Garanzie
Garanzie
Ultimo aggiornamento: 05/03/2026
Acquistando da SKYSAT, beneficerà di diversi livelli di protezione: le garanzie legali (obbligatorie e inalienabili), la garanzia commerciale SKYSAT e le garanzie del produttore.
Le Sue garanzie legali (privati)
In qualità di consumatore, Lei beneficia di diritto, e indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, delle seguenti garanzie legali:
GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
TERMINE DI AZIONE
• 2 anni dalla consegna del bene
• Il consumatore deve solo provare l'esistenza del difetto, non la sua data di insorgenza
• Per contenuti/servizi digitali continui: garanzia applicabile per tutta la durata della fornitura (> 2 anni)
OBBLIGHI DEL PROFESSIONISTA
• Fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere il bene conforme
DIRITTI DEL CONSUMATORE - RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE
Termine: 30 giorni dalla richiesta
Condizioni: Senza costi e senza inconvenienti significativi
Estensione di garanzia dopo la riparazione: +6 mesi sulla garanzia iniziale
In caso di sostituzione imposta dal venditore: garanzia rinnovata per 2 anni dalla sostituzione
ALTRI RIMEDI DEL CONSUMATORE
Riduzione del prezzo (mantenendo il bene) O Risoluzione del contratto (con rimborso integrale) possibile se:
1. Il professionista rifiuta la riparazione o la sostituzione
2. La riparazione/sostituzione avviene dopo 30 giorni
3. Ciò causa un inconveniente significativo (costi di ritiro, rimozione, installazione)
4. La non conformità persiste nonostante i tentativi
Caso speciale - Difetto grave: Diritto immediato alla riduzione del prezzo o alla risoluzione, senza richiesta preliminare di riparazione/sostituzione
CASI IN CUI NON È RICHIESTA ALCUNA RICHIESTA
• Messa in conformità impossibile
SOSPENSIONE DELLA GARANZIA
Qualsiasi periodo di inattività del bene sospende la garanzia fino alla sua riconsegna in stato
SANZIONI IN CASO DI OSTRUZIONE
Venditore che ostacola in malafede: sanzione civile fino a 300.000 € (o 10% del fatturato medio annuo)
RIFERIMENTI LEGALI
• Garanzia di conformità: articoli L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo
• Vizi occulti: articoli 1641 a 1649 del codice civile
• Sanzioni: articolo L. 241-5 del codice del consumo
In sintesi
| Garanzia | Durata | Cosa copre | Onere della prova |
|---|---|---|---|
| Conformità | 2 anni dalla consegna | Difetti di conformità (prodotto non conforme alla descrizione, inadatto all'uso previsto) | Il difetto è presunto esistere - non è necessario provarne l'origine |
| Vizi occulti | 2 anni dalla scoperta del vizio | Difetti occulti che rendono il prodotto inadatto all'uso o ne diminuiscono fortemente l'utilità | A carico dell'acquirente |
Queste garanzie si applicano di diritto, indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale. Non Le costano nulla.
Garanzia commerciale SKYSAT
In aggiunta alle garanzie legali, SKYSAT offre una garanzia commerciale di 12 mesi dalla data di consegna su tutti i prodotti nuovi venduti.
Cosa copre la garanzia SKYSAT
| Garante | SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS con capitale di 8.000 € — 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno, 56340 Carnac |
| Durata | 12 mesi dalla data di consegna |
| Estensione territoriale | Francia metropolitana (fuori dalla metropoli: costi di manodopera a carico del cliente, pezzi di ricambio coperti) |
| Contenuto | Riparazione o sostituzione dei prodotti o componenti riconosciuti come difettosi da SKYSAT |
| Attivazione | Contatti sav@skysat.fr con il Suo numero d'ordine, la descrizione del difetto e, se possibile, delle foto. Le verrà assegnato un numero RMA. |
Cosa NON copre la garanzia SKYSAT
- Vizi apparenti non segnalati entro 72 ore dalla ricezione
- Modifiche o riparazioni effettuate da terzi senza previo accordo di SKYSAT
- Sostituzione di parti con parti non fornite da SKYSAT
- Uso non conforme alle specifiche del produttore
- Mancanza di cura o manutenzione
- Danni causati da un ambiente non conforme (umidità eccessiva, salinità, temperatura, vibrazioni anomale)
- Danni causati da sovratensioni, fulmini o alimentazione elettrica non conforme
- Usura normale
Cosa non sostituisce la garanzia commerciale
La garanzia commerciale SKYSAT non sostituisce mai le garanzie legali. Se Lei è un consumatore, beneficia delle garanzie legali di conformità (2 anni) e dei vizi occulti (2 anni dalla scoperta) indipendentemente e in aggiunta alla garanzia commerciale.
Garanzie del produttore
I prodotti che distribuiamo beneficiano anche della garanzia del produttore, le cui condizioni (durata, ambito, esclusioni) sono specifiche per ogni marchio.
SKYSAT La supporta nell'attivazione della garanzia del produttore: ci occupiamo dell'interfaccia con il produttore per la diagnosi, il reso e la sostituzione dei prodotti interessati.
Durate di garanzia per marchio
Le durate delle garanzie dei produttori variano a seconda dei marchi e delle gamme di prodotti. Di seguito sono riportate le durate indicative più comuni. La durata esatta applicabile al Suo prodotto è indicata nella documentazione del produttore fornita con il prodotto o è disponibile su richiesta.
| Marchio | Durata indicativa | Condizioni |
|---|---|---|
| Raymarine | Da 2 a 3 anni a seconda del prodotto | Condizioni Raymarine |
| Furuno | 2 anni (standard) | Condizioni Furuno |
| Garmin | Da 1 a 2 anni a seconda del prodotto | Condizioni Garmin |
| B&G / Simrad / Lowrance | Da 2 a 3 anni a seconda del prodotto | Condizioni Navico Group |
| Victron Energy | 5 anni | Condizioni Victron |
| Mastervolt | 2 anni (standard) | Condizioni Mastervolt |
| NKE Marine Electronics | 2 anni | Condizioni disponibili su richiesta |
| CZone (Mastervolt) | 2 anni | Su richiesta |
| Adrena | A seconda della licenza | Condizioni Adrena |
| Exail (ex-iXblue) | A seconda del contratto | Prodotti su preventivo — condizioni contrattuali |
| MG Energy | 5 anni | Su richiesta |
| Blue Sea Systems | 2 anni | Condizioni Blue Sea |
| ICOM | 2 anni | Condizioni ICOM |
| Integrel | A seconda del contratto | Prodotti su preventivo — condizioni contrattuali |
Le durate e i link sopra riportati sono forniti a titolo indicativo. SKYSAT non garantisce l'esattezza di queste informazioni che spettano a ciascun produttore. Le condizioni definitive sono quelle comunicate dal produttore con il prodotto. Non esiti a contattarci per conoscere la garanzia applicabile a un prodotto specifico.
Pezzi di ricambio
In conformità all'articolo L111-4 del Codice del Consumo, la durata di disponibilità dei pezzi di ricambio necessari all'utilizzo dei nostri prodotti viene comunicata su richiesta al nostro servizio clienti: sav@skysat.fr.
Come attivare una garanzia?
Passo 1 — Contattateci
Invii un'email a sav@skysat.fr o chiami il +33 2 97 52 14 52 specificando:
- il Suo numero d'ordine;
- il prodotto interessato (riferimento, numero di serie se disponibile);
- la descrizione del problema riscontrato;
- fotografie del difetto, se possibile.
Passo 2 — Diagnosi
Il nostro team tecnico analizza la Sua richiesta e Le indica la procedura da seguire:
- Risoluzione remota : in alcuni casi, un aggiornamento firmware, una configurazione o una manipolazione possono risolvere il problema;
- Reso del prodotto : se è necessario un reso, Le comunicheremo un numero RMA e le istruzioni per il reso.
Passo 3 — Reso del prodotto
Imballi accuratamente il prodotto (vedere i nostri consigli per l'imballaggio) e lo spedisca a:
SKYSAT 6 Rue de l'Oppidum, Pa de Bosseno 56340 Carnac
Passo 4 — Elaborazione
Dopo la ricezione e l'esame, procederemo alla riparazione o alla sostituzione del prodotto. La terremo informata sull'avanzamento via email.
Costi
| Situazione | Costi di spedizione | Costi di reso |
|---|---|---|
| Garanzia legale di conformità (2 anni, consumatori) | A carico di SKYSAT | A carico di SKYSAT |
| Garanzia commerciale SKYSAT (12 mesi, Francia metropolitana) | A carico del cliente | A carico di SKYSAT |
| Garanzia commerciale SKYSAT (fuori dalla Francia metropolitana) | A carico del cliente | A carico del cliente (salvo pezzi di ricambio) |
| Garanzia del produttore | Secondo le condizioni del produttore | Secondo le condizioni del produttore |
| Fuori garanzia | A carico del cliente | A carico del cliente |
Professionisti
I Clienti Professionisti beneficiano della garanzia commerciale SKYSAT (12 mesi) e della garanzia per vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile). Le garanzie legali di conformità specifiche per i consumatori non sono applicabili ai professionisti.
Per maggiori dettagli, consulti le nostre Condizioni Generali di Vendita.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alle garanzie:
SKYSAT — Servizio Post-Vendita Email: sav@skysat.fr Telefono: +33 2 97 52 14 52 Lunedì — Venerdì, 9:00 — 17:00
SKY SATELLITES SYSTEM (SKYSAT) — SAS con capitale di 8.000 € — RCS Lorient 442 477 394 — www.skysat.fr
