Politique d’expédition
Enviament
Última actualització: 05/03/2026
Zones d'enviament
SKYSAT realitza enviaments actualment a França metropolitana i a l'Unió Europea.
Els enviaments als DOM-TOM i a l'internacional (fora de la UE) estaran disponibles properament. Contacteu amb nosaltres si teniu una necessitat específica: sav@skysat.fr.
Transporters
| Transporter | Tipus d'enviament | Seguiment |
|---|---|---|
| Colissimo | Domicili — Paquet estàndard | Sí |
| Colissimo Relais | Punt de recollida | Sí |
| DHL | Domicili — Paquet estàndard i express | Sí |
| France Alliance | Domicili amb cita prèvia — Productes pesats, voluminosos, palets | Sí |
L'elecció del transportista depèn del pes, les dimensions i la naturalesa dels productes comandats. SKYSAT selecciona el transportista més adequat per a la vostra comanda. Quan hi ha diverses opcions disponibles, podeu triar el mode d'enviament en validar la comanda.
Terminis d'enviament
Els terminis indicats a continuació són estimacions a partir de l'expedició del paquet. El termini de processament de la vostra comanda (preparació, aprovisionament si cal) s'afegeix al termini de transport.
Termini de processament
| Situació | Termini estimat |
|---|---|
| Producte en estoc a SKYSAT | 1 a 3 dies hàbils |
| Producte en estoc al proveïdor | 3 a 10 dies hàbils |
| Producte en aprovisionament / fabricació | Fins a 15 dies hàbils |
| Producte « Termini allargat » (indicats a la fitxa del producte) | Variable — el termini s'especifica a la fitxa del producte |
Si la vostra comanda conté productes amb terminis de disponibilitat diferents, tot el conjunt s'expedirà quan tots els productes estiguin disponibles, llevat que sol·liciteu el contrari.
Termini de transport (després de l'expedició)
| Destinació | Colissimo | DHL | France Alliance |
|---|---|---|---|
| França metropolitana | 2 a 4 dies hàbils | 1 a 3 dies hàbils | 3 a 7 dies hàbils (amb cita) |
| Unió Europea | 4 a 8 dies hàbils | 2 a 5 dies hàbils | Pressupost a demanda |
Aquests terminis són orientatius i poden variar segons les condicions del transportista, la destinació exacta i períodes d'alta activitat.
Seguiment de la vostra comanda
Rebreu un correu electrònic de confirmació d'expedició tan aviat com el vostre paquet sigui lliurat al transportista, que contindrà:
- el número de seguiment;
- el nom del transportista;
- un enllaç directe per fer el seguiment del paquet.
També podeu consultar l'estat de la vostra comanda des del vostre espai client al lloc web.
Costos d'enviament
Clients particulars (B2C)
Els costos d'enviament es calculen en funció del pes i del volum dels productes comandats. Es mostren abans de validar la comanda.
Enviament gratuït a França metropolitana per a qualsevol comanda amb un import superior o igual a 100 € IVA inclòs (excloent productes que requereixin transport especial).
Aquest llindar pot variar. El llindar aplicable serà el que aparegui en el moment de validar la comanda.
Clients professionals (B2B)
Els costos d'enviament es calculen en funció del pes, el volum i l'import de la comanda. Les condicions de lliurament gratuït es comuniquen en l'Espai Pro.
Productes pesats, voluminosos o que requereixen transport especial
Certs productes requereixen un mode de transport específic a causa del seu pes, dimensions o naturalesa. En particular, estan afectats:
- Winches i propulsors d'eriç
- Generadors elèctrics
- Sistemes de dessalinització
- Antenes de radar de gran mida
- Panneus solars rígids
- Bateries d'alta capacitat (paletització)
Per aquests productes:
- l'enviament es realitza mitjançant un transportista especialitzat (France Alliance o equivalent);
- l'enviament es fa amb cita prèvia;
- pot aplicar-se un suplement de transport (indicats abans de validar la comanda);
- el lloc de lliurament ha d'estar accessible al vehicle de repartiment;
- heu de disposar dels mitjans de descàrrega necessaris (carretó, moll, o possibilitat de descàrrega pel conductor amb el vehicle equipat amb rampa).
En cas d'impossibilitat de lliurament per la vostra part (accés insuficient, absència a la cita), els costos de representació i emmagatzematge seran a càrrec vostre.
Bateries i mercaderies perilloses
Les bateries de liti-ion i liti-polímers (Victron Energy, Mastervolt, MG Energy, etc.) estan classificades com a mercaderies perilloses. El seu transport està subjecte a regulacions específiques (ADR/IATA) que poden implicar:
- restriccions de destinació (certes zones o transportistes no poden transportar aquests productes);
- costos addicionals de transport relacionats amb l'embalatge i l'etiquetatge regulamentaris;
- terminis allargats en alguns casos.
Aquestes possibles restriccions s'indiquen a la fitxa del producte i/o en el moment de validar la comanda.
Les piles de combustible (tipus EFOY) i els seus cartutxos de metanol també estan classificats com a mercaderies perilloses i només poden ser expedides per via terrestre.
Verificació en rebre el paquet
En rebre el vostre paquet, us recomanem:
- Verificar l'estat del paquet en presència del repartidor abans de signar el justificant de lliurament;
- En cas de paquet danyat: formular reserves precises i detallades al justificant de lliurament (« cartró enfonsat a la dreta », « embalatge mullat », etc.) — no signar « sota reserva de desembalatge » sense especificacions;
- Obrir el paquet i verificar la conformitat del contingut amb la vostra comanda (quantitat, referències, estat dels productes);
- En cas de producte faltant, danyat o no conforme: contactar-nos en un termini de 72 hores a sav@skysat.fr amb:
- el vostre número de comanda;
- una descripció del problema;
- fotografies del paquet i del producte danyat.
Sense reserves formulades en un termini de 72 hores des de la recepció, els productes es consideren conformes a la comanda i exempts de vicis aparents.
Retard en l'enviament
Si la vostra comanda no arriba en els terminis indicats:
- Contacteu amb nosaltres a sav@skysat.fr — farem un seguiment amb el transportista;
- Si el retard supera 30 dies respecte a la data d'enviament indicada en la comanda, podeu requerir-nos per escrit per realitzar el lliurament en un termini addicional raonable;
- Si el lliurament no arriba en aquest nou termini, podeu resoldre el contracte i obtenir el reemborsament íntegre de la vostra comanda en un termini de 14 dies.
Períodes de tancament
SKYSAT pot haver de tancar puntualment les seves oficines (vacances, inventari). Durant aquests períodes, les comandes continuen sent enregistrades, però el seu processament i enviament queden suspesos. Es mostrarà un missatge informatiu al lloc web en cas de tancament prolongat susceptible d'afectar els terminis d'enviament.
Enviament internacional (fora de la UE)
SKYSAT envia actualment al Regne Unit i als Estats Units a més de França i la Unió Europea. Les condicions d'enviament, costos i formalitats duaneres varien segons la destinació.
Regne Unit
- Transportista: DHL Express Worldwide
- Termini: 3 a 5 dies hàbils després de l'expedició
- Tarifes: 40 £ (≤ 1 kg) · 85 £ (1–5 kg) · 150 £ (5–10 kg) · 250 £ (10–25 kg) · 315 £ (> 25 kg)
- Condicions duaneres: enviament DDU (Delivered Duty Unpaid). L'IVA britànic (20%), els drets duaners i els costos de despatx es recullen pel transportista en el moment del lliurament, en nom de HMRC. Aquests costos no estan inclosos en el preu.
- Devolucions: vegeu Returns Policy — United Kingdom
Estats Units
- Transportista: DHL Express Worldwide
- Termini: 7 a 10 dies hàbils després de l'expedició
- Tarifes: 45 $ (≤ 1 kg) · 95 $ (1–5 kg) · 165 $ (5–10 kg) · 280 $ (10–25 kg) · 350 $ (> 25 kg)
- Condicions duaneres: enviament DDU (Delivered Duty Unpaid). Els drets de duana, impostos d'importació i costos duaners es recullen pel transportista en el moment del lliurament, en nom de la U.S. Customs and Border Protection (CBP). Aquests costos no estan inclosos en el preu.
- Productes restringits: certs equips de ràdio marina (VHF, AIS, EPIRB, PLB, AIS-SART) no es poden vendre als Estats Units per motius de conformitat amb la FCC / NOAA / U.S. Coast Guard.
- Devolucions: vegeu Returns Policy — United States
Altres destinacions
Per a qualsevol enviament a una destinació no llistada (Canadà, Austràlia, DOM-TOM, etc.), contacteu amb nosaltres a sav@skysat.fr — elaborarem un pressupost personalitzat.
Contacte
Per a qualsevol qüestió relacionada amb el vostre enviament:
SKYSAT — Servei d'Atenció al Client Correu electrònic: sav@skysat.fr Telèfon: +33 2 97 52 14 52 Dilluns — Divendres, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS amb un capital de 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
