Politica de rambursare
Retururi & Rambursări
Ultima actualizare: 05/03/2026
Drept de retragere (persoane fizice)
Conform Codului consumului, aveți la dispoziție un termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a exercita dreptul de retragere, fără a fi necesar să justificați motivul.
Condiții
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complet (accesorii, manuale, cabluri), în stare perfectă, neinstalate și neutilizate în afara verificării necesare pentru a verifica natura și funcționarea lor.
- Cheltuielile de returnare sunt în sarcina dvs..
Cum să exercitați dreptul de retragere
1. Notificați-ne decizia dvs.
Trimiteți-ne un email la sav@skysat.fr sau o scrisoare prin care să ne comunicați dorința de a vă retrage. Puteți folosi formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.
SKYSAT — Serviciu Clienți 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Email : sav@skysat.fr Telefon : +33 2 97 52 14 52
2. Returnați produsele în 14 zile
Din momentul notificării dvs., aveți la dispoziție 14 zile pentru a ne trimite produsele la:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Puteți:
- Genera o etichetă de returnare din spațiul dvs. client de pe Site (cheltuielile de returnare vor fi deduse din rambursare) ;
- Expediați pachetul pe cont propriu prin serviciu cu urmărire sau recomandat.
3. Primiți rambursarea
Vă rambursăm integral suma plătită (produs + cheltuieli inițiale de livrare, bazate pe modul standard cel mai ieftin) în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, prin același mijloc de plată utilizat la comandă.
În cazul unei deprecieri a produsului cauzate de manipulări care depășesc cele necesare pentru verificarea naturii și funcționării sale, o sumă corespunzătoare pierderii de valoare poate fi dedusă din rambursare.
Produse neeligibile pentru retragere
Dreptul de retragere nu se aplică următoarelor produse:
Produse personalizate / la comandă
- Cabluri tăiate sau sertizate la comandă (lungime personalizată, conectori specifici)
- Crinoline asamblate conform specificațiilor particulare
- Sisteme configurate la comandă (arhitecturi electrice, configurații CZone, sisteme integrate de navigație)
- Orice integrare multi-echipamente realizată conform specificațiilor dvs.
Aceste produse sunt identificate printr-un avertisment pe fișa produsului și în procesul de comandă.
Produse digitale activate
- Licențe software activate (Adrena, CZone, software de navigație etc.)
- Cartografie digitală a cărei cheie de activare a fost utilizată (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3 etc.)
- Actualizări de firmware descărcate
Alte excluderi legale
- Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, desigilate după livrare
- Bunuri amestecate în mod ireversibil cu alte articole după livrare (componente sudate, lipite sau instalate permanent)
- Prestări de servicii executate integral cu acordul dvs. prealabil și renunțare expresă (calibrări, instruiri, instalări)
Schimburi
Dacă doriți să schimbați un produs (mărime incorectă, referință incorectă etc.), contactați serviciul nostru clienți:
- Scrieți-ne la sav@skysat.fr indicând numărul comenzii și produsul dorit înlocuire ;
- Vă vom indica pașii următori și vă vom comunica un număr de returnare (RMA) ;
- Din momentul primirii produsului returnat, expediem produsul de înlocuire.
Dacă produsul de înlocuire are o valoare diferită, diferența va fi rambursată sau facturată după caz.
Returnare SAV / Garanție
Dacă produsul dvs. prezintă un defect sau o disfuncționalitate acoperită de garanție, procedura este următoarea:
1. Contactați serviciul nostru clienți la sav@skysat.fr sau la +33 2 97 52 14 52 indicând:
- numărul comenzii ;
- descrierea problemei ;
- fotografii, dacă este posibil.
2. Vă atribuim un număr de returnare RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Ambalarea atentă a produsului:
- utilizați ambalajul original sau unul echivalent ;
- protejați în mod deosebit ecranele, componentele optice și electronice sensibile (folie cu bule, spumă) ;
- scrieți numărul RMA în mod vizibil pe exteriorul pachetului.
4. Expediați pachetul:
- puteți genera o etichetă de returnare preplătită din Site (cheltuieli facturate) sau expediați pe cont propriu cu serviciu cu urmărire ;
- păstrați dovada de expediere și numărul de urmărire.
5. După primire și examinare, vă informăm cu privire la soluția aplicată: reparație, înlocuire sau rambursare, după caz.
Adresa de returnare:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Returnări refuzate
Un produs returnat poate fi refuzat dacă:
- este expediat fără număr RMA ;
- ambalajul este insuficient și produsul a ajuns deteriorat din cauza transportului de retur ;
- produsul nu prezintă defectul semnalat după examinare.
Instrucțiuni specifice pentru baterii
Bateriile litiu-ion sunt clasificate ca mărfuri periculoase. În caz de returnare:
- Protejați bornele cu bandă izolatoare sau capace ;
- Nu trimiteți niciodată o baterie deteriorată, umflată sau care a suferit un șoc fără a ne contacta anterior ;
- Utilizați ambalajul original sau unul certificat echivalent ;
- Transportul trebuie să respecte reglementările ADR (transport rutier de mărfuri periculoase).
Sfaturi de ambalare pentru o returnare reușită
- Utilizați un carton rigid de dimensiune adecvată ;
- Împachetați produsul cu material de umplere (hârtie mototolită, folie cu bule, spumă) pe toate laturile ;
- Protejați individual ecranele și componentele optice cu folie cu bule ;
- Închideți bine cartonul cu bandă adezivă rezistentă ;
- Indicați numărul RMA pe exteriorul pachetului (nu direct pe ambalajul produsului) ;
- Alegeți un serviciu cu urmărire sau recomandat — SKYSAT nu va fi responsabilă pentru pachetele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.
Formular de retragere
(De completat și trimis doar dacă doriți să exercitați dreptul de retragere)
Către: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Email : sav@skysat.fr
Prin prezenta, eu/noi () vă notificăm () exercitarea dreptului de retragere din contractul de vânzare a bunului () / prestarea serviciului (*) de mai jos:
- Comandat la () / primit la () :
- Număr comandă :
- Numele consumatorului (consumatorilor) :
- Adresa consumatorului (consumatorilor) :
- Dată :
- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul notificării pe hârtie) :
(*) Tăiați mențiunea inutilă.
Clienți profesioniști
Conform legii, clienții profesioniști nu beneficiază de dreptul de retragere. Returnările de produse sunt supuse acordului prealabil al SKYSAT și condițiilor prevăzute în Condițiile Generale de Vânzare.
Contact
Pentru orice întrebare legată de o returnare sau rambursare:
SKYSAT — Serviciu Clienți Email : sav@skysat.fr Telefon : +33 2 97 52 14 52 Luni — Vineri, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS cu capital de 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
