Política de envío
Entrega
Última actualización: 05/03/2026
Zonas de entrega
SKYSAT realiza entregas actualmente en Francia metropolitana y en la Unión Europea.
Las entregas en los DOM-TOM y a internacional (fuera de la UE) estarán disponibles próximamente. Contáctenos si tiene una necesidad específica: sav@skysat.fr.
Transportistas
| Transportista | Tipo de entrega | Seguimiento |
|---|---|---|
| Colissimo | Domicilio — Paquete estándar | Sí |
| Colissimo Relais | Punto de recogida | Sí |
| DHL | Domicilio — Paquete estándar y exprés | Sí |
| France Alliance | Domicilio con cita previa — Productos pesados, voluminosos, palets | Sí |
La elección del transportista depende del peso, las dimensiones y la naturaleza de los productos pedidos. SKYSAT selecciona el transportista más adecuado para su pedido. Cuando hay varias opciones disponibles, puede elegir el modo de entrega al validar su pedido.
Plazos de entrega
Los plazos indicados a continuación son estimaciones a partir del envío del paquete. El plazo de preparación de su pedido (preparación, aprovisionamiento si es necesario) se suma al plazo de transporte.
Plazo de preparación
| Situación | Plazo estimado |
|---|---|
| Producto en stock en SKYSAT | 1 a 3 días hábiles |
| Producto en stock del proveedor | 3 a 10 días hábiles |
| Producto en aprovisionamiento / fabricación | Hasta 15 días hábiles |
| Producto « Plazo extendido » (indicado en la ficha del producto) | Variable — el plazo se especifica en la ficha del producto |
Si su pedido contiene productos con plazos de disponibilidad diferentes, el conjunto del pedido se enviará una vez que todos los productos estén disponibles, salvo que usted indique lo contrario.
Plazo de transporte (tras el envío)
| Destino | Colissimo | DHL | France Alliance |
|---|---|---|---|
| Francia metropolitana | 2 a 4 días hábiles | 1 a 3 días hábiles | 3 a 7 días hábiles (con cita previa) |
| Unión Europea | 4 a 8 días hábiles | 2 a 5 días hábiles | Presupuesto a petición |
Estos plazos son indicativos y pueden variar en función de las condiciones del transportista, del destino exacto y de los períodos de alta actividad.
Seguimiento de su pedido
Se le enviará un correo de confirmación de envío en cuanto su paquete sea entregado al transportista, que incluirá:
- el número de seguimiento;
- el nombre del transportista;
- un enlace directo para seguir su paquete.
También puede consultar el estado de su pedido desde su área de cliente en el Sitio.
Costes de envío
Clientes particulares (B2C)
Los costes de envío se calculan en función del peso y del volumen de los productos pedidos. Se muestran antes de validar su pedido.
Envío gratuito en Francia metropolitana para pedidos superiores o iguales a 100 € IVA incluido (excluyendo productos que requieran transporte especial).
Este umbral puede variar. El umbral aplicable es el que se muestre en el momento de validar su pedido.
Clientes profesionales (B2B)
Los costes de envío se calculan en función del peso, el volumen y el importe del pedido. Las condiciones de envío gratuito se comunican en el Área Profesional.
Productos pesados, voluminosos o que requieren transporte especial
Algunos productos requieren un modo de transporte específico debido a su peso, tamaño o naturaleza. Entre ellos destacan:
- Guinches y propulsores de proa
- Grupos electrógenos
- Sistemas de desalinización
- Antenas de radar de gran tamaño
- Paneles solares rígidos
- Baterías de alta capacidad (en palets)
Para estos productos:
- la entrega la realiza un transportista especializado (France Alliance u otro equivalente);
- la entrega se realiza con cita previa ;
- puede aplicarse un suplemento de transporte (indicado antes de validar el pedido);
- el lugar de entrega debe ser accesible para el vehículo de reparto;
- debe disponer de los medios de descarga necesarios (carretilla, muelle, o posibilidad de descarga por el conductor con elevador si está disponible).
En caso de imposibilidad de entrega por su parte (acceso insuficiente, ausencia en la cita), los gastos de representación y almacenamiento correrán a su cargo.
Baterías y mercancías peligrosas
Las baterías de litio-ion y litio-polímero (Victron Energy, Mastervolt, MG Energy, etc.) están clasificadas como mercancías peligrosas. Su transporte está sujeto a normativas específicas (ADR/IATA) que pueden implicar:
- restricciones de destino (algunas zonas o transportistas no pueden transportar estos productos);
- costes adicionales de transporte por el embalaje y etiquetado reglamentarios;
- plazos más largos en algunos casos.
Estas posibles restricciones se indican en la ficha del producto y/o en el momento de validar su pedido.
Las pilas de combustible (tipo EFOY) y sus cartuchos de metanol también están clasificadas como mercancías peligrosas y solo pueden enviarse por vía terrestre.
Verificación al recibir el pedido
Al recibir su paquete, le recomendamos que:
- Verifique el estado del paquete en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega;
- En caso de paquete dañado: indique reservas precisas y detalladas en el albarán (« caja abollada en el lado derecho », « embalaje mojado », etc.) — NO firme « bajo reserva de desembalaje » sin precisión;
- Abra el paquete y verifique que el contenido coincide con su pedido (cantidad, referencias, estado de los productos);
- En caso de producto faltante, dañado o no conforme: contáctenos en un plazo de 72 horas a sav@skysat.fr con:
- su número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías del paquete y del producto dañado.
Sin reservas emitidas en las 72 horas siguientes a la recepción, los productos se considerarán conformes al pedido y exentos de vicios aparentes.
Retraso en la entrega
Si su pedido no se entrega en los plazos indicados:
- Contáctenos en sav@skysat.fr — revisaremos la situación con el transportista;
- Si el retraso supera 30 días respecto a la fecha de entrega indicada al realizar el pedido, puede requerirnos por escrito para que realicemos la entrega en un plazo adicional razonable;
- Si la entrega no se realiza tras este plazo, puede rescindir el contrato y obtener el reembolso íntegro de su pedido en un plazo de 14 días.
Períodos de cierre
SKYSAT puede verse obligado a cerrar puntualmente sus instalaciones (vacaciones, inventario). Durante estos períodos, los pedidos siguen registrándose, pero su preparación y envío se suspenden. Se mostrará un mensaje informativo en el Sitio en caso de cierre prolongado que pueda afectar a los plazos de entrega.
Entrega internacional (fuera de la UE)
SKYSAT ahora envía a Reino Unido y a Estados Unidos además de Francia y la Unión Europea. Las condiciones de entrega, costes y trámites aduaneros varían según el destino.
Reino Unido
- Transportista: DHL Express Worldwide
- Plazo: 3 a 5 días hábiles tras el envío
- Tarifas: 40 € (≤ 1 kg) · 85 € (1–5 kg) · 150 € (5–10 kg) · 250 € (10–25 kg) · 315 € (> 25 kg)
- Condiciones aduaneras: envío DDU (Delivered Duty Unpaid). El IVA del Reino Unido (20%), los derechos de aduana y los gastos de despacho son recaudados por el transportista en el momento de la entrega, por cuenta de HMRC. Estos gastos no están incluidos en el precio.
- Devoluciones: consulte la Política de devoluciones — Reino Unido
Estados Unidos
- Transportista: DHL Express Worldwide
- Plazo: 7 a 10 días hábiles tras el envío
- Tarifas: 45 $ (≤ 1 kg) · 95 $ (1–5 kg) · 165 $ (5–10 kg) · 280 $ (10–25 kg) · 350 $ (> 25 kg)
- Condiciones aduaneras: envío DDU (Delivered Duty Unpaid). Los derechos de aduana, impuestos de importación y gastos de despacho son recaudados por el transportista en el momento de la entrega, por cuenta de la U.S. Customs and Border Protection (CBP). Estos gastos no están incluidos en el precio.
- Productos restringidos: algunos equipos de radio marina (VHF, AIS, EPIRB, PLB, AIS-SART) no pueden venderse en Estados Unidos por motivos de conformidad con la FCC / NOAA / Guardia Costera de EE.UU.
- Devoluciones: consulte la Política de devoluciones — Estados Unidos
Otras destinos
Para cualquier entrega a un destino no listado (Canadá, Australia, DOM-TOM, etc.), contáctenos en sav@skysat.fr — le elaboraremos un presupuesto personalizado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con su entrega:
SKYSAT — Servicio de Atención al Cliente Correo: sav@skysat.fr Teléfono: +33 2 97 52 14 52 Lunes — Viernes, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS con un capital de 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
