Rücksendungen & Erstattungen

Letzte Aktualisierung: 05.03.2026

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Widerrufsrecht (Privatkunden)

Gemäß dem Verbraucherrecht haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Tagen für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts, ohne Angabe von Gründen.

Voraussetzungen

• Die Produkte müssen in der Originalverpackung vollständig (Zubehör, Anleitungen, Kabel) und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden. Sie dürfen nicht installiert oder über das zur Prüfung von Art und ordnungsgemäßer Funktion erforderliche Maß hinaus verwendet worden sein.
• Die Rücksendekosten tragen Sie selbst.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

1. Informieren Sie uns über Ihre Entscheidung

Senden Sie uns eine E-Mail an sav@skysat.fr oder ein Schreiben, in dem Sie Ihren Widerruf erklären. Sie können das nachstehende Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

SKYSAT — Kundenservice 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-Mail: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52

2. Senden Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen zurück

Ab dem Zeitpunkt Ihrer Benachrichtigung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Produkte an folgende Adresse zurückzusenden:

SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac

Sie können:

• ein Rücksendeetikett über Ihr Kundenkonto auf der Website generieren (die Rücksendekosten werden von der Erstattung abgezogen);
• das Paket auf eigene Kosten per getracktem Versand oder Einschreiben versenden.

3. Erhalt Ihrer Erstattung

Wir erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag (Ware + ursprüngliche Versandkosten auf Basis der günstigsten Standardversandart) innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der zurückgesendeten Ware, und zwar über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Falls das Produkt durch Handhabung, die über die zur Prüfung von Art und Funktionsfähigkeit erforderlichen Maßnahmen hinausgeht, an Wert verloren hat, kann ein entsprechender Betrag vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

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Nicht rückgabefähige Produkte

Das Widerrufsrecht gilt nicht für folgende Produkte:

Individuell gefertigte Produkte

• Kabel mit individueller Länge oder spezifischen Steckverbindern
• Kabelschuhe mit speziellen Spezifikationen
• Systeme mit individueller Konfiguration (elektrische Architekturen, CZone-Konfigurationen, integrierte Navigationssysteme)
• Jede nach Ihren Spezifikationen durchgeführte Mehrfachgeräte-Integration

Diese Produkte werden auf der Produktseite und im Bestellprozess mit einem Hinweis versehen.

Aktivierte digitale Produkte

• Aktivierte Softwarelizenzen (Adrena, CZone, Navigationssoftware etc.)
• Digitale Kartographie, deren Aktivierungscode verwendet wurde (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3 etc.)
• Heruntergeladene Firmware-Updates

Weitere rechtliche Ausschlüsse

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesendet werden können, wenn sie nach Lieferung geöffnet wurden
• Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden (komponenten, die verlötet, geklebt oder dauerhaft installiert wurden)
• Dienstleistungen, die mit Ihrer vorherigen Zustimmung und ausdrücklichen Verzichtserklärung vollständig erbracht wurden (Kalibrierungen, Schulungen, Installationen)

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Umtausch

Falls Sie ein Produkt umtauschen möchten (falsche Größe, falsche Artikelnummer etc.), kontaktieren Sie unseren Kundenservice:

1. Schreiben Sie uns eine E-Mail an sav@skysat.fr und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie das gewünschte Ersatzprodukt an;
2. Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit und senden Ihnen eine Rücksendenummer (RMA);
3. Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen das Ersatzprodukt zu.

Falls das Ersatzprodukt einen anderen Preis hat, wird Ihnen die Differenz erstattet oder in Rechnung gestellt.

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Rücksendeverfahren & Garantie

Falls Ihr Produkt einen durch die Garantie abgedeckten Defekt oder eine Störung aufweist, gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter sav@skysat.fr oder unter +33 2 97 52 14 52 und teilen Sie Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• ggf. Fotos.

2. Wir erteilen Ihnen eine Rücksendenummer RMA (Return Merchandise Authorization).

3. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig:

• verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung;
• schützen Sie insbesondere Bildschirme, optische und empfindliche elektronische Komponenten (Blasfolie, Schaumstoff);
• tragen Sie die RMA-Nummer deutlich sichtbar außen auf dem Paket ein.

4. Senden Sie das Paket ab:

• Sie können ein vorfrankiertes Rücksendeetikett über die Website generieren (Kosten werden in Rechnung gestellt) oder das Paket auf eigene Kosten per getracktem Versand versenden;
• bewahren Sie Ihren Versandnachweis und Ihre Tracking-Nummer auf.

5. Nach Erhalt und Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen: Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung je nach Fall.

Rücksendeadresse:

SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac

Zurückweisung von Rücksendungen

Eine Rücksendung kann abgelehnt werden, wenn:

• sie ohne RMA-Nummer erfolgt;
• die Verpackung unzureichend ist und das Produkt aufgrund des Rücktransports beschädigt angekommen ist;
• das Produkt nach Prüfung keinen der gemeldeten Mängel aufweist.

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Spezielle Hinweise für Akkus

Lithium-Ionen-Akkus gelten als Gefahrgut. Bei einer Rücksendung:

• schützen Sie die Pole mit Isolierband oder Schutzkappen;
• senden Sie niemals einen beschädigten, aufgeblähten oder durch einen Stoß beschädigten Akku ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns;
• verwenden Sie die Originalverpackung oder eine gleichwertige, zertifizierte Verpackung;
• der Transport muss den Vorschriften der ADR (Straßentransport gefährlicher Güter) entsprechen.

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Verpackungstipps für eine erfolgreiche Rücksendung

• Verwenden Sie einen stabilen Karton in passender Größe;
• polstern Sie das Produkt auf allen Seiten (Knüllpapier, Blasfolie, Schaumstoff);
• schützen Sie Bildschirme und optische Komponenten einzeln mit Blasfolie;
• verschließen Sie den Karton mit verstärktem Klebeband;
• tragen Sie die RMA-Nummer außen auf dem Paket ein (nicht auf der Produktverpackung);
• wählen Sie einen getrackten Versand oder Einschreiben— SKYSAT haftet nicht für verlorene oder beschädigte Pakete während des Rücktransports.

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Widerrufsformular

(Nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten)

An: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac E-Mail: sav@skysat.fr

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den Kaufvertrag über die Lieferung der folgenden Ware (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

• Bestellt am (*) / Erhalten am (*):
• Bestellnummer:
• Name des/der Verbraucher(s):
• Adresse des/der Verbraucher(s):
• Datum:
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei schriftlicher Benachrichtigung):

(*) Nichtzutreffendes streichen.

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Gewerbliche Kunden

Gemäß dem Gesetz steht gewerblichen Kunden kein Widerrufsrecht zu. Rücksendungen von Produkten erfolgen nur nach vorheriger Absprache mit SKYSAT und unterliegen den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen.

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Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen:

SKYSAT — Kundenservice E-Mail: sav@skysat.fr Telefon: +33 2 97 52 14 52 Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr

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SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS mit einem Stammkapital von 8.000 € — HRB Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr