Garantien
Garantien
Letzte Aktualisierung: 05.03.2026
Beim Kauf bei SKYSAT profitieren Sie von mehreren Schutzebenen: den gesetzlichen Garantien (obligatorisch und unveräußerlich), der SKYSAT-Handelsgarantie und den Herstellergarantien.
Ihre gesetzlichen Garantien (Privatkunden)
Als Verbraucher profitieren Sie uneingeschränkt und unabhängig von jeder Handelsgarantie von den folgenden gesetzlichen Garantien:
GESETZLICHE GARANTIE DER KONFORMITÄT
KLAGEFRIST
• 2 Jahre ab Übergabe der Ware
• Der Verbraucher muss nur das Vorhandensein des Mangels beweisen, nicht dessen Entstehungsdatum
• Für kontinuierliche digitale Inhalte/Dienste: Garantie während der gesamten Lieferdauer (> 2 Jahre)
PFLICHTEN DES UNTERNEHMENS
• Bereitstellung aller notwendigen Aktualisierungen, um die Ware konform zu halten
RECHTE DES VERBRAUCHERS - REPARATUR ODER AUSTAUSCH
Frist: 30 Tage nach Aufforderung
Bedingungen: Kostenlos und ohne größere Unannehmlichkeiten
Garantieverlängerung nach Reparatur: +6 Monate auf die ursprüngliche Garantie
Bei einem vom Verkäufer erzwungenen Austausch: Garantie wird für 2 Jahre ab Austausch erneuert
WEITERE RECHTSMITTEL DES VERBRAUCHERS
Preisminderung (bei Beibehaltung der Ware) ODER Vertragsauflösung (mit vollständiger Rückerstattung) möglich, wenn:
1. Das Unternehmen die Reparatur oder den Austausch verweigert
2. Die Reparatur/der Austausch erfolgt nach 30 Tagen
3. Dies verursacht größere Unannehmlichkeiten (Kosten für Rücknahme, Abholung, Installation)
4. Die Nichteinhaltung besteht trotz der Versuche fort
Sonderfall - Schwerwiegender Mangel: Sofortiges Recht auf Preisminderung oder Auflösung, ohne vorherige Aufforderung zur Reparatur/zum Austausch
FÄLLE, IN DENEN KEINE ANFORDERUNG ERFORDERLICH IST
• Konformitätsherstellung unmöglich
AUSSETZUNG DER GARANTIE
Jede Stillstandszeit der Ware setzt die Garantie aus, bis sie in einwandfreiem Zustand geliefert wird
SANKTIONEN BEI BEHINDERUNG
Böswillig behindernder Verkäufer: Zivilstrafe bis zu 300.000 € (oder 10 % des durchschnittlichen Jahresumsatzes)
GESETZLICHE VERWEISE
• Konformitätsgarantie: Artikel L. 217-1 bis L. 217-32 des Verbrauchergesetzbuches
• Versteckte Mängel: Artikel 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuches
• Sanktionen: Artikel L. 241-5 des Verbrauchergesetzbuches
Zusammenfassung
| Garantie | Dauer | Was sie abdeckt | Beweislast |
|---|---|---|---|
| Konformität | 2 Jahre ab Lieferung | Konformitätsmängel (Produkt entspricht nicht der Beschreibung, ist für den erwarteten Gebrauch ungeeignet) | Der Mangel wird als vorhanden angenommen – Sie müssen dessen Ursprung nicht beweisen |
| Versteckte Mängel | 2 Jahre ab Entdeckung des Mangels | Versteckte Mängel, die das Produkt für seinen Gebrauch ungeeignet machen oder dessen Nutzen stark mindern | Last des Käufers |
Diese Garantien gelten automatisch, unabhängig von jeder Handelsgarantie. Sie kosten Sie nichts.
SKYSAT-Handelsgarantie
Zusätzlich zu den gesetzlichen Garantien bietet SKYSAT eine 12-monatige Handelsgarantie ab Lieferdatum für alle neu verkauften Produkte.
Was die SKYSAT-Garantie abdeckt
| Garant | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS mit einem Kapital von 8.000 € — 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Dauer | 12 Monate ab Lieferdatum |
| Gebietsumfang | Festlandfrankreich (außerhalb des Festlandes: Arbeitskosten zu Lasten des Kunden, Ersatzteile abgedeckt) |
| Inhalt | Reparatur oder Austausch von Produkten oder Komponenten, die von SKYSAT als defekt anerkannt wurden |
| Umsetzung | Kontaktieren Sie sav@skysat.fr mit Ihrer Bestellnummer, der Beschreibung des Mangels und ggf. Fotos. Sie erhalten eine RMA-Nummer. |
Was die SKYSAT-Garantie NICHT abdeckt
- Offensichtliche Mängel, die nicht innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt gemeldet wurden
- Änderungen oder Reparaturen, die von einem Dritten ohne vorherige Zustimmung von SKYSAT durchgeführt wurden
- Austausch von Teilen durch nicht von SKYSAT gelieferte Teile
- Nicht bestimmungsgemäße Verwendung gemäß den Herstellerspezifikationen
- Fehlende Wartung oder Instandhaltung
- Schäden, die durch eine nicht konforme Umgebung verursacht wurden (übermäßige Feuchtigkeit, Salzgehalt, Temperatur, anormale Vibrationen)
- Schäden, die durch Überspannungen, Blitzschlag oder eine nicht konforme Stromversorgung verursacht wurden
- Normaler Verschleiß
Was die Handelsgarantie nicht ersetzt
Die SKYSAT-Handelsgarantie ersetzt niemals die gesetzlichen Garantien. Wenn Sie ein Verbraucher sind, profitieren Sie von den gesetzlichen Garantien der Konformität (2 Jahre) und der versteckten Mängel (2 Jahre ab Entdeckung) unabhängig und zusätzlich zur Handelsgarantie.
Herstellergarantien
Die von uns vertriebenen Produkte profitieren auch von der Herstellergarantie, deren Bedingungen (Dauer, Umfang, Ausschlüsse) für jede Marke spezifisch sind.
SKYSAT unterstützt Sie bei der Inanspruchnahme der Herstellergarantie: Wir kümmern uns um die Schnittstelle zum Hersteller für Diagnose, Rücksendung und Austausch der betroffenen Produkte.
Garantiedauern nach Marke
Die Herstellergarantiedauern variieren je nach Marke und Produktreihe. Hier sind die häufigsten Richtwerte. Die genaue Dauer für Ihr Produkt finden Sie in der mit dem Produkt gelieferten Herstellerdokumentation oder auf Anfrage.
| Marke | Richtwert Dauer | Bedingungen |
|---|---|---|
| Raymarine | 2 bis 3 Jahre je nach Produkt | Raymarine Bedingungen |
| Furuno | 2 Jahre (Standard) | Furuno Bedingungen |
| Garmin | 1 bis 2 Jahre je nach Produkt | Garmin Bedingungen |
| B&G / Simrad / Lowrance | 2 bis 3 Jahre je nach Produkt | Navico Group Bedingungen |
| Victron Energy | 5 Jahre | Victron Bedingungen |
| Mastervolt | 2 Jahre (Standard) | Mastervolt Bedingungen |
| NKE Marine Electronics | 2 Jahre | Bedingungen auf Anfrage erhältlich |
| CZone (Mastervolt) | 2 Jahre | Auf Anfrage |
| Adrena | Je nach Lizenz | Adrena Bedingungen |
| Exail (ehem. iXblue) | Je nach Vertrag | Produkte auf Angebot – vertragliche Bedingungen |
| MG Energy | 5 Jahre | Auf Anfrage |
| Blue Sea Systems | 2 Jahre | Blue Sea Bedingungen |
| ICOM | 2 Jahre | ICOM Bedingungen |
| Integrel | Je nach Vertrag | Produkte auf Angebot – vertragliche Bedingungen |
Die oben genannten Dauern und Links sind Richtwerte. SKYSAT übernimmt keine Gewähr für die Richtigkeit dieser Informationen, die in die Zuständigkeit jedes Herstellers fallen. Die endgültigen Bedingungen sind diejenigen, die vom Hersteller mit dem Produkt kommuniziert werden. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um die für ein bestimmtes Produkt geltende Garantie zu erfahren.
Ersatzteile
Gemäß Artikel L111-4 des Verbrauchergesetzbuches wird die Verfügbarkeitsdauer von Ersatzteilen, die für die Nutzung unserer Produkte erforderlich sind, auf Anfrage bei unserem Kundendienst mitgeteilt: sav@skysat.fr.
Wie nehme ich eine Garantie in Anspruch?
Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an sav@skysat.fr oder rufen Sie die +33 2 97 52 14 52 an und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- Das betroffene Produkt (Referenz, Seriennummer falls verfügbar);
- Die Beschreibung des aufgetretenen Problems;
- Fotos des Mangels, falls möglich.
Schritt 2 – Diagnose
Unser technisches Team analysiert Ihre Anfrage und teilt Ihnen das weitere Vorgehen mit:
- Fernbehebung: In einigen Fällen kann ein Firmware-Update, eine Einstellung oder eine Manipulation das Problem lösen;
- Rücksendung des Produkts: Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen eine RMA-Nummer und die Rücksendeanweisungen mit.
Schritt 3 – Rücksendung des Produkts
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig (siehe unsere Verpackungshinweise) und senden Sie es an:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Schritt 4 – Bearbeitung
Nach Erhalt und Prüfung reparieren oder ersetzen wir das Produkt. Wir halten Sie per E-Mail über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Kosten
| Situation | Versandkosten | Rücksendekosten |
|---|---|---|
| Gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre, Verbraucher) | Zu Lasten von SKYSAT | Zu Lasten von SKYSAT |
| SKYSAT-Handelsgarantie (12 Monate, Festlandfrankreich) | Zu Lasten des Kunden | Zu Lasten von SKYSAT |
| SKYSAT-Handelsgarantie (außerhalb Festlandfrankreich) | Zu Lasten des Kunden | Zu Lasten des Kunden (außer Ersatzteile) |
| Herstellergarantie | Gemäß Herstellerbedingungen | Gemäß Herstellerbedingungen |
| Außerhalb der Garantie | Zu Lasten des Kunden | Zu Lasten des Kunden |
Gewerbliche Kunden
Gewerbliche Kunden profitieren von der SKYSAT-Handelsgarantie (12 Monate) und der Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. BGB). Die für Verbraucher geltenden gesetzlichen Konformitätsgarantien sind für Gewerbetreibende nicht anwendbar.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Kontakt
Bei Fragen zu Garantien:
SKYSAT — Kundendienst E-Mail: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Montag – Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS mit einem Kapital von 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
