Doručení

Poslední aktualizace: 05.03.2026

---

Doručovací zóny

SKYSAT aktuálně doručuje do metropolitní Francie a do Evropské unie.

Doručení do zámořských území Francie (DOM-TOM) a do zahraničí (mimo EU) bude brzy k dispozici. Máte-li specifické požadavky, kontaktujte nás:  sav@skysat.fr.

---

Přepravci

Přepravce	Typ doručení	Sledování
Colissimo	Domů — standardní balíček	Ano
Colissimo Relais	Přepravní bod	Ano
DHL	Domů — standardní a expresní balíček	Ano
France Alliance	Domů na schůzku — těžké, objemné zboží, palety	Ano

Výběr přepravce závisí na hmotnosti, rozměrech a povaze objednaného zboží. SKYSAT vybere pro vaši objednávku nejvhodnějšího přepravce. Pokud jsou k dispozici více možností, můžete si při potvrzení objednávky zvolit způsob doručení.

---

Doručovací lhůty

Uvedené lhůty jsou odhady od okamžiku odeslání balíčku. Lhůta zpracování vaší objednávky (příprava, případné doplnění skladu) se přičítá k dopravní lhůtě.

Lhůta zpracování

Situace	Odhadovaná lhůta
Zboží skladem u SKYSAT	1 až 3 pracovní dny
Zboží skladem u dodavatele	3 až 10 pracovních dnů
Zboží na objednávku / ve výrobě	Až 15 pracovních dnů
Zboží "Zvláštní lhůta" (uvedeno na stránce produktu)	Proměnlivé — lhůta je uvedena na stránce produktu

Pokud vaše objednávka obsahuje zboží s různými lhůtami dostupnosti, celé zboží bude odesláno, jakmile budou k dispozici všechny položky, ledaže byste požadovali jinak.

Dopravní lhůta (po odeslání)

Cíl	Colissimo	DHL	France Alliance
Metropolitní Francie	2 až 4 pracovní dny	1 až 3 pracovní dny	3 až 7 pracovních dnů (na schůzku)
Evropská unie	4 až 8 pracovních dnů	2 až 5 pracovních dnů	Na dotaz

Tyto lhůty jsou pouze orientační a mohou se lišit v závislosti na podmínkách přepravce, přesné destinaci a obdobích zvýšené aktivity.

Sledování vaší objednávky

Jakmile je váš balíček předán přepravci, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání, který obsahuje:

• číslo sledování;
• název přepravce;
• přímý odkaz pro sledování balíčku.

Stav vaší objednávky můžete sledovat také ve svém zákaznickém účtu na webu.

---

Doručovací poplatky

Soukromí zákazníci (B2C)

Doručovací poplatky se vypočítají podle hmotnosti a objemu objednaného zboží. Jsou zobrazeny před potvrzením vaší objednávky.

Doručení zdarma v metropolitní Francii pro všechny objednávky nad 100 € včetně DPH (kromě zboží vyžadujícího zvláštní přepravu).

Tato hranice se může změnit. Použitelná hranice je ta, která je zobrazena v okamžiku potvrzení vaší objednávky.

Odborní zákazníci (B2B)

Doručovací poplatky se vypočítají podle hmotnosti, objemu a částky objednávky. Podmínky bezplatného doručení jsou uvedeny v rámci Odborného prostoru.

---

Těžké, objemné zboží nebo zboží vyžadující zvláštní přepravu

Některé výrobky vyžadují specifický způsob přepravy kvůli své hmotnosti, rozměrům nebo povaze. Konkrétně se jedná o:

• Navijáky a příďové pohony
• Elektrárny
• Systémy na odsolování vody
• Velké radarové antény
• Pevné solární panely
• Baterie s vysokou kapacitou (na paletách)

Pro toto zboží platí následující:

• Doručení zajišťuje specializovaný přepravce (France Alliance nebo obdobný);
• Doručení probíhá na schůzku;
• Může se uplatnit příplatek za dopravu (uvedeno před potvrzením objednávky);
• Místo doručení musí být přístupné vozidlu přepravce;
• Musíte mít k dispozici prostředky pro vykládku (vozík, rampa, případně možnost vykládky pomocí nákladního výtahu, pokud je k dispozici).

Pokud nelze doručit z vaší strany (nedostatečný přístup, nepřítomnost na schůzce), poplatky za opakované doručení a skladování budou na vašem účtu.

---

Baterie a nebezpečné zboží

Lithium-iontové a lithium-polymerové baterie (Victron Energy, Mastervolt, MG Energy atd.) jsou klasifikovány jako nebezpečné zboží. Jejich přeprava podléhá specifickým předpisům (ADR/IATA), které mohou vést k následujícím skutečnostem:

• k omezením destinace (některé oblasti nebo přepravci nemohou tyto výrobky dopravovat);
• k příplatkům za dopravu spojeným s povinným balením a označováním;
• k prodlouženým lhůtám v některých případech.

Tyto případné omezení jsou uvedeny na stránce produktu a/nebo v okamžiku potvrzení vaší objednávky.

Palivové články (např. EFOY) a jejich methanolové cartridge jsou rovněž klasifikovány jako nebezpečné zboží a mohou být odeslány pouze pozemní přepravou.

---

Kontrola při příjmu

Při příjmu balíčku doporučujeme následující postup:

1. Zkontrolovat stav balíčku před podpisem dodacího listu v přítomnosti doručovatele;
2. V případě poškozeného balíčku: uvedení přesných a podrobných připomínek na dodacím listu („zmačkaný karton vpravo“, „mokré balení“ atd.) — nepodepisujte „s výhradou vybalení“ bez specifikace;
3. Otevřít balíček a zkontrolovat shodu obsahu s vaší objednávkou (množství, reference, stav výrobků);
4. V případě chybějícího, poškozeného nebo neodpovídajícího výrobku: kontaktujte nás do 72 hodin na sav@skysat.fr s následujícími údaji:
   • číslem vaší objednávky;
   • popisem problému;
   • fotografiemi balíčku a poškozeného výrobku.

Pokud nejsou do 72 hodin od příjmu uplatněny připomínky, výrobky se považují za odpovídající objednávce a bez zjevných vad.

---

Zpoždění doručení

Pokud vaše objednávka není doručena v uvedených lhůtách:

1. Kontaktujte nás na sav@skysat.fr — provedeme kontrolu se společností přepravce;
2. Pokud zpoždění překročí 30 dnů oproti datu doručení uvedenému při objednávce, můžete nás vyzvat k dodání v přiměřené dodatečné lhůtě;
3. Pokud k doručení nedojde ani po této lhůtě, můžete rozvázat smlouvu a obdržet úplné vrácení peněz za vaši objednávku do 14 dnů.

---

Uzavírací období

SKYSAT může být nucen dočasně uzavřít své prostory (dovolené, inventura). Během těchto období jsou objednávky přijímány, ale jejich zpracování a odeslání je pozastaveno. V případě prodlouženého uzavření, které může ovlivnit lhůty doručení, je na webu zobrazeno upozornění.

---

Mezinárodní doručení (mimo EU)

SKYSAT nyní doručuje do Spojeného království a Spojených států kromě metropolitní Francie a Evropské unie. Podmínky doručení, poplatky a celní formalit se liší podle destinace.

Spojené království

• Přepravce: DHL Express Worldwide
• Lhůta: 3 až 5 pracovních dnů po odeslání
• Ceník: 40 £ (≤ 1 kg) · 85 £ (1–5 kg) · 150 £ (5–10 kg) · 250 £ (10–25 kg) · 315 £ (> 25 kg)
• Celní podmínky: odeslání DDU (Delivered Duty Unpaid). DPH UK (20%), cla a poplatky za celní odbavení jsou vybírány přepravcem při doručení jménem HMRC. Tyto poplatky nejsou součástí ceny.
• Vrátky: viz Zásady vrácení — Spojené království

Spojené státy

• Přepravce: DHL Express Worldwide
• Lhůta: 7 až 10 pracovních dnů po odeslání
• Ceník: 45 $ (≤ 1 kg) · 95 $ (1–5 kg) · 165 $ (5–10 kg) · 280 $ (10–25 kg) · 350 $ (> 25 kg)
• Celní podmínky: odeslání DDU (Delivered Duty Unpaid). Cla, dovozní daně a celní poplatky jsou vybírány přepravcem při doručení jménem U.S. Customs and Border Protection (CBP). Tyto poplatky nejsou součástí ceny.
• Omezené výrobky: některá námořní rádiová zařízení (VHF, AIS, EPIRB, PLB, AIS-SART) nelze prodávat ve Spojených státech z důvodu shody s FCC / NOAA / U.S. Coast Guard.
• Vrátky: viz Zásady vrácení — Spojené státy

Další destinace

Pro doručení do jiných destinací (Kanada, Austrálie, zámořská území Francie atd.) kontaktujte nás na sav@skysat.fr — připravíme pro vás individuální cenovou nabídku.

---

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy týkající se doručení:

SKYSAT — zákaznický servis E-mail:  sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Pondělí — Pátek, 9:00 — 17:00

---

SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS se základním kapitálem 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr