Πολιτική αποστολής
Παράδοση
Τελευταία ενημέρωση: 05/03/2026
Περιοχές παράδοσης
Η SKYSAT πραγματοποιεί σήμερα παραδόσεις εντός της Μητροπολιτικής Γαλλίας και εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Οι παραδόσεις στις ΔΟΜ-ΤΟΜ και στο εσωτερικό (εκτός ΕΕ) θα είναι σύντομα διαθέσιμες. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε συγκεκριμένη ανάγκη: sav@skysat.fr.
Μεταφορείς
| Μεταφορέας | Τύπος παράδοσης | Παρακολούθηση |
|---|---|---|
| Colissimo | Στο σπίτι — Τυπικό δέμα | Ναι |
| Colissimo Relais | Σημείο παράδοσης | Ναι |
| DHL | Στο σπίτι — Τυπικό και γρήγορο δέμα | Ναι |
| France Alliance | Στο σπίτι κατόπιν ραντεβού — Βαρέα, ογκώδη προϊόντα, παλέτες | Ναι |
Η επιλογή του μεταφορέα εξαρτάται από το βάρος, τις διαστάσεις και τη φύση των προϊόντων που παραγγέλθηκαν. Η SKYSAT επιλέγει τον καταλληλότερο μεταφορέα για την παραγγελία σας. Όταν υπάρχουν πολλές επιλογές, μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο παράδοσης κατά την επικύρωση της παραγγελίας σας.
Χρόνοι παράδοσης
Οι χρόνοι που αναφέρονται παρακάτω είναι εκτίμηση από την ημερομηνία αποστολής του δέματος. Ο χρόνος επεξεργασίας της παραγγελίας σας (προετοιμασία, εφοδιασμός εάν χρειαστεί) προστίθεται στον χρόνο μεταφοράς.
Χρόνος επεξεργασίας
| Κατάσταση | Εκτιμώμενος χρόνος |
|---|---|
| Προϊόν σε απόθεμα στη SKYSAT | 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες |
| Προϊόν σε απόθεμα στον προμηθευτή | 3 έως 10 εργάσιμες ημέρες |
| Προϊόν υπό εφοδιασμό / κατασκευή | Έως 15 εργάσιμες ημέρες |
| Προϊόν «延长交货期» (αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος) | Μεταβλητός — ο χρόνος αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος |
Εάν η παραγγελία σας περιλαμβάνει προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους διαθεσιμότητας, ολόκληρη η παραγγελία θα αποσταλεί μόλις όλα τα προϊόντα είναι διαθέσιμα, εκτός εάν ζητήσετε διαφορετικά.
Χρόνος μεταφοράς (μετά την αποστολή)
| Προορισμός | Colissimo | DHL | France Alliance |
|---|---|---|---|
| Μητροπολιτική Γαλλία | 2 έως 4 εργάσιμες ημέρες | 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες | 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες (κατόπιν ραντεβού) |
| Ευρωπαϊκή Ένωση | 4 έως 8 εργάσιμες ημέρες | 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες | Με προσφορά |
Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις συνθήκες του μεταφορέα, τον ακριβή προορισμό και περιόδους υψηλής κίνησης.
Παρακολούθηση της παραγγελίας σας
Μόλις το δέμα σας παραδοθεί στον μεταφορέα, σας αποστέλλεται email επιβεβαίωσης αποστολής, το οποίο περιλαμβάνει:
- τον αριθμό παρακολούθησης·
- το όνομα του μεταφορέα·
- έναν απευθείας σύνδεσμο για την παρακολούθηση του δέματος.
Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας από το χώρο σας πελάτη στον ιστότοπο.
Κόστος παράδοσης
Ιδιώτες πελάτες (B2C)
Το κόστος παράδοσης υπολογίζεται ανάλογα με το βάρος και τον όγκο των προϊόντων που παραγγέλθηκαν. Εμφανίζεται πριν από την επικύρωση της παραγγελίας σας.
Δωρεάν παράδοση στη Μητροπολιτική Γαλλία για οποιαδήποτε παραγγελία άνω των 100 € ΦΠΑ (εκτός προϊόντων που απαιτούν ειδική μεταφορά).
Αυτό το όριο μπορεί να αλλάξει. Το ισχύον όριο είναι αυτό που εμφανίζεται κατά την επικύρωση της παραγγελίας σας.
