Povrati i naknade

Zadnja izmjena: 05.03.2026.

---

Pravo na odustanak (za potrošače)

U skladu s Zakonom o potrošačkoj zaštiti imate pravo na odustanak od ugovora unutar 14 dana od dana primitka narudžbe, bez navođenja razloga.

Uvjeti

• Proizvodi moraju biti vraćeni u originalnoj ambalaži, potpuno kompletni (pribor, upute, kablovi), neoštećeni, neinstalirani i korišteni samo u mjeri potrebnoj za provjeru njihove prirode i ispravnosti.
• Troškovi povrata su na vašu odgovornost.

Kako ostvariti pravo na odustanak

1. Obavijestite nas o svojoj odluci

Pošaljite nam e-poruku na sav@skysat.fr ili pismo u kojem navodite svoju namjeru za odustankom. Možete koristiti i obrazac za odustanak u nastavku, ali to nije obavezno.

SKYSAT — Servis za korisnike 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-pošta: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52

2. Vratite proizvode unutar 14 dana

Od dana vaše obavijesti imate 14 dana za slanje proizvoda na:

SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac

Možete:

• generirati naljepnicu za povrat putem svog korisničkog računa na stranici (troškovi povrata se odbijaju od iznosa naknade);
• poslati pošiljku vlastitim sredstvima uz praćenje ili preporučeno.

3. Primite svoju naknadu

Vraćamo vam ukupan iznos plaćenih sredstava (proizvod + početni troškovi dostave, na temelju najjeftinijeg standardnog načina dostave) unutar 14 dana od dana primitka vraćenih proizvoda, koristeći isti način plaćanja kao kod narudžbe.

Ako proizvod ima vidljivo umanjenje vrijednosti zbog manipulacija koje prelaze one potrebne za provjeru njegove prirode i funkcionalnosti, iznos odgovarajući gubitku vrijednosti može biti odbijen od naknade.

---

Proizvodi koji nisu ovlašteni za odustanak

Pravo na odustanak ne vrijedi za sljedeće proizvode:

Proizvodi izrađeni po mjeri / personalizirani

• Kablovi rezani ili obloženi po mjeri (prilagođena dužina, specifični konektori)
• Stezaljke sastavljene prema posebnim specifikacijama
• Sustavi konfigurirani po mjeri (električne arhitekture, konfiguracije CZone, integrirani navigacijski sustavi)
• Bilo koja integracija više uređaja izrađena prema vašim specifikacijama

Ovi proizvodi su označeni upozorenjem na stranici proizvoda i tijekom procesa narudžbe.

Aktivirani digitalni proizvodi

• Aktivirane programske licence (Adrena, CZone, navigacijski softveri itd.)
• Digitalna kartografija čiji je aktivacijski kod već korišten (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3 itd.)
• Preuzete nadogradnje firmvera

Ostale zakonske isključenja

• Zatvorena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijene, otvorena nakon dostave
• Roba pomiješana na neodvojiv način s drugim artiklima nakon dostave (lemljeni, lijepljeni ili trajno ugrađeni dijelovi)
• U potpunosti izvedene usluge uz prethodni pristanak i izričito odricanje (kalibracije, obuke, instalacije)

---

Razmjene

Ako želite zamijeniti proizvod (pogrešna veličina, pogrešna referenca itd.), kontaktirajte naš servis za korisnike:

1. Pošaljite nam e-poruku na sav@skysat.fr navodeći broj svoje narudžbe i željeni proizvod za zamjenu;
2. Mi ćemo vam dati upute i poslati broj za povrat (RMA);
3. Nakon primitka vašeg vraćenog proizvoda, poslati ćemo proizvod za zamjenu.

Ako je proizvod za zamjenu različite vrijednosti, razlika će vam biti vraćena ili fakturirana prema slučaju.

---

Povrat servisnog centra / Jamstvo

Ako vaš proizvod ima nedostatak ili kvar koji je obuhvaćen jamstvom, postupite kako slijedi:

1. Kontaktirajte naš servis za korisnike putem e-pošte sav@skysat.fr ili na +33 2 97 52 14 52 navodeći:

• broj svoje narudžbe;
• opis problema;
• fotografije ako je moguće.

2. Dobit ćete broj za povrat RMA (Return Merchandise Authorization).

3. Pažljivo zapakirajte proizvod:

• koristite originalnu ambalažu ili ekvivalentnu;
• posebno zaštitite ekrane, optičke i osjetljive elektroničke komponente (bubreni film, pjena);
• broj RMA jasno napišite na vanjskoj strani pošiljke.

4. Pošaljite pošiljku:

• možete generirati prepaid naljepnicu za povrat putem stranice (troškovi se fakturiraju) ili poslati vlastitim sredstvima uz praćenje;
• sačuvajte dokaz o slanju i broj za praćenje.

5. Nakon primitka i pregleda, obavijestit ćemo vas o daljnjem postupku: popravak, zamjena ili naknada, ovisno o slučaju.

Adresa za povrat:

SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac

Odbijeni povrati

Proizvod može biti odbijen ako:

• vraćen bez broja RMA;
• ambalaža je nedostatna i proizvod je oštećen zbog transporta;
• proizvod nakon pregleda nema navedeni nedostatak.

---

Specifične upute za baterije

Litij-ionske baterije smatraju se opasnom robom. Pri povratu:

• zaštitite polove izolirnom trakom ili kapicama;
• nikada ne šaljite oštećenu, natečenu ili udarenu bateriju bez prethodne obavijesti;
• koristite originalnu ambalažu ili certifikiranu ekvivalentnu;
• transport mora biti u skladu s ADR propisima (cestovni transport opasne robe).

---

Savjeti za pakiranje za uspješan povrat

• koristite čvrstu kartonsku kutiju odgovarajuće veličine;
• omotajte proizvod jastučićima (namotani papir, bubreni film, pjena) sa svih strana;
• pojedinačno zaštitite ekrane i optiku bubrenim filmom;
• čvrsto zatvorite kutiju jačom ljepljivom trakom;
• broj RMA napišite na vanjskoj strani pošiljke (ne direktno na ambalažu proizvoda);
• odaberite slanje uz praćenje ili preporučeno — SKYSAT ne odgovara za izgubljene ili oštećene pošiljke tijekom povratnog transporta.

---

Obrazac za odustanak

(Ispunite i pošaljite samo ako želite ostvariti pravo na odustanak)

Za: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-pošta: sav@skysat.fr

Ja/mi () ovime obavještavamo/obavještavamo () da se odustajem/odustajemo () od ugovora o prodaji sljedećeg proizvoda () / usluge (*) :

• Naručeno dana () / primljeno dana () :
• Broj narudžbe:
• Ime (imena) potrošača:
• Adresa potrošača (potrošača):
• Datum:
• Potpis potrošača (potrošača) (samo u slučaju obavijesti na papiru) :

(*) Precrtite nepotrebno.

---

Poslovni klijenti

U skladu sa zakonom, poslovni klijenti nemaju pravo na odustanak. Povrati proizvoda su mogući samo uz prethodni dogovor s SKYSAT-om i pod uvjetima navedenim u našim Općim uvjetima prodaje.

---

Kontakt

Za sva pitanja vezana uz povrat ili naknadu:

SKYSAT — Servis za korisnike E-pošta: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Ponedjeljak — Petak, 09:00 — 17:00

---

SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — d.o.o. sa glavnim kapitalom od 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr