Dostava

Zadnje ažuriranje: 05.03.2026.

---

Područja dostave

SKYSAT trenutno dostavlja u Europsku uniju i metropolitansku Francusku.

Dostava u francuske prekomorske departmane i regije (DOM-TOM) i izvan EU (međunarodna dostava) bit će uskoro dostupna. Kontaktirajte nas za specifične potrebe:  sav@skysat.fr.

---

Prijevoznici

Prijevoznik	Način dostave	Praćenje
Colissimo	Kućna dostava — Standardni paket	Da
Colissimo Relais	Prijamna točka	Da
DHL	Kućna dostava — Standardni i ekspresni paket	Da
France Alliance	Kućna dostava po dogovoru — Teški, veliki proizvodi i palete	Da

Izbor prijevoznika ovisi o težini, dimenzijama i prirodi naručenih proizvoda. SKYSAT odabire najprikladnijeg prijevoznika za vašu narudžbu. Ako je dostupno više opcija, možete odabrati način dostave prilikom potvrde narudžbe.

---

Rokovi dostave

Rokovi navedeni u nastavku su procjene i računaju se od dana slanja paketa. Vrijeme obrade narudžbe (priprema, eventualno naručivanje od dobavljača) dodaje se vremenu transporta.

Vrijeme obrade narudžbe

Situacija	Procijenjeno vrijeme
Proizvod na zalihi u SKYSAT-u	1 do 3 radna dana
Proizvod na zalihi kod dobavljača	3 do 10 radnih dana
Proizvod u narudžbi / proizvodnji	Do 15 radnih dana
Proizvod s "produženim rokom" (navedeno na stranici proizvoda)	Varijabilno — rok je naveden na stranici proizvoda

Ako vaša narudžba sadrži proizvode s različitim rokovima dostupnosti, cijela će se narudžba poslati čim svi proizvodi budu dostupni, osim ako tražite drugačije.

Vrijeme transporta (nakon slanja)

Odredište	Colissimo	DHL	France Alliance
Metropolitanska Francuska	2 do 4 radna dana	1 do 3 radna dana	3 do 7 radna dana (po dogovoru)
Europska unija	4 do 8 radnih dana	2 do 5 radnih dana	Na upit

Ovi su rokovi samo indikativni i mogu varirati ovisno o uvjetima prijevoznika, točnoj destinaciji i razdobljima povećane aktivnosti.

Praćenje vaše narudžbe

Potvrdni e-poruka o slanju šalje vam se čim se vaš paket preda prijevozniku. Poruka sadrži:

• broj za praćenje;
• naziv prijevoznika;
• izravnu poveznicu za praćenje paketa.

Također možete pratiti status svoje narudžbe u svom korisničkom računu na web stranici.

---

Troškovi dostave

Kupci (B2C)

Troškovi dostave izračunavaju se na temelju težine i volumena naručenih proizvoda. Oni se prikazuju prije potvrde narudžbe.

Besplatna dostava u metropolitanskoj Francuskoj za sve narudžbe iznad 100 € (uključujući PDV) (osim proizvoda koji zahtijevaju posebni transport).

Ovaj prag može biti promijenjen. Prag koji je važeći je onaj prikazan u trenutku potvrde narudžbe.

Poslovni klijenti (B2B)

Troškovi dostave izračunavaju se na temelju težine, volumena i iznosa narudžbe. Uvjeti besplatne dostave dostupni su u Prostore.

---

Teški, veliki proizvodi ili oni koji zahtijevaju poseban transport

Neki proizvodi zahtijevaju poseban način transporta zbog svoje težine, dimenzija ili prirode. To uključuje:

• vitla i pramčani potisnici;
• elektrogeneratorne skupine;
• sustave za desalinizaciju;
• radarske antene velikih dimenzija;
• krute solarne ploče;
• baterije velike kapacitete (na paleti).

Za ove proizvode:

• dostava se obavlja putem specijaliziranog prijevoznika (France Alliance ili ekvivalent);
• dostava se obavlja po dogovoru;
• može se naplaćivati dodatni trošak transporta (naveden prije potvrde narudžbe);
• mjesto dostave mora biti pristupačno vozilu za dostavu;
• morate imati potreban pribor za istovar (kolica, rampu ili mogućnost istovara putem dizalice na vozilu, ako je dostupna).

U slučaju nemogućnosti dostave zbog vaše krivnje (nedovoljan pristup, izostanak na dogovorenom terminu), troškovi ponovnog pokušaja dostave i skladištenja bit će na vaš teret.

---

Baterije i opasna roba

Litij-ionske i litij-polimer baterije (Victron Energy, Mastervolt, MG Energy itd.) klasificiraju se kao opasna roba. Njihov transport podliježe specifičnim propisima (ADR/IATA) koji mogu uključivati:

• ograničenja u odredištu (neka područja ili prijevoznici ne mogu prevoziti ove proizvode);
• dodatne troškove transporta zbog propisanih pakiranja i označavanja;
• produžene rokove dostave u nekim slučajevima.