Επαγγελματίες πελάτες (B2B)
Το κόστος παράδοσης υπολογίζεται ανάλογα με το βάρος, τον όγκο και το συνολικό ποσό της παραγγελίας. Οι συνθήκες δωρεάν μεταφοράς ανακοινώνονται στο πλαίσιο του Επαγγελματικού Χώρου.
Βαρέα, ογκώδη προϊόντα ή προϊόντα που απαιτούν ειδική μεταφορά
Ορισμένα προϊόντα απαιτούν ειδικό τρόπο μεταφοράς λόγω του βάρους, των διαστάσεων ή της φύσης τους. Περιλαμβάνονται κυρίως:
- Γάντζοι και προωθητές πλώρης
- Ηλεκτρογεννήτριες
- Συστήματα αφαλάτωσης
- Κεραίες ραντάρ μεγάλου μεγέθους
- Σκληροί ηλιακοί συλλέκτες
- Μπαταρίες μεγάλης χωρητικότητας (σε παλέτες)
Για αυτά τα προϊόντα:
- η παράδοση πραγματοποιείται από ειδικό μεταφορέα (France Alliance ή ισοδύναμος)·
- η παράδοση γίνεται κατόπιν ραντεβού ·
- μπορεί να ισχύει επιπλέον κόστος μεταφοράς (αναφέρεται πριν από την επικύρωση της παραγγελίας)·
- ο τόπος παράδοσης πρέπει να είναι προσβάσιμος στο όχημα μεταφοράς·
- πρέπει να διαθέτετε τα απαραίτητα μέσα εκφόρτωσης (καροτσάκι, αποβάθρα ή δυνατότητα εκφόρτωσης από τον οδηγό μέσω υδραυλικού πίσω φτερού εάν υπάρχει).
Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης λόγω δικής σας υπαιτιότητας (ανεπαρκής πρόσβαση, απουσία στο ραντεβού), τα έξοδα επανεκτέλεσης και αποθήκευσης βαρύνουν εσάς.
Μπαταρίες και επικίνδυνα εμπορεύματα
Οι μπαταρίες ιόντων λιθίου και λιθίου-πολυμερούς (Victron Energy, Mastervolt, MG Energy κ.λπ.) κατατάσσονται ως επικίνδυνα εμπορεύματα. Η μεταφορά τους υπόκειται σε ειδικούς κανονισμούς (ADR/IATA) που μπορεί να οδηγήσουν σε:
- περιορισμούς προορισμού (ορισμένες περιοχές ή μεταφορείς δεν μπορούν να μεταφέρουν αυτά τα προϊόντα)·
- πρόσθετα κόστη μεταφοράς λόγω της υποχρεωτικής συσκευασίας και επισήμανσης·
- παράταση των χρόνων παράδοσης σε ορισμένες περιπτώσεις.
Οι πιθανοί αυτοί περιορισμοί αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος και/ή κατά την επικύρωση της παραγγελίας σας.
Οι μπαταρίες καυσίμου (τύπου EFOY) και οι φυσίγγιες μεθανόλης τους κατατάσσονται επίσης ως επικίνδυνα εμπορεύματα και μπορούν να αποσταλούν μόνο οδικώς.
Έλεγχος κατά την παραλαβή
Κατά την παραλαβή του δέματος σας, σας συνιστούμε να:
- Ελέγξτε την κατάσταση του δέματος παρουσία του διανομέα πριν υπογράψετε το δελτίο παράδοσης·
- Σε περίπτωση βλάβης του δέματος: αναφέρετε συγκεκριμένες και λεπτομερείς επιφυλάξεις στο δελτίο παράδοσης («συσκευασία χτυπημένη δεξιά πλευρά», «υγρή συσκευασία» κ.λπ.) — ΜΗΝ υπογράψετε «υπό επιφύλαξη αποκλεισμού» χωρίς συγκεκριμένη αναφορά·
- Ανοίξτε το δέμα και ελέγξτε τη συμμόρφωση του περιεχομένου με την παραγγελία σας (ποσότητα, κωδικοί, κατάσταση των προϊόντων)·
- Σε περίπτωση ελλείπου προϊόντος, βλάβης ή μη συμμόρφωσης: επικοινωνήστε μαζί μας εντός 72 ωρών στο sav@skysat.fr με:
- τον αριθμό παραγγελίας σας·
- μια περιγραφή του προβλήματος·
- φωτογραφίες του δέματος και του βλαβερμένου προϊόντος.
