Derecho de desistimiento
Como consumidor particular, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar penalización alguna (artículo L221-18 del Código de Consumo).
Para ejercer este derecho, tiene dos opciones:
- Rellenar el formulario en línea que figura a continuación (recomendado: procesamiento más rápido, acuse de recibo automático).
- Enviarnos una declaración clara y sin ambigüedades que exprese su voluntad de desistir, por cualquier medio escrito (carta, correo electrónico).
Casos excluidos del derecho de desistimiento
Según el artículo L221-28 del Código de Consumo, determinados productos no pueden ser devueltos al amparo del derecho de desistimiento, en particular:
- Los bienes confeccionados según sus especificaciones o claramente personalizados (ej.: cables cortados a medida, terminaciones realizadas bajo pedido).
- Los bienes abiertos tras la entrega y que no puedan ser devueltos por motivos de higiene o protección de la salud.
- Los registros de software o contenidos digitales abiertos tras la entrega.
- Los bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma indisoluble con otros artículos.
Modalidades de devolución y reembolso
- Plazo para devolver el producto: 14 días desde el envío de su solicitud de desistimiento.
- Estado del producto: completo, en su embalaje original, acompañado de los accesorios y la factura.
- Gastos de devolución: a su cargo, salvo producto defectuoso o error por nuestra parte.
- Reembolso: en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto (o de la prueba de envío si esta es anterior), mediante el mismo medio de pago utilizado para el pedido.
Formulario en línea para ejercer el derecho
Rellene este formulario para ejercer su derecho de desistimiento. Recibirá un acuse de recibo por correo electrónico en el minuto siguiente a su envío.
Formulario tipo europeo (para usar en su defecto)
Conforme al anexo I.B de la directiva 2011/83/UE, si prefiere notificar su desistimiento por correo postal o mediante un correo electrónico libre, puede usar el modelo siguiente :
A la atención de :
Skysat
6 Rue de l'Oppidum, Carnac, France
pconin@skysat.frPor la presente, le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del siguiente producto :
— Pedido el : ___________
— Recibido el : ___________
— Número de pedido : ___________
— Nombre del consumidor : ___________
— Dirección del consumidor : ___________
— Firma (solo en caso de notificación en papel) : ___________
— Fecha : ___________
