Garancije
Garancije
Zadnja ažuriranja: 05.03.2026.
Kupnjom u SKYSAT-u dobivate višestruku zaštitu: zakonske garancije (obvezne i neodvojive), komercijalnu garanciju SKYSAT-a i garancije proizvođača.
Vaša zakonska garancija (potrošači)
Kao potrošač, imate pravo na sljedeće zakonske garancije, neovisno o bilo kojoj komercijalnoj garanciji:
GARANCIJA USKLAĐENOSTI
ROK ZA PODNOŠENJE ZAHTJEVA
• 2 godine od isporuke proizvoda
• Potrošač mora dokazati postojanje nedostatka, ali ne i vrijeme njegova nastanka
• Za kontinuirane digitalne sadržaje/usluge: garancija vrijedi tijekom cijelog razdoblja korištenja (> 2 godine)
OBVEZE PROFESIONALNOG PRODAVCA
• Osigurati sve potrebne nadogradnje za održavanje usklađenosti proizvoda
PRAVA POTROŠAČA – POPRAVAK ILI ZAMJENA
Rok: 30 dana od zahtjeva
Uvjeti: Bez troškova i bez značajnih neugodnosti
Proširenje garancije nakon popravka: +6 mjeseci na početnu garanciju
U slučaju obvezne zamjene: garancija se obnavlja na 2 godine od datuma zamjene
DRUGA PRAVA POTROŠAČA
Mogućnost zahtjeva za sniženjem cijene (uz zadržavanje proizvoda) ILI raskid ugovora (uz potpuni povrat novca) ako:
1. Prodavatelj odbije popravak ili zamjenu
2. Popravak/zamjena traje duže od 30 dana
3. Uzrokuje značajne neugodnosti (troškovi vraćanja, uklanjanja, ugradnje)
4. Neusklađenost i dalje postoji unatoč pokušajima
Poseban slučaj – ozbiljan nedostatak: Neposredno pravo na sniženje cijene ili raskid ugovora, bez prethodnog zahtjeva za popravkom/zamjenom
SLUČAJEVI U KOJIMA NIJE POTREBAN ZAHTJEV
• Nemogućnost usklađivanja proizvoda
SUSPENDIRANJE GARANCIJE
Svako razdoblje mirovanja proizvoda suspendira garanciju do njegove isporuke u ispravnom stanju
KAZNE ZA OMEĆAVANJE
Prodavatelj koji na lošoj vjeri otežava postupak: građanska kazna do 300 000 € (ili 10 % prosječnog godišnjeg prometa)
PRAVNE REFERENCE
• Garancija usklađenosti: članci L. 217-1 do L. 217-32 Zakona o potrošačkoj zaštiti
• Skriveni nedostaci: članci 1641 do 1649 Građanskog zakona
• Kazne: članak L. 241-5 Zakona o potrošačkoj zaštiti
U kratko
| Garancija | Trajanje | Što pokriva | Teret dokaza |
|---|---|---|---|
| Usklađenost | 2 godine od isporuke | Nedostaci usklađenosti (proizvod nije usklađen s opisom, neprikladan za očekivanu uporabu) | Nedostatak se pretpostavlja – ne morate dokazivati njegov uzrok |
| Skriveni nedostaci | 2 godine od otkrivanja nedostatka | Skriveni nedostaci koji čine proizvod neprikladnim za uporabu ili značajno umanjuju njegovu funkcionalnost | Na teret kupca |
Ove garancije primjenjuju se automatski, neovisno o komercijalnim garancijama. Ne koštaju vas ništa.
Komercijalna garancija SKYSAT-a
Uz zakonske garancije, SKYSAT nudi komercijalnu garanciju od 12 mjeseci od datuma isporuke za sve nove proizvode.
Što pokriva garancija SKYSAT-a
| Garant | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — d.o.o. s kapitalom od 8 000 € — 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Trajanje | 12 mjeseci od datuma isporuke |
| Teritorijalno područje | Francuska (izvan metropole: troškovi rada na teret kupca, rezervni dijelovi su pokriveni) |
| Sadržaj | Popravak ili zamjena proizvoda/komponenti koje je SKYSAT prepoznao kao neispravne |
| Pokretanje | Kontaktirajte sav@skysat.fr uz broj narudžbe, opis nedostatka i, ako je moguće, fotografije. Dobit ćete RMA broj. |
Što ne pokriva garancija SKYSAT-a
- Vidljivi nedostaci koji nisu prijavljeni unutar 72 sata od primitka
- Izmjene ili popravci izvedeni od strane treće strane bez prethodne suglasnosti SKYSAT-a
- Zamjena dijelova dijelovima koji nisu dobavljeni od strane SKYSAT-a
- Upotreba proizvoda suprotno specifikacijama proizvođača
- Nedostatak održavanja ili servisa
- Oštećenja uzrokovana neodgovarajućim okolišem (prekomjerna vlažnost, slanost, temperatura, abnormalne vibracije)
- Oštećenja uzrokovana prenaponom, gromom ili neodgovarajućim napajanjem
- Normalna istrošenost
Što komercijalna garancija ne zamjenjuje
Komercijalna garancija SKYSAT-a nikada ne zamjenjuje zakonske garancije. Ako ste potrošač, imate pravo na zakonske garancije usklađenosti (2 godine) i skrivenih nedostataka (2 godine od otkrivanja) neovisno i dodatno uz komercijalnu garanciju.
Garancije proizvođača
Proizvode koje distribuiramo također pokrivaju garancije proizvođača, čiji su uvjeti (trajanje, opseg, isključenja) specifični za svaku marku.
SKYSAT vam pomaže u pokretanju garancije proizvođača: osiguravamo komunikaciju s proizvođačem za dijagnostiku, povrat i zamjenu odgovarajućih proizvoda.
Trajanje garancija po marki
Trajanje garancija proizvođača varira ovisno o marki i proizvodnim serijama. Evo indikativnih trajanja koja su najčešća. Točno trajanje koje se primjenjuje na vaš proizvod navedeno je u dokumentaciji proizvođača priloženoj uz proizvod ili dostupno na zahtjev.
| Marka | Indikativno trajanje | Uvjeti |
|---|---|---|
| Raymarine | 2 do 3 godine, ovisno o proizvodu | Uvjeti Raymarine |
| Furuno | 2 godine (standard) | Uvjeti Furuno |
| Garmin | 1 do 2 godine, ovisno o proizvodu | Uvjeti Garmin |
| B&G / Simrad / Lowrance | 2 do 3 godine, ovisno o proizvodu | Uvjeti Navico Group |
| Victron Energy | 5 godina | Uvjeti Victron |
| Mastervolt | 2 godine (standard) | Uvjeti Mastervolt |
| NKE Marine Electronics | 2 godine | Uvjeti dostupni na zahtjev |
| CZone (Mastervolt) | 2 godine | Na zahtjev |
| Adrena | Ovisno o licenci | Uvjeti Adrena |
| Exail (bivši iXblue) | Ovisno o ugovoru | Proizvodi na upit – ugovorni uvjeti |
| MG Energy | 5 godina | Na zahtjev |
| Blue Sea Systems | 2 godine | Uvjeti Blue Sea |
| ICOM | 2 godine | Uvjeti ICOM |
| Integrel | Ovisno o ugovoru | Proizvodi na upit – ugovorni uvjeti |
Gore navedena trajanja i linkovi su informativni. SKYSAT ne jamči točnost tih informacija koje ovise o proizvođaču. Konačni uvjeti su oni koje je naveo proizvođač uz proizvod. Kontaktirajte nas za informacije o garanciji specifičnog proizvoda.
Rezervni dijelovi
U skladu s člankom L111-4 Zakona o potrošačkoj zaštiti, trajanje dostupnosti rezervnih dijelova potrebnih za uporabu naših proizvoda dostupno je na upit kod našeg servisa: sav@skysat.fr.
Kako aktivirati garanciju?
Korak 1 – Kontaktirajte nas
Pošaljite e-poruku na sav@skysat.fr ili nazovite +33 2 97 52 14 52, navodeći:
- broj svoje narudžbe;
- proizvod koji vas zanima (referenca, serijski broj ako je dostupan);
- opis problema;
- fotografije nedostatka, ako je moguće.
Korak 2 – Dijagnostika
Naš tehnički tim analizira vaš zahtjev i daje vam upute:
- Daljinsko rješavanje problema: u nekim slučajevima ažuriranje firmwarea, podešavanje ili manipulacija može riješiti problem;
- Povrat proizvoda: ako je potreban povrat, dobijete RMA broj i upute za slanje.
Korak 3 – Povrat proizvoda
Pažljivo zapakirajte proizvod (vidi naše savjete za pakiranje) i pošaljite ga na:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Korak 4 – Obrada
Nakon primitka i pregleda, popravit ćemo ili zamijeniti proizvod. Obavijestit ćemo vas o napretku putem e-pošte.
Troškovi
| Situacija | Troškovi slanja | Troškovi povrata |
|---|---|---|
| Zakonska garancija usklađenosti (2 godine, potrošači) | Na teret SKYSAT-a | Na teret SKYSAT-a |
| Komercijalna garancija SKYSAT-a (12 mjeseci, Francuska) | Na teret kupca | Na teret SKYSAT-a |
| Komercijalna garancija SKYSAT-a (izvan Francuske) | Na teret kupca | Na teret kupca (osim rezervnih dijelova) |
| Garancija proizvođača | Ovisno o uvjetima proizvođača | Ovisno o uvjetima proizvođača |
| Izvan garancije | Na teret kupca | Na teret kupca |
Profesionalci
Profesionalni korisnici imaju pravo na komercijalnu garanciju SKYSAT-a (12 mjeseci) i garanciju za skrivene nedostatke (članci 1641 i sljedeći Građanskog zakona). Zakonske garancije usklađenosti namijenjene potrošačima ne primjenjuju se na profesionalce.
Za više detalja pogledajte naše Opće uvjete prodaje.
Kontakt
Za sva pitanja vezana uz garancije:
SKYSAT – Servis za korisnike E-pošta: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Ponedjeljak — Petak, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — d.o.o. s kapitalom od 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
