la descoperirea viciului | Defecte ascunse care fac produsul impropriu utilizării sau îi reduc considerabil utilitatea | Este la sarcina cumpărătorului |
Aceste garanții se aplică în mod automat, independent de orice garanție comercială. Ele nu implică niciun cost pentru dvs.
Garanția comercială SKYSAT
Pe lângă garanțiile legale, SKYSAT oferă o garanție comercială de 12 luni de la data livrării pentru toate produsele noi vândute.
Ce acoperă garanția SKYSAT
| Garan | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS cu un capital social de 8.000 € — 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Durată | 12 luni de la data livrării |
| Arie teritorială | Franța metropolitană (în afara metropolei: costurile de manoperă sunt suportate de client, piesele de schimb sunt acoperite) |
| Conținut | Reparare sau înlocuire a produselor sau componentelor recunoscute ca defecte de către SKYSAT |
| Mod de aplicare | Contactați sav@skysat.fr cu numărul dvs. de comandă, descrierea defectului și, dacă este posibil, fotografii. Vi se va atribui un număr RMA. |
Ce NU acoperă garanția SKYSAT
- Defecte vizibile care nu au fost semnalate în 72 de ore de la primire
- Modificări sau reparații efectuate de un terț fără acordul prealabil al SKYSAT
- Înlocuirea pieselor cu piese care nu sunt furnizate de SKYSAT
- Utilizare neconformă cu specificațiile fabricantului
- Defecte cauzate de lipsa întreținerii sau a mentenanței
- Daune cauzate de un mediu neconform (umiditate excesivă, salinitate, temperatură, vibrații anormale)
- Daune cauzate de supratensiuni, fulgere sau alimentare electrică neconformă
- Uzura normală
Ce NU înlocuiește garanția comercială
Garanția comercială SKYSAT nu se substituie niciodată garanțiilor legale. Dacă sunteți consumator, beneficiați de garanțiile legale de conformitate (2 ani) și de vicii ascunse (2 ani de la descoperire) în plus și independent de garanția comercială.
Garanțiile fabricantului
Produsele pe care le distribuim beneficiază și de garanția fabricantului, ale cărei condiții (durată, perimetru, excluderi) sunt specifice fiecărei mărci.
SKYSAT vă asistă în aplicarea garanției fabricantului: asigurăm interfața cu fabricantul pentru diagnostic, returnare și înlocuire a produselor afectate.
Duratele de garanție pe marcă
Duratele de garanție ale fabricantului variază în funcție de marcă și de gama de produse. Iată duratele indicative cele mai frecvente. Durata exactă aplicabilă produsului dvs. este menționată în documentația fabricantului furnizată cu produsul sau disponibilă la cerere.
| Marcă | Durată indicativă | Condiții |
|---|---|---|
| Raymarine | 2 până la 3 ani, în funcție de produs | Condiții Raymarine |
| Furuno | 2 ani (standard) | Condiții Furuno |
| Garmin | 1 până la 2 ani, în funcție de produs | Condiții Garmin |
| B&G / Simrad / Lowrance | 2 până la 3 ani, în funcție de produs | Condiții Navico Group |
| Victron Energy | 5 ani | Condiții Victron |
| Mastervolt | 2 ani (standard) | Condiții Mastervolt |
| NKE Marine Electronics | 2 ani | Condiții disponibile la cerere |
| CZone (Mastervolt) | 2 ani | La cerere |
| Adrena | În funcție de licență | Condiții Adrena |
| Exail (fost iXblue) | În funcție de contract | Produse pe bază de ofertă — condiții contractuale |
| MG Energy | 5 ani | La cerere |
| Blue Sea Systems | 2 ani | Condiții Blue Sea |
| ICOM | 2 ani | Condiții ICOM |
| Integrel | În funcție de contract | Produse pe bază de ofertă — condiții contractuale |
Duratele și linkurile de mai sus sunt furnizate cu titlu informativ. SKYSAT nu garantează exactitatea acestor informații, care sunt de competența fiecărui fabricant. Condițiile definitive sunt cele comunicate de fabricant odată cu produsul. Nu ezitați să ne contactați pentru a afla garanția aplicabilă unui produs specific.
Piese de schimb
Conform articolului L111-4 din Codul consumului, durata de disponibilitate a pieselor de schimb necesare utilizării produselor noastre este comunicată la cerere prin intermediul serviciului nostru clienți: sav@skysat.fr.
Cum să activați o garanție?
Pasul 1 — Contactați-ne
Trimiteți un email la sav@skysat.fr sau sunați la +33 2 97 52 14 52 specificând:
- numărul dvs. de comandă;
- produsul în cauză (referință, număr de serie, dacă este disponibil);
- descrierea problemei întâmpinate;
- fotografii ale defectului, dacă este posibil.
Pasul 2 — Diagnostic
Echipa noastră tehnică analizează solicitarea și vă indică pașii următori:
- Remediere la distanță : în unele cazuri, o actualizare firmware, un reglaj sau o manipulare poate rezolva problema;
- Returnarea produsului : dacă returnarea este necesară, vă comunicăm un număr RMA și instrucțiunile de returnare.
Pasul 3 — Returnarea produsului
Ambalati cu atenție produsul (consultați sfaturile noastre de ambalare) și expediați-l la:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Pasul 4 — Soluționare
După primire și examinare, procedăm la repararea sau înlocuirea produsului. Vă vom ține la curent cu progresul prin email.
Costuri
| Situație | Costuri de expediere | Costuri de returnare |
|---|---|---|
| Garanție legală de conformitate (2 ani, consumatori) | Suportate de SKYSAT | Suportate de SKYSAT |
| Garanție comercială SKYSAT (12 luni, Franța metropolitană) | Suportate de client | Suportate de SKYSAT |
| Garanție comercială SKYSAT (în afara Franței metropolitane) | Suportate de client | Suportate de client (cu excepția pieselor de schimb) |
| Garanție fabricant | Conform condițiilor fabricantului | Conform condițiilor fabricantului |
| În afara garanției | Suportate de client | Suportate de client |
Profesioniștii
Clienții profesioniști beneficiază de garanția comercială SKYSAT (12 luni) și de garanția viciilor ascunse (articolele 1641 și următoarele din Codul civil). Garanțiile legale de conformitate specifice consumatorilor nu se aplică profesioniștilor.
Pentru mai multe detalii, consultați Condițiile Generale de Vânzare.
Contact
Pentru orice întrebare legată de garanții:
SKYSAT — Serviciul de Asistență Tehnică Email: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Luni — Vineri, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS cu un capital social de 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