Χωρίς επιφυλάξεις εντός 72 ωρών από την παραλαβή, τα προϊόντα θεωρούνται συμμορφωμένα με την παραγγελία και απαλλαγμένα από εμφανείς ελαττώματα.
Καθυστέρηση παράδοσης
Εάν η παραγγελία σας δεν παραδοθεί εντός των αναφερόμενων χρόνων:
- Επικοινωνήστε μαζί μας στο sav@skysat.fr — θα ελέγξουμε μαζί με τον μεταφορέα·
- Εάν η καθυστέρηση υπερβαίνει τις 30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης που αναφέρθηκε κατά την παραγγελία, μπορείτε να μας θέσετε σε νόμιμη催促 (αξίωση παράδοσης εντός εύλογου χρόνου)·
- Εάν η παράδοση δεν πραγματοποιηθεί εντός αυτού του επιπλέον χρόνου, μπορείτε να λύσετε τη σύμβαση και να λάβετε πλήρη αποζημίωση εντός 14 ημερών.
Περίοδοι κλεισίματος
Η SKYSAT μπορεί να κλείσει προσωρινά τις εγκαταστάσεις της (διακοπές, απογραφή). Κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, οι παραγγελίες συνεχίζουν να καταγράφονται αλλά η επεξεργασία και η αποστολή τους αναστέλλονται. Εμφανίζεται σχετικό μήνυμα στον ιστότοπο σε περίπτωση παρατεταμένου κλεισίματος που ενδέχεται να επηρεάσει τους χρόνους παράδοσης.
Διεθνής παράδοση (εκτός ΕΕ)
Η SKYSAT πραγματοποιεί πλέον αποστολές στο Ηνωμένο Βασίλειο και στις Ηνωμένες Πολιτείες εκτός από τη Γαλλία και την Ευρωπαϊκή Ένωση. Οι συνθήκες παράδοσης, τα κόστη και οι τελωνειακοί έλεγχοι διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό.
Ηνωμένο Βασίλειο
- Μεταφορέας: DHL Express Worldwide
- Χρόνος: 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
- Τιμές: 40 £ (≤ 1 kg) · 85 £ (1–5 kg) · 150 £ (5–10 kg) · 250 £ (10–25 kg) · 315 £ (> 25 kg)
- Τελωνειακοί όροι: αποστολή DDU (Delivered Duty Unpaid). Ο ΦΠΑ Ηνωμένου Βασιλείου (20%), οι τελωνειακοί δασμοί και τα έξοδα εκκαθάρισης εισπράττονται από τον μεταφορέα κατά την παράδοση, εκ μέρους του HMRC. Αυτά τα κόστη δεν περιλαμβάνονται στην τιμή.
- Επιστροφές: βλ. Returns Policy — United Kingdom
Ηνωμένες Πολιτείες
- Μεταφορέας: DHL Express Worldwide
- Χρόνος: 7 έως 10 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή
- Τιμές: 45 $ (≤ 1 kg) · 95 $ (1–5 kg) · 165 $ (5–10 kg) · 280 $ (10–25 kg) · 350 $ (> 25 kg)
- Τελωνειακοί όροι: αποστολή DDU (Delivered Duty Unpaid). Οι τελωνειακοί δασμοί, οι φόροι εισαγωγής και τα τελωνειακά έξοδα εισπράττονται από τον μεταφορέα κατά την παράδοση, εκ μέρους της U.S. Customs and Border Protection (CBP). Αυτά τα κόστη δεν περιλαμβάνονται στην τιμή.
- Περιορισμένα προϊόντα: ορισμένος εξοπλισμός ραδιοεπικοινωνιών ιστιοπλοϊκών (VHF, AIS, EPIRB, PLB, AIS-SART) δεν μπορεί να πωληθεί στις Ηνωμένες Πολιτείες λόγω συμμόρφωσης FCC / NOAA / U.S. Coast Guard.
- Επιστροφές: βλ. Returns Policy — United States
Άλλοι προορισμοί
Για οποιαδήποτε παράδοση προς προορισμό που δεν αναφέρεται (Καναδάς, Αυστραλία, ΔΟΜ-ΤΟΜ κ.λπ.), επικοινωνήστε μαζί μας στο sav@skysat.fr — θα σας υποβάλουμε μια εξατομικευμένη προσφορά.
Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παράδοση σας:
SKYSAT — Υπηρεσία Πελατών Email: sav@skysat.fr Τηλέφωνο: +33 2 97 52 14 52 Δευτέρα — Παρασκευή, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS κεφαλαιοποιημένο στις 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
