Garantías
Garantías
Última actualización: 05/03/2026
Al comprar en SKYSAT, se beneficia de varios niveles de protección: las garantías legales (obligatorias e irrenunciables), la garantía comercial SKYSAT y las garantías del fabricante.
Sus garantías legales (particulares)
Como consumidor, usted se beneficia de pleno derecho, y con independencia de cualquier garantía comercial, de las siguientes garantías legales:
GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
PLAZO DE ACCIÓN
• 2 años a partir de la entrega del bien
• El consumidor solo necesita probar la existencia del defecto, no su fecha de aparición
• Para contenidos/servicios digitales continuos: garantía aplicable durante todo el período de suministro (> 2 años)
OBLIGACIONES DEL PROFESIONAL
• Proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener el bien en conformidad
DERECHOS DEL CONSUMIDOR - REPARACIÓN O REEMPLAZO
Plazo: 30 días tras la solicitud
Condiciones: Sin coste y sin inconvenientes mayores
Extensión de garantía tras reparación: +6 meses sobre la garantía inicial
En caso de reemplazo impuesto por el vendedor: garantía renovada por 2 años a partir del reemplazo
OTROS RECURSOS DEL CONSUMIDOR
Reducción de precio (conservando el bien) O Resolución del contrato (con reembolso íntegro) posible si:
1. El profesional rechaza la reparación o el reemplazo
2. La reparación/reemplazo se realiza después de 30 días
3. Ocasiona un inconveniente mayor (gastos de recogida, de envío, de instalación)
4. La falta de conformidad persiste a pesar de los intentos
Caso especial - Defecto grave: Derecho inmediato a reducción de precio o resolución, sin solicitud previa de reparación/reemplazo
CASOS EN LOS QUE NO SE REQUIERE SOLICITUD
• Puesta en conformidad imposible
SUSPENSIÓN DE GARANTÍA
Todo período de inmovilización del bien suspende la garantía hasta su entrega en estado
SANCIONES EN CASO DE OBSTRUCCIÓN
Vendedor que obstaculiza de mala fe: multa civil de hasta 300.000 € (o el 10 % de la facturación anual media)
REFERENCIAS LEGALES
• Garantía de conformidad: artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo
• Vicios ocultos: artículos 1641 a 1649 del código civil
• Sanciones: artículo L. 241-5 del código de consumo
En resumen
| Garantía | Duración | Qué cubre | Carga de la prueba |
|---|---|---|---|
| Conformidad | 2 años a partir de la entrega | Defectos de conformidad (producto no conforme a la descripción, impropio para el uso esperado) | El defecto se presume existente; usted no tiene que probar su origen |
| Vicios ocultos | 2 años a partir del descubrimiento del vicio | Defectos ocultos que hacen el producto impropio para su uso o disminuyen fuertemente su utilidad | A cargo del comprador |
Estas garantías se aplican de pleno derecho, independientemente de cualquier garantía comercial. No le cuestan nada.
Garantía comercial SKYSAT
Además de las garantías legales, SKYSAT ofrece una garantía comercial de 12 meses a partir de la fecha de entrega en todos los productos nuevos vendidos.
Qué cubre la garantía SKYSAT
| Garante | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS con un capital de 8.000 € — 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Duración | 12 meses a partir de la fecha de entrega |
| Ámbito territorial | Francia metropolitana (fuera de la metrópoli: gastos de mano de obra a cargo del cliente, piezas de repuesto cubiertas) |
| Contenido | Reparación o reemplazo de los productos o componentes reconocidos como defectuosos por SKYSAT |
| Implementación | Contacte sav@skysat.fr con su número de pedido, la descripción del defecto y fotos si es posible. Se le asignará un número RMA. |
Qué NO cubre la garantía SKYSAT
- Vicios aparentes no señalados en las 72 horas siguientes a la recepción
- Modificaciones o reparaciones realizadas por un tercero sin acuerdo previo de SKYSAT
- Reemplazo de piezas por piezas no suministradas por SKYSAT
- Uso no conforme a las especificaciones del fabricante
- Falta de mantenimiento o cuidado
- Daños causados por un entorno no conforme (humedad excesiva, salinidad, temperatura, vibraciones anormales)
- Daños causados por sobretensiones, rayos o una alimentación eléctrica no conforme
- Desgaste normal
Lo que la garantía comercial no reemplaza
La garantía comercial SKYSAT nunca se sustituye nunca a las garantías legales. Si usted es un consumidor, se beneficia de las garantías legales de conformidad (2 años) y de vicios ocultos (2 años a partir del descubrimiento) independientemente y además de la garantía comercial.
Garantías del fabricante
Los productos que distribuimos también se benefician de la garantía del fabricante, cuyas condiciones (duración, alcance, exclusiones) son propias de cada marca.
SKYSAT le acompaña en la implementación de la garantía del fabricante: aseguramos la interfaz con el fabricante para el diagnóstico, la devolución y el reemplazo de los productos afectados.
Duraciones de garantía por marca
Las duraciones de garantía del fabricante varían según las marcas y las gamas de productos. Aquí están las duraciones indicativas más comunes. La duración exacta aplicable a su producto figura en la documentación del fabricante proporcionada con el producto o está disponible bajo petición.
| Marca | Duración indicativa | Condiciones |
|---|---|---|
| Raymarine | 2 a 3 años según producto | Condiciones Raymarine |
| Furuno | 2 años (estándar) | Condiciones Furuno |
| Garmin | 1 a 2 años según producto | Condiciones Garmin |
| B&G / Simrad / Lowrance | 2 a 3 años según producto | Condiciones Navico Group |
| Victron Energy | 5 años | Condiciones Victron |
| Mastervolt | 2 años (estándar) | Condiciones Mastervolt |
| NKE Marine Electronics | 2 años | Condiciones disponibles bajo petición |
| CZone (Mastervolt) | 2 años | Bajo petición |
| Adrena | Según licencia | Condiciones Adrena |
| Exail (ex-iXblue) | Según contrato | Productos bajo presupuesto — condiciones contractuales |
| MG Energy | 5 años | Bajo petición |
| Blue Sea Systems | 2 años | Condiciones Blue Sea |
| ICOM | 2 años | Condiciones ICOM |
| Integrel | Según contrato | Productos bajo presupuesto — condiciones contractuales |
Las duraciones y enlaces anteriores se proporcionan a título indicativo. SKYSAT no garantiza la exactitud de esta información que corresponde a cada fabricante. Las condiciones definitivas son las comunicadas por el fabricante con el producto. No dude en contactarnos para conocer la garantía aplicable a un producto específico.
Piezas de repuesto
De conformidad con el artículo L111-4 del Código de Consumo, la duración de disponibilidad de las piezas de repuesto necesarias para el uso de nuestros productos se comunica bajo petición a nuestro servicio de atención al cliente: sav@skysat.fr.
¿Cómo hacer valer una garantía?
Paso 1 — Contáctenos
Envíe un correo electrónico a sav@skysat.fr o llame al +33 2 97 52 14 52 indicando:
- su número de pedido;
- el producto en cuestión (referencia, número de serie si está disponible);
- la descripción del problema encontrado;
- fotografías del defecto si es posible.
Paso 2 — Diagnóstico
Nuestro equipo técnico analiza su solicitud y le indica los pasos a seguir:
- Reparación a distancia : en algunos casos, una actualización de firmware, un ajuste o una manipulación pueden resolver el problema;
- Devolución del producto : si es necesaria una devolución, le comunicaremos un número RMA y las instrucciones de devolución.
Paso 3 — Devolución del producto
Empaque cuidadosamente el producto (ver nuestros consejos de embalaje) y envíelo a:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Paso 4 — Procesamiento
Tras la recepción y el examen, procederemos a la reparación o al reemplazo del producto. Le mantendremos informado del progreso por correo electrónico.
Gastos
| Situación | Gastos de envío | Gastos de devolución |
|---|---|---|
| Garantía legal de conformidad (2 años, consumidores) | A cargo de SKYSAT | A cargo de SKYSAT |
| Garantía comercial SKYSAT (12 meses, Francia metropolitana) | A cargo del cliente | A cargo de SKYSAT |
| Garantía comercial SKYSAT (fuera de Francia metropolitana) | A cargo del cliente | A cargo del cliente (salvo piezas de repuesto) |
| Garantía del fabricante | Según condiciones del fabricante | Según condiciones del fabricante |
| Fuera de garantía | A cargo del cliente | A cargo del cliente |
Profesionales
Los Clientes Profesionales se benefician de la garantía comercial SKYSAT (12 meses) y de la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil). Las garantías legales de conformidad específicas para consumidores no son aplicables a los profesionales.
Para más detalles, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.
Contacto
Para cualquier pregunta relativa a las garantías:
SKYSAT — Servicio Postventa Email: sav@skysat.fr Teléfono: +33 2 97 52 14 52 Lunes — Viernes, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS con un capital de 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
