Εγγυήσεις
Εγγυήσεις
Τελευταία ενημέρωση: 05/03/2026
Αγοράζοντας από την SKYSAT, επωφελείστε από πολλαπλά επίπεδα προστασίας: τις νόμιμες εγγυήσεις (υποχρεωτικές και αναπαλλοτρίωτες), την εμπορική εγγύηση SKYSAT και τις εγγυήσεις κατασκευαστή.
Οι νόμιμες εγγυήσεις σας (ιδιώτες)
Ως καταναλωτής, δικαιούστε, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση, τις ακόλουθες νόμιμες εγγυήσεις:
ΝΟΜΙΜΗ ΕΓΓΥΗΣΗ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ
ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΔΡΑΣΗΣ
• 2 χρόνια από την παράδοση του αγαθού
• Ο καταναλωτής χρειάζεται μόνο να αποδείξει την ύπαρξη του ελαττώματος, όχι την ημερομηνία εμφάνισής του
• Για συνεχή ψηφιακά περιεχόμενα/υπηρεσίες: εγγύηση που ισχύει καθ' όλη τη διάρκεια παροχής (> 2 έτη)
ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑ
• Παροχή όλων των απαραίτητων ενημερώσεων για τη διατήρηση της συμμόρφωσης του αγαθού
ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ - ΕΠΙΣΚΕΥΗ Ή ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ
Προθεσμία: 30 ημέρες μετά την αίτηση
Προϋποθέσεις: Χωρίς κόστος και χωρίς σημαντική ενόχληση
Επέκταση εγγύησης μετά την επισκευή: +6 μήνες στην αρχική εγγύηση
Σε περίπτωση αντικατάστασης που επιβάλλεται από τον πωλητή: εγγύηση ανανεώνεται για 2 χρόνια από την αντικατάσταση
ΑΛΛΑ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ
Μείωση τιμής (διατηρώντας το αγαθό) Ή Ακύρωση της σύμβασης (με πλήρη επιστροφή χρημάτων) δυνατή εάν:
1. Ο επαγγελματίας αρνείται την επισκευή ή την αντικατάσταση
2. Η επισκευή/αντικατάσταση πραγματοποιείται μετά από 30 ημέρες
3. Προκαλεί σημαντική ενόχληση (κόστος παραλαβής, απομάκρυνσης, εγκατάστασης)
4. Η μη συμμόρφωση εξακολουθεί παρά τις προσπάθειες
Ειδική περίπτωση - Σοβαρό ελάττωμα: Άμεσο δικαίωμα μείωσης τιμής ή ακύρωσης, χωρίς προηγούμενη αίτηση επισκευής/αντικατάστασης
ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΟΠΟΥ ΔΕΝ ΑΠΑΙΤΕΙΤΑΙ ΚΑΜΙΑ ΑΙΤΗΣΗ
• Αδυναμία συμμόρφωσης
ΑΝΑΣΤΟΛΗ ΕΓΓΥΗΣΗΣ
Οποιαδήποτε περίοδος ακινητοποίησης του αγαθού αναστέλλει την εγγύηση μέχρι την παράδοσή του σε κατάσταση
ΚΥΡΩΣΕΙΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΑΡΕΜΠΟΔΙΣΗΣ
Πωλητής που παρεμποδίζει κακόπιστα: αστική ποινή έως 300.000 € (ή 10% του μέσου ετήσιου κύκλου εργασιών)
ΝΟΜΙΚΕΣ ΑΝΑΦΟΡΕΣ
• Εγγύηση συμμόρφωσης: άρθρα L. 217-1 έως L. 217-32 του κώδικα καταναλωτών
• Κρυφά ελαττώματα: άρθρα 1641 έως 1649 του αστικού κώδικα
• Κυρώσεις: άρθρο L. 241-5 του κώδικα καταναλωτών
Συνοπτικά
| Εγγύηση | Διάρκεια | Τι καλύπτει | Βάρος απόδειξης |
|---|---|---|---|
| Συμμόρφωση | 2 χρόνια από την παράδοση | Ελαττώματα συμμόρφωσης (προϊόν που δεν συμμορφώνεται με την περιγραφή, ακατάλληλο για την αναμενόμενη χρήση) | Το ελάττωμα θεωρείται ότι υπάρχει — δεν χρειάζεται να αποδείξετε την προέλευσή του |
| Κρυφά ελαττώματα | 2 χρόνια από την ανακάλυψη του ελαττώματος | Κρυφά ελαττώματα που καθιστούν το προϊόν ακατάλληλο για χρήση ή μειώνουν σημαντικά τη χρησιμότητά του | Βάρος του αγοραστή |
Αυτές οι εγγυήσεις ισχύουν εκ του νόμου, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση. Δεν σας κοστίζουν τίποτα.
Εμπορική εγγύηση SKYSAT
Σε συμπλήρωση των νόμιμων εγγυήσεων, η SKYSAT προσφέρει μια εμπορική εγγύηση 12 μηνών από την ημερομηνία παράδοσης για όλα τα νέα προϊόντα που πωλούνται.
Τι καλύπτει η εγγύηση SKYSAT
| Εγγυητής | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS με κεφάλαιο 8.000 € — 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Διάρκεια | 12 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης |
| Εδαφική έκταση | Ηπειρωτική Γαλλία (εκτός ηπειρωτικής χώρας: κόστος εργασίας βαρύνει τον πελάτη, ανταλλακτικά καλύπτονται) |
| Περιεχόμενο | Επισκευή ή αντικατάσταση προϊόντων ή εξαρτημάτων που αναγνωρίζονται ως ελαττωματικά από την SKYSAT |
| Εφαρμογή | Επικοινωνήστε με το sav@skysat.fr με τον αριθμό παραγγελίας σας, την περιγραφή του ελαττώματος και φωτογραφίες εάν είναι δυνατόν. Θα σας αποδοθεί αριθμός RMA. |
Τι ΔΕΝ καλύπτει η εγγύηση SKYSAT
- Ορατά ελαττώματα που δεν αναφέρθηκαν εντός 72 ωρών από την παραλαβή
- Τροποποιήσεις ή επισκευές που πραγματοποιήθηκαν από τρίτο μέρος χωρίς προηγούμενη συμφωνία της SKYSAT
- Αντικατάσταση εξαρτημάτων με εξαρτήματα που δεν παρέχονται από την SKYSAT
- Χρήση που δεν συμμορφώνεται με τις προδιαγραφές του κατασκευαστή
- Έλλειψη συντήρησης ή διατήρησης
- Ζημιές που προκλήθηκαν από μη συμβατό περιβάλλον (υπερβολική υγρασία, αλατότητα, θερμοκρασία, ανώμαλες δονήσεις)
- Ζημιές που προκλήθηκαν από υπερτάσεις, κεραυνούς ή μη συμβατή παροχή ρεύματος
- Φυσιολογική φθορά
Τι δεν αντικαθιστά η εμπορική εγγύηση
Η εμπορική εγγύηση SKYSAT δεν αντικαθιστά ποτέ τις νόμιμες εγγυήσεις. Εάν είστε καταναλωτής, επωφελείστε από τις νόμιμες εγγυήσεις συμμόρφωσης (2 έτη) και κρυφών ελαττωμάτων (2 έτη από την ανακάλυψη) ανεξάρτητα και επιπλέον της εμπορικής εγγύησης.
Εγγυήσεις κατασκευαστή
Τα προϊόντα που διανέμουμε επωφελούνται επίσης από την εγγύηση του κατασκευαστή, οι όροι της οποίας (διάρκεια, πεδίο εφαρμογής, εξαιρέσεις) είναι ειδικοί για κάθε μάρκα.
Η SKYSAT σας υποστηρίζει στην εφαρμογή της εγγύησης του κατασκευαστή: αναλαμβάνουμε τη διασύνδεση με τον κατασκευαστή για τη διάγνωση, την επιστροφή και την αντικατάσταση των σχετικών προϊόντων.
Διάρκειες εγγύησης ανά μάρκα
Οι διάρκειες εγγύησης κατασκευαστή ποικίλλουν ανάλογα με τις μάρκες και τις σειρές προϊόντων. Ακολουθούν οι πιο συνηθισμένες ενδεικτικές διάρκειες. Η ακριβής διάρκεια που ισχύει για το προϊόν σας αναγράφεται στην τεκμηρίωση του κατασκευαστή που παρέχεται με το προϊόν ή είναι διαθέσιμη κατόπιν αιτήματος.