Eventualna ograničenja navedena su na stranici proizvoda i/ili prilikom potvrde narudžbe.

Gorivne ćelije (npr. EFOY) i njihove metanolne spremnike također se smatraju opasnom robom i mogu se slati samo kopnenim putem.

---

Provjera pri primitku

Prilikom primitka paketa preporučamo vam da:

1. Provjerite stanje paketa uz prisutnost dostavljača prije potpisivanja dostavnice;
2. U slučaju oštećenog paketa: zabilježite detaljne primjedbe na dostavnici (npr. "karton uleknut s desne strane", "mokar paket") — nemojte potpisivati „uz rezervaciju otvaranja“ bez preciziranja;
3. Otvorite paket i provjerite usklađenost sadržaja s vašom narudžbom (količina, referenca, stanje proizvoda);
4. U slučaju nedostajućeg, oštećenog ili neusklađenog proizvoda: kontaktirajte nas unutar 72 sata na sav@skysat.fr uz:
   • broj vaše narudžbe;
   • opis problema;
   • fotografije paketa i oštećenog proizvoda.

Ako se unutar 72 sata od primitka ne zabilježe nikakve primjedbe, proizvodi se smatraju usklađenima s narudžbom i bez vidljivih nedostataka.

---

Kašnjenje u dostavi

Ako vaša narudžba nije dostavljena u navedenom roku:

1. Kontaktirajte nas na sav@skysat.fr — provest ćemo provjeru s prijevoznikom;
2. Ako kašnjenje premaši 30 dana u odnosu na datum dostave naveden prilikom narudžbe, možete nam uputiti pismenu opomenu za dostavu u razumnom dodatnom roku;
3. Ako dostava i dalje ne bude provedena nakon tog roka, možete otkazati ugovor i zatražiti potpuni povrat novca unutar 14 dana.

---

Periodi zatvaranja

SKYSAT može povremeno zatvoriti svoje prostore (odmor, inventura). Tijekom tih perioda, narudžbe se i dalje prihvaćaju, ali njihova obrada i slanje su obustavljeni. U slučaju produženog zatvaranja koje može utjecati na rokove dostave, na web stranici će biti prikazana obavijest.

---

Međunarodna dostava (izvan EU)

SKYSAT sada dostavlja u Ujedinjeno Kraljevstvo i Sjedinjene Američke Države, osim u Francusku i Europsku uniju. Uvjeti dostave, troškovi i carinske formalnosti variraju ovisno o odredištu.

Ujedinjeno Kraljevstvo

• Prijevoznik : DHL Express Worldwide
• Rok : 3 do 5 radnih dana nakon slanja
• Cijene : 40 £ (≤ 1 kg) · 85 £ (1–5 kg) · 150 £ (5–10 kg) · 250 £ (10–25 kg) · 315 £ (> 25 kg)
• Carinski uvjeti : slanje DDU (Delivered Duty Unpaid). UK PDV (20%), carine i troškovi carinskog otpremanja naplaćuje prijevoznik prilikom dostave za račun HMRC-a. Ovi troškovi nisu uključeni u cijenu.
• Povrati : pogledajte Returns Policy — United Kingdom

Sjedinjene Američke Države

• Prijevoznik : DHL Express Worldwide
• Rok : 7 do 10 radnih dana nakon slanja
• Cijene : 45 $ (≤ 1 kg) · 95 $ (1–5 kg) · 165 $ (5–10 kg) · 280 $ (10–25 kg) · 350 $ (> 25 kg)
• Carinski uvjeti : slanje DDU (Delivered Duty Unpaid). Carine, uvozni porezi i carinski troškovi naplaćuje prijevoznik prilikom dostave za račun U.S. Customs and Border Protection (CBP). Ovi troškovi nisu uključeni u cijenu.
• Ograničeni proizvodi : neki pomorski radio uređaji (VHF, AIS, EPIRB, PLB, AIS-SART) nisu dozvoljeni za prodaju u SAD-u zbog FCC/NOAA/U.S. Coast Guard propisa o usklađenosti.
• Povrati : pogledajte Returns Policy — United States

Ostala odredišta

Za dostavu u druga odredišta (Kanada, Australija, francuski prekomorski departmani i regije itd.), kontaktirajte nas na sav@skysat.fr — pripremit ćemo individualnu ponudu.

---

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz dostavu:

SKYSAT — Korisnička služba E-pošta:  sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Ponedjeljak — Petak, 9:00 — 17:00

---

SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — d.o.o. za kapital od 8 000 € — Upisnik sudova Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr