Politique de remboursement
Retorns & reembossaments
Última actualització: 05/03/2026
Dret de retractació (particulars)
D’acord amb el Codi de consum, disposeu d’un termini de 14 dies a partir de la recepció de la vostra comanda per exercir el vostre dret de retractació, sense necessitat de justificar-ne el motiu.
Condicions
- Els productes han de ser retornats en el seu embalatge original, complets (accessoris, manuals, cables), en perfecte estat, sense instal·lar i sense utilitzar més enllà del necessari per verificar-ne la naturalesa i el bon funcionament.
- Les despeses de retorn van a càrrec vostre.
Com exercir el vostre dret de retractació
1. Notifiqueu-nos la vostra decisió
Envieu-nos un correu electrònic a sav@skysat.fr o un escrit indicant la vostra voluntat de retractar-vos. Podeu utilitzar el formulari de retractació que trobareu a continuació, però no és obligatori.
SKYSAT — Servei d’Atenció al Client 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Correu electrònic: sav@skysat.fr Telèfon: +33 2 97 52 14 52
2. Retorneu els productes en 14 dies
A partir de la notificació, disposeu de 14 dies per enviar-nos els productes a:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Podeu:
- Generar una etiqueta de retorn des del vostre espai client al web (les despeses de retorn es deduiran del reembossament);
- Expedir el paquet per mitjans propis amb enviament seguit o recomanat.
3. Rebeu el vostre reembossament
Us reembossarem el total de les quantitats pagades (producte + despeses d’enviament inicials, segons el mode estàndard menys costós) en un termini de 14 dies a partir de la recepció dels productes retornats, mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la comanda.
En cas de depreciació del producte resultant de manipulacions que excedeixin les necessàries per verificar-ne la naturalesa i el funcionament, es podrà deduir del reembossament un import equivalent a la pèrdua de valor.
Productes no elegibles per al retractació
El dret de retractació no s’aplica als productes següents:
Productes fets a mesura / personalitzats
- Cables tallats o crimpats a mesura (longitud personalitzada, connectors específics)
- Cosses muntades segons especificacions particulars
- Sistemes configurats a mesura (arquitectures elèctriques, configuracions CZone, sistemes de navegació integrats)
- Qualsevol integració multi-equips realitzada segons les vostres especificacions
Aquests productes estan identificats amb un avís a la fitxa del producte i durant el procés de compra.
Productes digitals activats
- Llicències de programari activades (Adrena, CZone, programaris de navegació, etc.)
- Cartografia digital amb codi d’activació utilitzat (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3, etc.)
- Actualitzacions de firmware descarregades
Altres exclusions legals
- Béus segellats que no es poden retornar per raons de protecció de la salut o d’higiene, oberts després de la lliurament
- Béus barrejats de manera indissociable amb altres articles després de la lliurament (components soldats, enganxats o instal·lats de manera permanent)
- Prestacions de servei completament executades amb el vostre acord previ i renúncia expressa (calibratges, formacions, instal·lacions)
Canvis
Si voleu canviar un producte (mida incorrecta, referència incorrecta, etc.), poseu-vos en contacte amb el nostre servei d’atenció al client:
- Escriviu-nos a sav@skysat.fr indicant el número de comanda i el producte que voleu com a reemplaçament;
- Us indicarem els passos a seguir i us comunicarem un número de retorn (RMA);
- Un cop rebem el vostre producte retornat, enviem el producte de reemplaçament.
Si el producte de reemplaçament té un preu diferent, la diferència us serà reembossada o facturada segons el cas.
Retorn SAV / Garantia
Si el vostre producte presenta un defecte o un mal funcionament cobert per la garantia, la procedura és la següent:
1. Poseu-vos en contacte amb el nostre servei d’atenció al client a sav@skysat.fr o al +33 2 97 52 14 52 indicant:
- el número de la vostra comanda;
- la descripció del problema;
- fotografies si és possible.
2. Us assignem un número de retorn RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Embaleu acuradament el producte:
- utilitzeu l’embalatge original o un equivalent;
- protegiu especialment les pantalles, òptiques i components electrònics sensibles (film d’escuma, escuma protectora);
- indiqueu el número RMA de manera visible a l’exterior del paquet.
4. Expediu el paquet:
- podeu generar una etiqueta de retorn pre-pagada des del web (despeses facturades), o enviar-lo per mitjans propis amb enviament seguit ;
- conserveu la prova d’enviament i el número de seguiment.
5. Després de rebre’l i examinar-lo, us informarem de la decisió presa: reparació, reemplaçament o reembossament segons el cas.
Adreça de retorn:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Retorns rebutjats
Un producte retornat podrà ser rebutjat si:
- és enviat sense número RMA;
- l’embalatge és insuficient i el producte ha arribat danyat pel transport de retorn;
- el producte no presenta el defecte indicat després de l’examen.
Consignes específiques per a les bateries
Les bateries de liti-ion estan classificades com a mercaderies perilloses. En cas de retorn:
- Protegiu els terminals amb cinta aïllant o caputxes;
- No envieu mai una bateria danyada, inflada o que hagi patit un xoc sense haver-nos contactat prèviament;
- Utilitzeu l'embalatge original o un embalatge certificat equivalent;
- El transport ha de respectar la reglamentació ADR (transport per carretera de mercaderies perilloses).
Consells d’embalatge per a un retorn reeixit
- Utilitzeu un cartró rígid de mida adequada;
- Envolteu el producte amb material de protecció (paper arrugat, film d’escuma, escuma) en tots els costats;
- Protegiu individualment les pantalles i òptiques amb film d’escuma;
- Tancar el cartró amb cinta adhesiva reforçada ;
- Indiqueu el número RMA a l’exterior del paquet (no directament a l’embalatge del producte);
- Trieu un enviament seguit o recomanat — SKYSAT no serà responsable de paquets perduts o danyats durant el transport de retorn.
Formulari de retractació
(Ompliu i envieu aquest formulari únicament si voleu exercir el vostre dret de retractació)
Per a l’atenció de: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Correu electrònic: sav@skysat.fr
Jo/Nosaltres () us notifiquem per la present la meva/nostra () retractació del contracte de compra del producte () / servei (*) següent:
- Comanda realitzada el () / rebut el ():
- Número de comanda:
- Nom del(s) consumidor(s):
- Adreça del(s) consumidor(s):
- Data:
- Signatura del(s) consumidor(s) (únicament en cas de notificació en paper):
(*) Esborreu la menció no aplicable.
Clients professionals
D’acord amb la llei, els clients professionals no tenen dret de retractació. Els retorns de productes estan subjectes a l’acord previ de SKYSAT i a les condicions establertes en les nostres Condicions Generals de Venda.
Contacte
Per a qualsevol qüestió relacionada amb un retorn o un reembossament:
SKYSAT — Servei d’Atenció al Client Correu electrònic: sav@skysat.fr Telèfon: +33 2 97 52 14 52 Dilluns — Divendres, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS amb un capital de 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
