Política de reembolso
Devoluciones y reembolsos
Última actualización: 05/03/2026
Derecho de desistimiento (particulares)
De conformidad con el Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Condiciones
- Los productos deben devolverse en su embalaje original, completos (accesorios, manuales, cables), en perfecto estado, sin instalar y sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y correcto funcionamiento.
- Los gastos de devolución corren a su cargo.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
1. Notifíquenos su decisión
Envíanos un correo electrónico a sav@skysat.fr o un escrito indicando su voluntad de desistir. Puede utilizar el formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
SKYSAT — Servicio de Atención al Cliente 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Correo electrónico: sav@skysat.fr Teléfono: +33 2 97 52 14 52
2. Devuelva los productos en un plazo de 14 días
A partir de su notificación, dispone de 14 días para enviarnos los productos a:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Puede:
- Generar una etiqueta de devolución desde su área de cliente en la web (los gastos de devolución se deducirán del reembolso);
- Enviar el paquete por sus propios medios en envío con seguimiento o certificado.
3. Reciba su reembolso
Le reembolsamos el importe total abonado (producto + gastos de envío iniciales, según la modalidad estándar menos costosa) en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos, mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
Si el producto ha sufrido una depreciación como consecuencia de manipulaciones que excedan las necesarias para verificar su naturaleza y funcionamiento, se deducirá del reembolso un importe equivalente a la pérdida de valor.
Productos no elegibles para el desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
Productos hechos a medida / personalizados
- Cables cortados o engastados a medida (longitud personalizada, conectores específicos)
- Terminales ensamblados según especificaciones particulares
- Sistemas configurados a medida (arquitecturas eléctricas, configuraciones CZone, sistemas de navegación integrados)
- Cualquier integración de equipos múltiples realizada según sus especificaciones
Estos productos se identifican con una advertencia en la ficha del producto y durante el proceso de compra.
Productos digitales activados
- Licencias de software activadas (Adrena, CZone, software de navegación, etc.)
- Cartografía digital cuyo código de activación haya sido utilizado (C-MAP, Navionics, LightHouse Charts, BlueChart g3, etc.)
- Actualizaciones de firmware descargadas
Otras exclusiones legales
- Bienes precintados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o higiene, una vez desprecintados tras la entrega
- Bienes mezclados de forma indisoluble con otros artículos tras la entrega (componentes soldados, pegados o instalados de forma permanente)
- Prestaciones de servicios ejecutadas íntegramente con su consentimiento previo y renuncia expresa (calibraciones, formaciones, instalaciones)
Cambios
Si desea cambiar un producto (talla incorrecta, referencia errónea, etc.), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
- Escríbanos a sav@skysat.fr indicando su número de pedido y el producto deseado como sustituto;
- Le indicaremos los pasos a seguir y le comunicaremos un número de devolución (RMA);
- Tan pronto como recibamos el producto devuelto, le enviaremos el producto de sustitución.
Si el producto de sustitución tiene un precio diferente, se le reembolsará o facturará la diferencia según corresponda.
Devolución SAT / Garantía
Si su producto presenta un defecto o un mal funcionamiento cubierto por la garantía, el procedimiento es el siguiente:
1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en sav@skysat.fr o en el +33 2 97 52 14 52 indicando:
- su número de pedido;
- la descripción del problema;
- fotografías si es posible.
2. Le asignaremos un número de devolución RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Embale cuidadosamente el producto:
- utilice el embalaje original o uno equivalente;
- proteja especialmente las pantallas, ópticas y componentes electrónicos sensibles (film de burbujas, espuma);
- escriba el número RMA de forma visible en el exterior del paquete.
4. Envía el paquete:
- puede generar una etiqueta de devolución prepagada desde la web (gastos facturados) o enviarlo por sus propios medios en envío con seguimiento ;
- conserve su justificante de envío y su número de seguimiento.
5. Tras la recepción y revisión, le informaremos de la resolución: reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
Dirección de devolución:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Devoluciones rechazadas
Un producto devuelto podrá ser rechazado si:
- se envía sin número RMA;
- el embalaje es insuficiente y el producto llega dañado debido al transporte de devolución;
- el producto no presenta el defecto notificado tras su examen.
Instrucciones específicas para las baterías
Las baterías de iones de litio están clasificadas como mercancías peligrosas. En caso de devolución:
- Proteja los bornes con cinta aislante o tapones;
- Nunca envíe una batería dañada, hinchada o que haya sufrido un impacto sin habernos contactado previamente;
- Utilice el embalaje original o uno certificado equivalente;
- El transporte debe cumplir con la normativa ADR (transporte por carretera de mercancías peligrosas).
Consejos de embalaje para una devolución exitosa
- Utilice una caja rígida de tamaño adecuado;
- Rellene el producto con material de relleno (papel arrugado, film de burbujas, espuma) en todos los lados;
- Proteja individualmente las pantallas y ópticas con film de burbujas;
- Cierre bien la caja con cinta adhesiva reforzada;
- Indique el número RMA en el exterior del paquete (no directamente en el embalaje del producto);
- Elija un envío con seguimiento o certificado : SKYSAT no se hará responsable de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Formulario de desistimiento
(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea ejercer su derecho de desistimiento)
A la atención de: SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac Correo electrónico: sav@skysat.fr
Yo/Nosotros () le/s notifico/notificamos () por la presente mi/nuestra () desistimiento del contrato relativo a la venta del bien () / la prestación de servicio (*) que se indica a continuación:
- Pedido realizado el () / recibido el () :
- Número de pedido:
- Nombre del/de los consumidor/es:
- Dirección del/de los consumidor/es:
- Fecha:
- Firma del/de los consumidor/es (solo en caso de notificación en papel):
(*) Tache lo que no proceda.
Clientes profesionales
De conformidad con la ley, los clientes profesionales no tienen derecho a desistimiento. Las devoluciones de productos están sujetas a la aprobación previa de SKYSAT y a las condiciones establecidas en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Contacto
Para cualquier consulta relativa a una devolución o reembolso:
SKYSAT — Servicio de Atención al Cliente Correo electrónico: sav@skysat.fr Teléfono: +33 2 97 52 14 52 Lunes — Viernes, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS con un capital de 8 000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
