Politique de remboursement
Retorns & reembossaments
Última actualització: 05/03/2026
Dret de retracció (particulars)
D’acord amb el Codi de consum, disposeu d’un termini de 14 dies a partir de la recepció de la vostra comanda per exercir el vostre dret de retracció, sense necessitat de justificar-ne el motiu.
Condicions
- Els productes han de ser retornats en el seu embalatge original, complets (accessoris, manuals, cables), en perfecte estat, sense instal·lar i sense utilitzar més enllà del necessari per verificar-ne la naturalesa i el bon funcionament.
- Les despeses de retorn van a càrrec vostre.
Com exercir el vostre dret de retracció
1. Notifiqueu-nos la vostra decisió
Envieu-nos un correu electrònic a sav@skysat.fr o una carta indicant la vostra voluntat de retirar-vos. Podeu utilitzar el formulari de retracció que trobareu a continuació, però no és obligatori.
SKYSAT — Servei Client 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Correu electrònic: sav@skysat.fr Telèfon: +33 2 97 52 14 52
2. Retorneu els productes en 14 dies
A partir de la vostra notificació, disposeu de 14 dies per enviar-nos els productes a:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Podeu:
- Generar una etiqueta de retorn des del vostre espai client al lloc web (les despeses de retorn es dedueixen del reembossament);
- Expedir el paquet per mitjans propis en enviament seguit o recomanat.
3. Rebeu el vostre reembossament
Us reemborsem la totalitat de les quantitats pagades (producte + despeses d’enviament inicials, basades en el mode estàndard menys costós) en un termini de 14 dies a partir de la recepció dels productes retornats, mitjançant el mateix mitjà de pagament utilitzat en la comanda.
En cas de depreciació del producte resultant de manipulacions que superin les necessàries per verificar-ne la naturalesa i el funcionament, es podrà deduir del reembossament un import equivalent a la pèrdua de valor.
Productes no elegibles per al dret de retracció
El dret de retracció no s’aplica als productes següents:
Productes fets a mesura / personalitzats
- Cables tallats o crimpats a mesura (longitud personalitzada, connectors específics)
- Cosses muntades segons especificacions particulars
- Sistemes configurats a mesura (arquitectures elèctriques, configuracions CZone, sistemes de navegació integrats)
- Qualsevol integració multi-equips realitzada segons les vostres especificacions
Aquests productes estan identificats amb un avís a la fitxa del producte i durant el procés de compra.
Productes numèrics activats
- Llicències de programari activades (Adrena, CZone, programaris de navegació, etc.)
- Cartografia digital el codi d’activació de la qual hagi estat utilitzat (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3, etc.)
- Actualitzacions de firmware descarregades
Altres exclusions legals
- Béns segellats que no puguin ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene, oberts després de la lliurament
- Béns barrejats de manera indissociable amb altres articles després de la lliurament (components soldat, enganxats o instal·lats de manera permanent)
- Prestacions de servei completament executades amb el vostre acord previ i renúncia expressa (calibratges, formacions, instal·lacions)
Intercanvis
Si voleu intercanviar un producte (mida incorrecta, referència incorrecta, etc.), contacteu amb el nostre servei client:
- Escriviu-nos a sav@skysat.fr indicant el vostre número de comanda i el producte desitjat com a reemplaçament;
- Us indicarem els passos a seguir i us comunicarem un número de retorn (RMA);
- Un cop rebut el vostre producte retornat, enviarem el producte de reemplaçament.
Si el producte de reemplaçament té un import diferent, la diferència us serà reemborsada o facturada segons el cas.
Retorn SAV / garantia
Si el vostre producte presenta un defecte o un mal funcionament cobert per la garantia, el procediment és el següent:
1. Contacteu amb el nostre servei client a sav@skysat.fr o al +33 2 97 52 14 52 indicant:
- el vostre número de comanda;
- la descripció del problema;
- fotografies si és possible.
2. Us assignem un número de retorn RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Emballeu amb cura el producte:
- utilitzeu l’embalatge original o un equivalent;
- protegiu especialment les pantalles, òptiques i components electrònics sensibles (film de bombolles, escuma);
- inscriu el número RMA de manera visible a l’exterior del paquet.
4. Expediu el paquet:
- podeu generar una etiqueta de retorn prepagada des del lloc web (despeses facturades), o bé enviar-lo per mitjans propis en enviament seguit ;
- conserveu la prova d’enviament i el vostre número de seguiment.
5. Després de rebre’l i examinar-lo, us informarem de la decisió presa: reparació, reemplaçament o reembossament segons el cas.
Adreça de retorn:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Retorns rebutjats
Un producte retornat podrà ser rebutjat si:
- és enviat sense número RMA;
- l’embalatge és insuficient i el producte ha arribat danyat a causa del transport de retorn;
- el producte no presenta el defecte indicat després de l’examen.
Consignes específiques per a les bateries
Les bateries de liti-ion estan classificades com a mercaderies perilloses. En cas de retorn:
- Protegiu els terminals amb cinta aïllant o caputxes;
- No envieu mai una bateria danyada, inflada o que hagi patit un xoc sense haver-nos contactat prèviament;
- Utilitzeu l'embalatge original o un embalatge certificat equivalent;
- El transport ha de respectar la reglamentació ADR (transport terrestre de mercaderies perilloses).
Consells d’embalatge per a un retorn reeixit
- Utilitzeu un cartró rígid de mida adequada;
- Envolteu el producte amb material d’acoliment (paper arrugat, film de bombolles, escuma) en tots els costats;
- Protegiu individualment les pantalles i òptiques amb film de bombolles;
- Tanqueu fermament el cartró amb cinta adhesiva reforçada ;
- Indiqueu el número RMA a l’exterior del paquet (no directament a l’embalatge del producte);
- Trieu un enviament seguit o recomanat — SKYSAT no serà responsable dels paquets perduts o danyats durant el transport de retorn.
Formulari de retracció
(Ompliu i envieu aquest formulari únicament si voleu exercir el vostre dret de retracció)
A l’atenció de: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Correu electrònic: sav@skysat.fr
Jo/Nosaltres () us notifiquem/notifiquem () per la present la meva/nostra () retracció del contracte de venda del bé () / la prestació de servei (*) que es detalla a continuació:
- Comanda realitzada el () / rebut el () :
- Número de comanda:
- Nom del(s) consumidor(s):
- Adreça del(s) consumidor(s):
- Data:
- Signatura del(s) consumidor(s) (únicament en cas de notificació en paper):
(*) Esborreu la menció no aplicable.
Clients professionals
D’acord amb la llei, els clients professionals no tenen dret de retracció. Els retorns de productes estan subjectes a l’acord previ de SKYSAT i a les condicions establertes en les nostres Condicions Generals de Venda.
Contacte
Per a qualsevol qüestió relacionada amb un retorn o un reembossament:
SKYSAT — Servei Client Correu electrònic: sav@skysat.fr Telèfon: +33 2 97 52 14 52 Dilluns — Divendres, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS amb un capital de 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
