Πολιτική αποστολής
Livraison
Dernière mise à jour : 05/03/2026
Zones de livraison
SKYSAT livre actuellement en France métropolitaine et dans l'Union européenne.
Les livraisons dans les DOM-TOM et à l'international (hors UE) seront disponibles prochainement. Contactez-nous si vous avez un besoin spécifique : sav@skysat.fr.
Transporteurs
| Transporteur | Type de livraison | Suivi |
|---|---|---|
| Colissimo | Domicile — Colis standard | Oui |
| Colissimo Relais | Point relais | Oui |
| DHL | Domicile — Colis standard et express | Oui |
| France Alliance | Domicile sur rendez-vous — Produits lourds, volumineux, palettes | Oui |
Le choix du transporteur dépend du poids, des dimensions et de la nature des produits commandés. SKYSAT sélectionne le transporteur le plus adapté à votre commande. Lorsque plusieurs options sont disponibles, vous pouvez choisir votre mode de livraison lors de la validation de votre commande.
Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations à compter de l'expédition du colis. Le délai de traitement de votre commande (préparation, approvisionnement si nécessaire) s'ajoute au délai de transport.
Délai de traitement
| Situation | Délai estimé |
|---|---|
| Produit en stock chez SKYSAT | 1 à 3 jours ouvrés |
| Produit en stock fournisseur | 3 à 10 jours ouvrés |
| Produit en approvisionnement / fabrication | Jusqu'à 15 jours ouvrés |
| Produit « Délai étendu » (indiqué sur la fiche produit) | Variable — le délai est précisé sur la fiche produit |
Si votre commande contient des produits avec des délais de disponibilité différents, l'ensemble de la commande sera expédié dès que tous les produits seront disponibles, sauf demande contraire de votre part.
Délai de transport (après expédition)
| Destination | Colissimo | DHL | France Alliance |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 2 à 4 jours ouvrés | 1 à 3 jours ouvrés | 3 à 7 jours ouvrés (sur RDV) |
| Union européenne | 4 à 8 jours ouvrés | 2 à 5 jours ouvrés | Sur devis |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions du transporteur, de la destination exacte et de périodes de forte activité.
Suivi de votre commande
Un email de confirmation d'expédition vous est envoyé dès que votre colis est remis au transporteur, contenant :
- le numéro de suivi ;
- le nom du transporteur ;
- un lien direct pour suivre votre colis.
Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis votre espace client sur le Site.
Frais de livraison
Clients particuliers (B2C)
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume des produits commandés. Ils sont affichés avant la validation de votre commande.
Livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 100 € TTC (hors produits nécessitant un transport spécial).
Ce seuil est susceptible d'évoluer. Le seuil applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
Clients professionnels (B2B)
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume et du montant de la commande. Les conditions de franco de port sont communiquées dans le cadre de l'Espace Pro.
Produits lourds, volumineux ou nécessitant un transport spécial
Certains produits nécessitent un mode de transport spécifique en raison de leur poids, de leurs dimensions ou de leur nature. Sont notamment concernés :
- Guindeaux et propulseurs d'étrave
- Groupes électrogènes
- Systèmes de dessalinisation
- Antennes radar de grande taille
- Panneaux solaires rigides
- Batteries de forte capacité (palettisation)
Pour ces produits :
- la livraison est assurée par un transporteur spécialisé (France Alliance ou équivalent) ;
- la livraison s'effectue sur rendez-vous ;
- un supplément de transport peut s'appliquer (indiqué avant la validation de la commande) ;
- le lieu de livraison doit être accessible au véhicule de livraison ;
- vous devez disposer des moyens de déchargement nécessaires (chariot, quai, ou possibilité de déchargement par le chauffeur au hayon si disponible).
En cas d'impossibilité de livraison de votre fait (accès insuffisant, absence au rendez-vous), les frais de représentation et de stockage seront à votre charge.
Batteries et marchandises dangereuses
Les batteries lithium-ion et lithium-polymère (Victron Energy, Mastervolt, MG Energy, etc.) sont classées marchandises dangereuses. Leur transport est soumis à des réglementations spécifiques (ADR/IATA) qui peuvent entraîner :
- des restrictions de destination (certaines zones ou certains transporteurs ne peuvent pas acheminer ces produits) ;
- des frais de transport supplémentaires liés à l'emballage et à l'étiquetage réglementaires ;
- des délais allongés dans certains cas.
Ces éventuelles restrictions sont indiquées sur la fiche produit et/ou au moment de la validation de votre commande.
Les piles à combustible (type EFOY) et leurs cartouches de méthanol sont également classées marchandises dangereuses et ne peuvent être expédiées que par voie terrestre.
Vérification à la réception
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison ;
- En cas de colis endommagé : émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (« carton enfoncé côté droit », « emballage mouillé », etc.) — ne PAS signer « sous réserve de déballage » sans précision ;
- Ouvrir le colis et vérifier la conformité du contenu avec votre commande (quantité, références, état des produits) ;
- En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme : nous contacter sous 72 heures à sav@skysat.fr avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis et du produit endommagé.
Sans réserves émises dans les 72 heures suivant la réception, les produits sont réputés conformes à la commande et exempts de vices apparents.
Retard de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans les délais indiqués :
- Contactez-nous à sav@skysat.fr — nous ferons le point avec le transporteur ;
- Si le retard dépasse 30 jours par rapport à la date de livraison indiquée lors de la commande, vous pouvez nous mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ;
- Si la livraison n'intervient toujours pas à l'issue de ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral de votre commande dans un délai de 14 jours.
Périodes de fermeture
SKYSAT peut être amené à fermer ponctuellement ses locaux (congés, inventaire). Pendant ces périodes, les commandes continuent d'être enregistrées mais leur traitement et leur expédition sont suspendus. Un message d'information est affiché sur le Site en cas de fermeture prolongée susceptible d'affecter les délais de livraison.
Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
SKYSAT — Service Client Email : sav@skysat.fr Téléphone : +33 2 97 52 14 52 Lundi — Vendredi, 9h00 — 17h00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS au capital de 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
