Politica de expediere
Livrare
Ultima actualizare: 05/03/2026
Zone de livrare
SKYSAT livre în prezent în Franța metropolitană și în Uniunea Europeană.
Livrările în D.O.M.-T.O.M. și în străinătate (în afara UE) vor fi disponibile în curând. Contactați-ne dacă aveți o nevoie specifică: sav@skysat.fr.
Transportatori
| Transportator | Mod de livrare | Urmărire |
|---|---|---|
| Colissimo | Acasă — Pachet standard | Da |
| Colissimo Relais | Punct de ridicare | Da |
| DHL | Acasă — Pachet standard și expres | Da |
| France Alliance | Acasă la programare — Produse grele, voluminoase, paleți | Da |
Alegerea transportatorului depinde de greutatea, dimensiunile și natura produselor comandate. SKYSAT selectează transportatorul cel mai potrivit comenzii dvs. Când sunt disponibile mai multe opțiuni, puteți alege modul de livrare la validarea comenzii.
Termene de livrare
Termenele indicate mai jos sunt estimative din momentul expedierii pachetului. Termenul de procesare al comenzii dvs. (pregătire, aprovizionare dacă este necesar) se adaugă la termenul de transport.
Termen de procesare
| Situație | Termen estimativ |
|---|---|
| Produs în stoc la SKYSAT | 1 până la 3 zile lucrătoare |
| Produs în stoc la furnizor | 3 până la 10 zile lucrătoare |
| Produs în aprovizionare / fabricație | Până la 15 zile lucrătoare |
| Produs „Termen extins” (indicat pe fișa produsului) | Variabil — termenul este precizat pe fișa produsului |
Dacă comanda dvs. conține produse cu termene de disponibilitate diferite, întreaga comandă va fi expediată odată ce toate produsele vor fi disponibile, cu excepția cazului în care solicitați altfel.
Termen de transport (după expediere)
| Destinație | Colissimo | DHL | France Alliance |
|---|---|---|---|
| Franța metropolitană | 2 până la 4 zile lucrătoare | 1 până la 3 zile lucrătoare | 3 până la 7 zile lucrătoare (la programare) |
| Uniunea Europeană | 4 până la 8 zile lucrătoare | 2 până la 5 zile lucrătoare | La cerere |
Acești termene sunt orientativi și pot varia în funcție de condițiile transportatorului, destinația exactă și perioadele de activitate intensă.
Urmărirea comenzii
Un e-mail de confirmare a expedierii vă este trimis imediat ce pachetul dvs. este preluat de transportator, conținând:
- numărul de urmărire;
- numele transportatorului;
- un link direct pentru a urmări pachetul.
Puteți, de asemenea, să urmăriți starea comenzii din spațiul dvs. client pe Site.
Costuri de livrare
Clienți persoane fizice (B2C)
Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea și volumul produselor comandate. Acestea sunt afișate înainte de validarea comenzii.
Livrare gratuită în Franța metropolitană pentru orice comandă de un montant egal sau mai mare de 100 € TTC (excluzând produsele care necesită transport special).
Acest prag poate evolua. Pragul aplicabil este cel afișat la momentul validării comenzii.
Clienți profesioniști (B2B)
Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutate, volum și valoarea comenzii. Condițiile de franco de port sunt comunicate în cadrul Spațiului Profesional.
Produse grele, voluminoase sau care necesită transport special
Anumite produse necesită un mod de transport specific datorită greutății, dimensiunilor sau naturii lor. Sunt vizate în special:
- Vinciuri și propulsori de proră
- Grupuri electrogene
- Sisteme de desalinizare
- Antene radar de dimensiuni mari
- Panouri solare rigide
- Baterii de mare capacitate (paletizare)
Pentru aceste produse:
- livrarea este asigurată de un transportator specializat (France Alliance sau echivalent);
- livrarea se efectuează la programare ;
- poate fi aplicată o taxă suplimentară de transport (indicată înainte de validarea comenzii);
- locul de livrare trebuie să fie accesibil vehiculului de livrare;
- trebuie să dispuneți de mijloacele necesare de descărcare (carucior, rampă sau posibilitatea de descărcare de către șofer cu liftul hidraulic, dacă este disponibil).
În cazul imposibilității de livrare din cauza dvs. (acces insuficient, absență la programare), cheltuielile de reprezentare și depozitare vor fi în sarcina dvs.
Baterii și mărfuri periculoase
Bateriile litiu-ion și litiu-polimer (Victron Energy, Mastervolt, MG Energy etc.) sunt clasificate drept mărfuri periculoase. Transportul lor este supus unor reglementări specifice (ADR/IATA) care pot implica:
- restricții de destinație (anumite zone sau transportatori nu pot livra aceste produse);
- costuri suplimentare de transport legate de ambalajul și etichetarea obligatorie;
- termenelor de livrare mai lungi în anumite cazuri.
Aceste eventuale restricții sunt indicate pe fișa produsului și/sau la momentul validării comenzii.
Pilele cu combustibil (tip EFOY) și cartușele lor de metanol sunt, de asemenea, clasificate ca mărfuri periculoase și pot fi expediate doar pe cale terestră.
Verificare la primire
La primirea pachetului, vă recomandăm să:
- Verificați starea pachetului în prezența livratorului înainte de a semna bonul de livrare;
- În cazul unui pachet deteriorat: emiteți rezerve precise și detaliate pe bonul de livrare („cartonul deteriorat pe partea dreaptă”, „ambalajul ud” etc.) — NU semnați „sub rezerva despachetării” fără precizări;
- Despachetați pachetul și verificați conformitatea conținutului cu comanda (cantitate, referințe, stare a produselor);
- În cazul unui produs lipsă, deteriorat sau neconform: contactați-ne în termen de 72 de ore la sav@skysat.fr cu:
- numărul comenzii;
- o descriere a problemei;
- fotografii ale pachetului și ale produsului deteriorat.
Fără rezerve emise în termen de 72 de ore de la primire, produsele sunt considerate conforme comenzii și lipsite de defecte aparente.
Întârziere la livrare
Dacă comanda dvs. nu este livrată în termenele indicate:
- Contactați-ne la sav@skysat.fr — vom face un punctaj cu transportatorul;
- Dacă întârzierea depășește 30 de zile față de data de livrare indicată la comandă, puteți să ne puneți în întârziere pentru a efectua livrarea într-un termen suplimentar rezonabil;
- Dacă livrarea nu intervine până la sfârșitul acestui termen, puteți rezilia contractul și obține rambursarea integrală a comenzii în termen de 14 zile.
Perioade de închidere
SKYSAT poate fi nevoit să închidă temporar sediul (concedii, inventar). Pe parcursul acestor perioade, comenzile continuă să fie înregistrate, dar procesarea și expedierea lor sunt suspendate. Un mesaj informativ este afișat pe Site în cazul unei închideri prelungite care poate afecta termenele de livrare.
Livrare internațională (în afara UE)
SKYSAT expediază acum către Regatul Unit și Statele Unite pe lângă Franța și Uniunea Europeană. Condițiile de livrare, costurile și formalitățile vamale variază în funcție de destinație.
Regatul Unit
- Transportator : DHL Express Worldwide
- Termen : 3 până la 5 zile lucrătoare după expediere
- Tarife : 40 £ (≤ 1 kg) · 85 £ (1–5 kg) · 150 £ (5–10 kg) · 250 £ (10–25 kg) · 315 £ (> 25 kg)
- Condiții vamale : livrare DDU (Delivered Duty Unpaid). TVA-ul UK (20%), taxele vamale și cheltuielile de vamă sunt colectate de transportator la livrare, în numele HMRC. Aceste taxe nu sunt incluse în preț.
- Retururi : consultați Politica de retururi — Regatul Unit
Statele Unite
- Transportator : DHL Express Worldwide
- Termen : 7 până la 10 zile lucrătoare după expediere
- Tarife : 45 $ (≤ 1 kg) · 95 $ (1–5 kg) · 165 $ (5–10 kg) · 280 $ (10–25 kg) · 350 $ (> 25 kg)
- Condiții vamale : livrare DDU (Delivered Duty Unpaid). Taxele vamale, taxele de import și cheltuielile vamale sunt colectate de transportator la livrare, în numele U.S. Customs and Border Protection (CBP). Aceste taxe nu sunt incluse în preț.
- Produse restricționate : anumite echipamente radio marine (VHF, AIS, EPIRB, PLB, AIS-SART) nu pot fi vândute în Statele Unite din motive de conformitate FCC / NOAA / U.S. Coast Guard.
- Retururi : consultați Politica de retururi — Statele Unite
Alte destinații
Pentru orice livrare către o destinație nelistată (Canada, Australia, D.O.M.-T.O.M. etc.), contactați-ne la sav@skysat.fr — vom întocmi un deviz personalizat.
Contact
Pentru orice întrebare legată de livrarea dvs.:
SKYSAT — Serviciu Clienți E-mail: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Luni — Vineri, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS cu un capital social de 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