| Μάρκα | Ενδεικτική διάρκεια | Όροι |
|---|---|---|
| Raymarine | 2 έως 3 χρόνια ανάλογα με το προϊόν | Όροι Raymarine |
| Furuno | 2 χρόνια (στάνταρ) | Όροι Furuno |
| Garmin | 1 έως 2 χρόνια ανάλογα με το προϊόν | Όροι Garmin |
| B&G / Simrad / Lowrance | 2 έως 3 χρόνια ανάλογα με το προϊόν | Όροι Navico Group |
| Victron Energy | 5 χρόνια | Όροι Victron |
| Mastervolt | 2 χρόνια (στάνταρ) | Όροι Mastervolt |
| NKE Marine Electronics | 2 χρόνια | Όροι διαθέσιμοι κατόπιν αιτήματος |
| CZone (Mastervolt) | 2 χρόνια | Κατόπιν αιτήματος |
| Adrena | Ανάλογα με την άδεια | Όροι Adrena |
| Exail (πρώην iXblue) | Ανάλογα με τη σύμβαση | Προϊόντα κατόπιν προσφοράς — συμβατικοί όροι |
| MG Energy | 5 χρόνια | Κατόπιν αιτήματος |
| Blue Sea Systems | 2 χρόνια | Όροι Blue Sea |
| ICOM | 2 χρόνια | Όροι ICOM |
| Integrel | Ανάλογα με τη σύμβαση | Προϊόντα κατόπιν προσφοράς — συμβατικοί όροι |
Οι παραπάνω διάρκειες και σύνδεσμοι παρέχονται ενδεικτικά. Η SKYSAT δεν εγγυάται την ακρίβεια αυτών των πληροφοριών, οι οποίες ανήκουν σε κάθε κατασκευαστή. Οι οριστικοί όροι είναι αυτοί που κοινοποιούνται από τον κατασκευαστή μαζί με το προϊόν. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μάθετε την εγγύηση που ισχύει για ένα συγκεκριμένο προϊόν.
Ανταλλακτικά
Σύμφωνα με το άρθρο L111-4 του Κώδικα Καταναλωτών, η διάρκεια διαθεσιμότητας των ανταλλακτικών που απαιτούνται για τη χρήση των προϊόντων μας κοινοποιείται κατόπιν αιτήματος στην εξυπηρέτηση πελατών μας: sav@skysat.fr.
Πώς να ενεργοποιήσετε μια εγγύηση;
Βήμα 1 — Επικοινωνήστε μαζί μας
Στείλτε ένα email στο sav@skysat.fr ή καλέστε στο +33 2 97 52 14 52 αναφέροντας:
- τον αριθμό παραγγελίας σας·
- το σχετικό προϊόν (κωδικός, αριθμός σειράς εάν υπάρχει)·
- την περιγραφή του προβλήματος που αντιμετωπίσατε·
- φωτογραφίες του ελαττώματος εάν είναι δυνατόν.
Βήμα 2 — Διάγνωση
Η τεχνική μας ομάδα αναλύει το αίτημά σας και σας υποδεικνύει τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε:
- Απομακρυσμένη επίλυση προβλημάτων : σε ορισμένες περιπτώσεις, μια ενημέρωση firmware, μια ρύθμιση ή ένας χειρισμός μπορεί να λύσει το πρόβλημα·
- Επιστροφή προϊόντος : εάν απαιτείται επιστροφή, θα σας κοινοποιήσουμε έναν αριθμό RMA και τις οδηγίες επιστροφής.
Βήμα 3 — Επιστροφή προϊόντος
Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν (δείτε τις συμβουλές συσκευασίας μας) και αποστείλτε το στη διεύθυνση:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Βήμα 4 — Επεξεργασία
Μετά τη λήψη και την εξέταση, προχωράμε στην επισκευή ή την αντικατάσταση του προϊόντος. Θα σας ενημερώνουμε για την πρόοδο μέσω email.
Κόστη
| Κατάσταση | Έξοδα αποστολής | Έξοδα επιστροφής |
|---|---|---|
| Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (2 έτη, καταναλωτές) | Βαρύνει την SKYSAT | Βαρύνει την SKYSAT |
| Εμπορική εγγύηση SKYSAT (12 μήνες, ηπειρωτική Γαλλία) | Βαρύνει τον πελάτη | Βαρύνει την SKYSAT |
| Εμπορική εγγύηση SKYSAT (εκτός ηπειρωτικής Γαλλίας) | Βαρύνει τον πελάτη | Βαρύνει τον πελάτη (εκτός ανταλλακτικών) |
| Εγγύηση κατασκευαστή | Ανάλογα με τους όρους του κατασκευαστή | Ανάλογα με τους όρους του κατασκευαστή |
| Εκτός εγγύησης | Βαρύνει τον πελάτη | Βαρύνει τον πελάτη |
Επαγγελματίες
Οι Επαγγελματίες Πελάτες επωφελούνται από την εμπορική εγγύηση SKYSAT (12 μήνες) και την εγγύηση για κρυφά ελαττώματα (άρθρα 1641 επ. Αστικού Κώδικα). Οι νόμιμες εγγυήσεις συμμόρφωσης που αφορούν τους καταναλωτές δεν ισχύουν για τους επαγγελματίες.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, συμβουλευτείτε τους Γενικούς Όρους Πώλησης.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τις εγγυήσεις:
SKYSAT — Τμήμα Μεταπωλήσεων Email: sav@skysat.fr Τηλέφωνο: +33 2 97 52 14 52 Δευτέρα — Παρασκευή, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS με κεφάλαιο 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
