Garanties
Garanties
Última actualització: 05/03/2026
En comprar a SKYSAT, disposau de diversos nivells de protecció: les garanties legals (obligatòries i inalienables), la garantia comercial SKYSAT i les garanties del fabricant.
Vostres garanties legals (particulars)
Com a consumidor, teniu dret, independentment de qualsevol garantia comercial, a les següents garanties legals:
GARANTIA LEGAL DE CONFORMITAT
TERMINI D'ACTUACIÓ
• 2 anys a partir de la entrega del producte
• El consumidor no ha de demostrar l'existència del defecte, sinó la seva data d'aparició
• Per a continguts/serveis digitals continus: garantia aplicable durant tota la durada de subministrament (> 2 anys)
OBLIGACIONS DEL PROFESSIONAL
• Subministrar totes les actualitzacions necessàries per mantenir el producte en conformitat
DRETS DEL CONSUMIDOR - REPARACIÓ O SUBSTITUCIÓ
Termini: 30 dies des de la sol·licitud
Condicions: Sense cost i sense greus incomoditats
Ampliació de garantia després de la reparació: +6 mesos sobre la garantia inicial
En cas de substitució imposada pel venedor: garantia renovada per 2 anys a partir de la substitució
ALTRES RECURSOS DEL CONSUMIDOR
Reducció de preu (conservant el producte) O resolució del contracte (amb reemborsament total) possible si:
1. El professional rebutja la reparació o la substitució
2. La reparació/substitució es realitza després de 30 dies
3. Això ocasiona una greu incomoditat (costos de recollida, d'eliminació, d'instal·lació)
4. La no-conformitat persisteix malgrat els intents
Cas especial - Defecte greu: Dret immediat a reducció de preu o resolució, sense sol·licitud prèvia de reparació/substitució
QUAN NO ES REQUIEREIX SOL·LICITUD
• Impossibilitat de posar en conformitat
SUSPENSIÓ DE GARANTIA
Qualsevol període d'immobilització del producte suspèn la garantia fins a la seva entrega en estat operatiu
SANCIONS EN CAS D'OBSTRUCCIÓ
Venedor que impedeixi de mala fe: multa civil fins a 300.000 € (o el 10% del CA anual mitjà)
REFERÈNCIES LEGALS
• Garantia de conformitat: articles L. 217-1 a L. 217-32 del codi de consum
• Vicis ocults: articles 1641 a 1649 del codi civil
• Sancions: article L. 241-5 del codi de consum
En resum
| Garantia | Durada | Què cobreix | Càrrega de la prova |
|---|---|---|---|
| Conformitat | 2 anys a partir de la entrega | Defectes de conformitat (producte no conforme a la descripció, inadequat per a l'ús previst) | El defecte es presumeix existent — no heu de demostrar-ne l'origen |
| Vicis ocults | 2 anys a partir del descobriment del vici | Defectes ocults que fan el producte inadequat per al seu ús o en redueixen notablement la utilitat | A càrrec de l'usuari |
Aquestes garanties s'apliquen de ple dret, independentment de qualsevol garantia comercial. No us costen res.
Garantia comercial SKYSAT
Com a complement de les garanties legals, SKYSAT ofereix una garantia comercial de 12 mesos a partir de la data d'entrega en tots els productes nous venuts.
Què cobreix la garantia SKYSAT
| Garant | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS amb un capital de 8.000 € — 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Durada | 12 mesos a partir de la data d'entrega |
| Àmbit territorial | França metropolitana (fora de la metròpoli: costos de mà d'obra a càrrec del client, peces de recanvi cobertes) |
| Contingut | Reparació o substitució dels productes o components reconeguts defectuosos per SKYSAT |
| Posada en marxa | Contacteu amb sav@skysat.fr amb el vostre número de comanda, la descripció del defecte i fotos si és possible. Se us assignarà un número RMA. |
Què no cobreix la garantia SKYSAT
- Defectes aparents no comunicats en les 72 hores següents a la recepció
- Modificacions o reparacions realitzades per tercers sense acord previ de SKYSAT
- Substitució de peces per peces no subministrades per SKYSAT
- Ús no conforme a les especificacions del fabricant
- Defecte d'assegurament o manteniment
- Danys causats per un entorn inadequat (humitat excessiva, salinitat, temperatura, vibracions anormals)
- Danys causats per sobretensions, llamps o alimentació elèctrica inadequada
- Desgast normal
Què no substitueix la garantia comercial
La garantia comercial SKYSAT mai no substitueix les garanties legals. Si sou consumidor, teniu dret a les garanties legals de conformitat (2 anys) i als vicis ocults (2 anys a partir del descobriment) independentment i a més de la garantia comercial.
Garanties del fabricant
Els productes que distribuïm també compten amb la garantia del fabricant, les condicions de la qual (durada, abast, exclusions) depenen de cada marca.
SKYSAT us acompanya en la posada en marxa de la garantia del fabricant: gestionem la interfície amb el fabricant per al diagnòstic, la devolució i la substitució dels productes afectats.
Durades de garantia per marca
Les durades de garantia del fabricant varien segons les marques i les gammes de productes. Aquestes són les durades indicatives més comunes. La durada exacta aplicable al vostre producte figura a la documentació del fabricant subministrada amb el producte o disponible a petició.
| Marca | Durada indicativa | Condicions |
|---|---|---|
| Raymarine | 2 a 3 anys segons producte | Condicions Raymarine |
| Furuno | 2 anys (estàndard) | Condicions Furuno |
| Garmin | 1 a 2 anys segons producte | Condicions Garmin |
| B&G / Simrad / Lowrance | 2 a 3 anys segons producte | Condicions Navico Group |
| Victron Energy | 5 anys | Condicions Victron |
| Mastervolt | 2 anys (estàndard) | Condicions Mastervolt |
| NKE Marine Electronics | 2 anys | Condicions disponibles a petició |
| CZone (Mastervolt) | 2 anys | Per a sol·licitud |
| Adrena | Segons llicència | Condicions Adrena |
| Exail (ex-iXblue) | Segons contracte | Productes per pressupost — condicions contractuals |
| MG Energy | 5 anys | Per a sol·licitud |
| Blue Sea Systems | 2 anys | Condicions Blue Sea |
| ICOM | 2 anys | Condicions ICOM |
| Integrel | Segons contracte | Productes per pressupost — condicions contractuals |
Les durades i enllaços anteriors s'indiquen a títol informatiu. SKYSAT no garanteix l'exactitud d'aquesta informació, que depèn de cada fabricant. Les condicions definitives són les comunicades pel fabricant amb el producte. No dubteu a contactar-nos per conèixer la garantia aplicable a un producte específic.
Peces de recanvi
D'acord amb l'article L111-4 del Codi de Consum, la durada de disponibilitat de les peces de recanvi necessàries per a l'ús dels nostres productes es comunica a petició al nostre servei d'atenció al client: sav@skysat.fr.
Com fer efectiva una garantia?
Pas 1 — Contacteu amb nosaltres
Envieu un correu electrònic a sav@skysat.fr o trieu el +33 2 97 52 14 52 especificant:
- el vostre número de comanda;
- el producte afectat (referència, número de sèrie si n'hi ha);
- la descripció del problema trobat;
- fotografies del defecte si és possible.
Pas 2 — Diagnosi
El nostre equip tècnic analitza la vostra sol·licitud i us indica els passos a seguir:
- Assistència remota : en alguns casos, una actualització de firmware, un ajustament o una manipulació pot resoldre el problema;
- Devolució del producte : si cal una devolució, us comuniquem un número RMA i les instruccions per a l'enviament.
Pas 3 — Devolució del producte
Embalau acuradament el producte (consulteu els nostres consells d'embalatge) i envieu-lo a:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Pas 4 — Tractament
Després de rebre i examinar el producte, procedirem a la reparació o substitució. Us mantindrem informats de l'estat del procés mitjançant correu electrònic.
Costos
| Situació | Costos d'enviament | Costos de devolució |
|---|---|---|
| Garantia legal de conformitat (2 anys, consumidors) | A càrrec de SKYSAT | A càrrec de SKYSAT |
| Garantia comercial SKYSAT (12 mesos, França metropolitana) | A càrrec del client | A càrrec de SKYSAT |
| Garantia comercial SKYSAT (fora de França metropolitana) | A càrrec del client | A càrrec del client (excepte peces de recanvi) |
| Garantia del fabricant | Segons les condicions del fabricant | Segons les condicions del fabricant |
| Fora de garantia | A càrrec del client | A càrrec del client |
Professionals
Els clients professionals tenen dret a la garantia comercial SKYSAT (12 mesos) i a la garantia dels vicis ocults (articles 1641 i següents del Codi Civil). Les garanties legals de conformitat específiques dels consumidors no s'apliquen als professionals.
Per obtenir més detalls, consulteu les nostres Condicions Generals de Venda.
Contacte
Per a qualsevol qüestió relacionada amb les garanties:
SKYSAT — Servei d'Atenció al Client Correu electrònic: sav@skysat.fr Telèfon: +33 2 97 52 14 52 Dilluns — Divendres, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS amb un capital de 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
